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2010-12-20

时近年末,身边的各种促销活动层出不穷,也越玩越花,就像我们小区的电梯轿厢广告,连别墅也在玩促销,更不论各种商场、很多品牌了,说实话,看促销消息看多了,也会有疲劳感,而且有的促销看上去很美,实际上究竟是怎么回事,还需要看看细节。就像上次在某商场购物之后所谓的返了300多的美食消费券,你拿到手才知道,是五元一张一张的,而且必须要消费100才能用一张,套用流行语,真是浮云,

 

我一直觉得,网络是现实的一种镜像,因此既然现实促销如此,网络上实际上也肯定会有,当然,这种促销一般只在网购类网站搞得热火朝天,就连我们维普这样的小网站,我也策划了一个年终的促销活动,效果还行,对消费者而言,只要有便宜,都是喜欢的。

 

基本上网购网站都在做年底的促销活动,不过一般的网购网站所做的促销活动,不外乎打折和秒杀这两个已经很陈旧的概念,而且大部分网站的年底促销,总是为了促销而促销,活动单一,缺乏新意,激发不起强烈的参与欲望。当然,淘宝的促销活动不在这之列。

 

淘宝的促销活动,一直是我觉得做得最好的,比如上次光棍节搞得商城半价促销活动,据事后的统计,一天就是好多亿,这可不是线下的商场可以比拟的。我现在都还在为上次没有去抢购几样自己想要的半价商品感到遗憾。

 

不过这个遗憾很快就要弥补了,因为看到淘宝年底的促销活动,力度更大。

 

1221日开始,淘宝网将进行全民疯抢qiang.taobao.com)的年末大规模促销活动,1221-24日,淘宝网服饰、食品百货、家饰家纺、化妆品、珠宝饰品、数码家电等参加活动的商品平均促销价格将在五折左右,全场包邮,而且卖家承诺活动当天绝不临时提价。还有红包派送、超低价秒杀活动。

 

手机淘宝还将推出一个叫做“急速60秒”的全场免费抢购活动,用户只要在21全民疯抢活动中完成1笔支付宝成交(10),即可通过手机淘宝享受到赠送的1次“急速60秒”免费抢拍机会,可在完成10元支付的60秒内以一分钱的价格买走手机淘宝活动专区内自己心仪的商品。而如果用户在一天内有多笔支付宝成交,则可获得多次“急速60秒”机会,全天最大可能拥有1440次免费购物机会。

 

初看到这个促销活动的时候,让我想起了商场经常的几级好礼的活动,就是购买上多少钱,可以领取不同的礼品,不过这种活动很让人烦恼的是,礼品单上的东西基本都不是自己想要的,看了一下这次淘宝的“急速60秒”的商品单,覆盖面非常广阔,不仅热门的数码产品,也有各种服装、化妆品、家庭用品,甚至还有香奈儿包包、大钻戒,卡地亚手表等奢侈品、日本旅游套票甚至汽车。对着这份礼品但不动心的,估计还没有吧?

 

不仅仅从促销活动的力度上,淘宝此次的年底促销的力度显示出其超人一等,而且就但从促销活动的策划上,淘宝也明显领先于前面说的网购网站,不仅仅一个活动连着一个活动,而且大活动里面有小活动,活动本身还在不停的创新。

 

在此之外,此次的促销活动还包含着淘宝一个深层次的经营理念,就是不仅巩固pc互联网电子商务老大的优势地位,还在推动移动电子商务的拓展,实现马云说的大淘宝战略,我们都知道移动互联网是一个全新的领域,蕴含着巨大的机会,在手机购物市场,目前还基本是空白,淘宝借助这样的活动,势必会培养一大批手机淘宝的忠实用户,从而在即将到来的手机购物市场竞争中占得先机。

 

从年底几大购物网站的促销活动可以看出,一个促销活动,不仅仅要给用户带来真实的实惠,而且还要想办法提高用户的参与度,如果还能将促销活动和经营战略重点相结合,那么这样的促销活动无疑是极品的,在这一点上,淘宝值得包括我们在内的所有做互联网的人多多学习和借鉴。

 

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2010-12-10

说到网购市场,实际上在国内已经相当成熟,这里面有很大程度上是当当、卓越、京东和淘宝这些大平台的功劳,很多朋友已经对网购相当熟悉也相当依赖,和这些大平台几年来辛苦的培养是分不开的。

 

现在很多企业都看到了网购的美好前景,纷纷希望自己能在网络上成就一个新的市场,赢得更多的用户,但是由于传统市场和网络市场在各方面都有较大区别,在意识上、观念上和行动上,传统企业的电子商务之路,都还很漫长。

 

最近看到一个垂直化的网购平台的新例子,是一个专门卖茶叶的网站,叫做买买茶,说到喝茶,这可是很多朋友的最爱,我也喜欢上班时泡一杯,尤其是冬季。不过网上卖茶,以往的口碑并不好,我们都被QQ上、博客留言中那些卖茶的人骚扰过,喝茶的人对茶叶的要求又比较苛刻,网上的茶叶质量以前很难保证,因此至少我所知道的朋友中,在网上买茶叶的还没有听说过。

 

没有过,不证明没有良好的市场前景,实际上,对茶叶有需求的人数足够多,而这些人基本都是有消费能力的,再加上送礼等需求,茶叶市场一直都是利润较高的市场,而网上茶叶市场领导者的空缺,给有心人留下了机会。

 

要在茶叶的网购市场做出名堂,就必须在质量和服务上高人一筹,做这个买买茶的企业,是一家在线下已经做了十几年茶叶销售的企业,可以说是行业内的专家,用专家来做网购,是基础,否则网站无法知道客户的心理和需求,就无法满足客户而做大。买买茶在茶叶的质量控制上,主要是控制了茶叶的来源,一种茶只有前三名的企业才能入驻网站营销,如御青牌绿茶、御红牌红茶、凤山牌铁观音、七彩云南普洱、武夷星大红袍等主流的茶品。这就保证了在买买茶上面销售的,都是名牌的好茶叶,对顾客而言,首先打消了对茶叶质量的疑虑,才有可能掏钱购买,其次,买买茶还在网站设立由专业的茶艺师指导用户消费,对于爱茶人来说,是有足够的吸引力的。

 

当然,价格依然是用户最主要的关注点,买买茶依托自己十几年的经营经验,对市场的熟悉和渠道的建设,通过大规模、专业化的垂直采购和配送,减少了经销商中间加价的环节,大大降低了茶叶的上市成本。能让用户可以用最低的价格购买到最优质的产品。

 

实际上,网购市场可以分为两种类型,一种是平台化的网购网站,一种是企业化的网购网站,企业的网购网站一般影响力很低,作为窗口的作用远远大于实际的销售额,因此,很多企业会选择平台作为自己的产品营销的渠道,像淘宝上就有相当多的品牌直营店,而借助淘宝的影响力,这些网店的销售都还不错。

 

平台化的网购网站,实际上也有两种,一种是综合性的大平台,比如淘宝,基本上什么都可以买到,现在当当、京东实际上也是在往大平台上转,都在自己的主营之外,开始进军百货业。

 

还有一种是行业性的垂直化的平台,比如中国化工网、中国医药网还有前面提到的买买茶等,都是垂直化的平台,涉及面很专一,用户群相对较小但是忠实度高,实际上当当也是垂直化起家,靠卖图书一步步发展起来的,垂直化能有效减少投资,服务类似的人群,可以很好的摸索一类人群的需求,并把服务和产品做得更好。

 

对于垂直化的网购网站而言,专业性和深度是必须做的,否则垂直化的网站无法和综合性的大平台抗衡,从茶叶的网上销售来说,以往散乱的局面没有起到促进这个行业发展的作用,还在口碑上伤害了行业,如果有一家专业的平台可以树立起专业、正规、高质和低价的大旗,国内众多优秀茶叶企业又能鼎力加盟的话,茶叶网购就不再是一个理想而已。

 

从买买茶的实践可以得出这样一条经验,其实每个领域,不管是大还是小,在电子商务领域都有潜力可挖,都可能走出一条金光大道,关键是观念如何转变,如何专业的做这件事情,我们可以乐观的猜想,随着我国的电子商务市场的基础设施日益完善,各种垂直化的平台将越来越多的浮现,这些垂直化的平台将和业已成熟的综合性平台以及各企业建立的专业电子商务网站一道,将我们的电子商务市场,推向一个新的高潮。

 

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2010-10-18

  昨天为了相应我们网站用户的需求,我们特意去买了一台ipad,来测试在ipad上面浏览我们网站的体验,以利于下一步开发专门针对ipad的子站,结果一番测试下来,无论是页面、流程还是最后的阅读,都毫无问题,而且借助于ipad的屏幕和触控操作,发现是比我们目前用pc实现的功能要好很多,不得不说,ipad确实一款可以改变电脑的产品,这也难怪国内众多网站都相继推出了专门支持ipad的频道,这个趋势是越来越明显。

  互联网已经或者说即将进入移动互联网时代,这是一个不争的事实,用诸如手机或者ipad之类的手持设备实现移动上网,已经不再是一种梦想,而是我们已经存在的生活,比如习惯的用手机找路,用手机看最新的新闻,这在几年前基本都是不可想象的。

  现在的问题是,我们必须跟上这个移动互联的新世代。

  最近看到一个分众的陈岩的演讲稿,讲了很多关于移动已经改变我们的媒体、改变我们的营销、改变我们的生活。

  新世纪和上个世纪最大的不同,在我看来是节奏,在新世纪之后,中国人的生活节奏明显加快,及时和效率已经不再是口号,而是不得不面对的东西,这也是为什么现在电子阅读已经在逐渐取代传统阅读,手机上网逐渐取代电脑网吧的真正原因,哪有那么多时间或者说哪有那么多连贯的时间可以用来安安静静做点事情,现在讲碎片化,实际上我们的工作生活都已经碎片化,我们需要采用新的方式来适应碎片化和满足需求。

  比如说ipad的阅读替代图书馆,我们可以在路上搜索自己想读的东西,然后再在另外的一个碎片时间阅读,而不用花上半天以上的时间去图书馆,再比如用手机QQ替代电脑QQ,这样我们可以随时随地和朋友保持联系,而不用一直坐在电脑旁。

  关于购物,也是一样的,如果要逛街,有经验的人都知道,那基本上是半天的事情,当然,女人愿意花上半天去逛,也许什么都不买,也是一种娱乐方式,但是当我们没有那么多时间的时候呢?或者说有更多的选择面和更便宜的价格需求的时候呢?这就产生了淘宝网这样的网购模式,可以有更宽的选择范围,也能货比n家找到最好的价格,为什么淘宝能成为现在很多人买东西的首选,就三个原因,一是不用出门,二是选择面广,三是价格便宜。也就是淘宝是适应了人们的需求。

  现在淘宝又陆续推出了移动淘宝,包括iPhone的客户端等,也就是说,移动设备不仅仅可以看书聊天,现在也进入了实质的消费。

  实际上,手机上实现购物恐怕比其他应用更有前途,因为这是产生利润的行业,商业的驱动远比其他驱动更有利,这已经被以前的很多事实证明过了,有利可图并且和实际消费相结合,手机购物将让移动的时代更早的到来。

  至于说到为什么要出现手机淘宝,这也是满足移动时代的人们的购物需求,没有更多的连续时间逛商店或者网店,,渴望更多的和更方便的对比和选择,更方便和快捷的支付方式等等,都是手机淘宝诞生的原因。移动设备包括手机的方便将让购物真的成为随时随地的享受。

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2010-01-14

互联网时代,当我们已经用浏览网页代替翻阅报纸,当我们已经用QQ替代电话,当我们已经用Email替代信函,网络已经成为我们生活最重要的媒介和平台,这里面当然也少不了网购。

 

中国网购市场的发展不可谓不快,然而是什么一直是网购被人诟病的短板呢?是什么一直在阻挡着普通民众使用网购这种新型的购物手段呢?互联网基础和习惯都是可以改变的,一开始,很多专家说是因为支付问题,因为网上付款实在是麻烦,因此用户会有心理障碍,不过随着各大银行和众多第三方支付的迅速进入,这已经不是阻碍网购市场迅速发展的要害了。

 

毫无疑问,是网购中一直存在的消费者权益保护不周问题被不断曝光,挫伤了大家网络购物的积极性,打击了网购的信心,同时也伤害了整个网购市场的健康发展。站在商业角度上说,这是从很大程度上伤害了我国互联网产业的健康发展。

 

我一直认为,所谓电子商务的发展,只有两种模式,一种是将在传统市场中已经非常成熟的商业模式,用互联网这种介质来替代和优化,从而形成这种产业的互联网模式;第二种,则是在互联网环境下,完全依靠互联网的特点而产生的新的商业模式。

 

前一种诸如网络广告、网络购物、网络招聘;后一种诸如SNS,p2p等等。

 

就拿网购市场来说,我们将传统的购物模式嫁接到互联网环境中,于是发现对比传统模式而言,有着选择面广、节约流通成本、节约店铺成本等等优点,这些优点造成了网络购物的价格低于传统购物,更多选择和更低价格是网络购物得以兴起的两大支柱,这造就了诸如淘宝、当当为代表的网络商城。

 

然而伴随好处的,也必定有缺憾,在网络环境下,消费者无法找到经销商,无法真实触摸或者试用试穿商品,这些都为消费者权益保护埋下了地雷。而如果得不到切实的解决,消费者权益受到损害,最终损害的是提供店铺的网络商城,损害的也是整个网购市场。

 

当然这之前并不是相关的平台没有注意到,比如淘宝上购物,我们就知道有支付宝先收货再付款的机制,这其实也是淘宝之所以很快成长的原因。

 

最新看到的消息说,淘宝宣布,将2010年将成为淘宝的消费者年,115日,先行启动淘宝全网消费保障计划,而春节后,淘宝消费者维权保障平台将正式上线,淘宝用户在淘宝网上购物时的权益,将受到电话呼叫中心、网络维权平台及全网购物保障等全方位保障。

 

我仔细看了淘宝的做法,感觉在消费者权益保护方面,淘宝再一次走到了整个网购行业的前面。

 

这里面有这样几个关键点。

 

首先,淘宝将原先的购物后进行评分的信用评价体系,扩展到整个购物流程,消费者可随时自助地发起维权,并由淘宝网的消费维权人员跟进处理。对于消费者发起的维权投诉,淘宝网要求商家必须在48小时内与消费者联系积极解决,如果逾期不响应,淘宝消费维权人员将在2天内介入处理,并最终由消费者评价打分。并且将赔付任务、投诉举报记录、保证金清单、涉嫌炒信、处罚记录、退款记录、恶意维权记录和欺诈维权记录等记录进买家和卖家的信用记录中,每个商家都有一个信用档案,这个档案远比现在我们看到的分数要实际和有用得多。

 

其次,消费者全网购物保障计划,则类似于传统商城的先行赔付做法,其实淘宝已经做了两年多了,不过一直没有推广到淘宝全网,扩大购物保障,需要的是一方面每个商家的认可和相应,其次也需要淘宝承担更大的风险,这次将淘宝将2000万消保基金额度提升到1亿元,就说明淘宝已经做好了承担起消费者权益保障担保人的责任。

 

说句题外话,这两天最热门的莫过于百度被黑和Google可能退出中国这两件事情,然而中国互联网的发展,更多的需要的是淘宝这样踏踏实实做事的企业,这次淘宝在消费者权益保护方面的再次出击,让人看到了一个业界领先企业的风范,想想我们那些自诩为业界领袖的某些企业,都做过些真正促进行业发展的什么事情呢?

 

扯远了,回到消费者权益保护上来,一旦网购真正解决了消费者权益保护这一问题,网购市场飞跃发展指日可待,当然,这需要诸如淘宝这样的网购平台更多的努力。

 

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