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2009-09-22

今天在新浪看到一个新闻,是一个外国人写的google在中国为什么落后于百度,文章写得不怎么样,评论倒是很有看头,对于这个问题,想来很多朋友都有自己的思索,我也一直在思索这个问题。

 

先从自己的经历说起吧,上网时间很早,因此接触搜索引擎可能比很多朋友要早,对于搜索引擎领域,google和百度其实都是后来者,我记得我用google用百度的时间早一些,google早在百度出现之前就已经达到了一个比较高的水准,而认识百度,实际上是从几个门户网站开始的,但是熟悉百度,却实实在在是从百度mp3开始的,而放弃百度,则是从竞价排名开始泛滥开始的,对于我们这样熟知互联网的人而言,对于搜索结果页面首页全是广告的百度,已经到了嗤之以鼻的地步,但是百度为什么会成功,却是我们逃不掉的问题,就像我给一些ddmm说的时候一样,他们就会反驳我,你说google那么好,为什么在中国使用百度的人会多那么多呢?

 

是的,这个问题必须要回答。今天的博文也算是自己的一个答案吧。

 

首先是百度的中国元素,没错,百度是一家注册在外国的公司,百度的创业资金也来自于硅谷,李彦宏也有绿卡。这些都是真的,从根本上说,百度不是一家中国公司,,但是没人可以否认,百度更像是一家中国公司,不管是李彦宏原本就是华人,百度的开发是针对中文搜索的,百度的市场也全部在中国开始,就连百度的名字,也是百分百的中国味道,有几个人会不知道“众里寻他千百度”这句词呢?一个搜索引擎能起名叫做百度,足以说明这个搜索引擎的创始者对中国文化的了解有多深。

 

以下的几点和第一点密切相关。

 

由于百度的中国元素,因此百度更注重中国人的搜索习惯,在这一点上,不得不说百度抓住了中国人的喜好,早期百度的搜索质量其实并不高,单靠搜索质量,百度根本无法动摇google的霸主地位,然而百度抓住了mp3下载的机遇,这当然也源于它对中国人性的了解,紧接着开发的“贴吧”、“知道”都为百度彻底在中国打败google立下了汗马功劳。而这些都是百度根据中国人的喜好开发的产品。

 

其次,也有一个众所周知的原因,那就是百度和中国的媒体以及主管部门的关系,这也是百度利用了其中国元素,这里涉及一些敏感,就不说了。

 

除了以上说的,还有一点至关重要,就是google的态度,其实这也是中国互联网巨子在中国折戟的根本原因,那就是对中国重视太晚,重视太少,这种短视和傲慢不止是毁掉了一个国际知名品牌了,比如雅虎、比如ebay、比如facebook莫不如此,总是在开始的时候觉得中国太落后,还不到进入的时机,等到发现已经晚了之后,又错误地认为国内的对手弱不禁风,不值一提,然后进一步错误地照搬在国外成功的经验,忽视产品的本地化、市场的本地化,终于造成大江东去的后果。实际上,在这方面google还算是好的,早早就成立了中国区,早早就认命了中国人来经营,但是依然付出了惨痛的代价。

 

当然,有一点是google比其他企业好的,那就是google、在业界的技术优势,借助这个优势,google一直处于领先水平,对于搜索引擎领域而言,最终拼的还是技术,是谁搜得全搜得准,或者这样描述,搜索引擎是一个技术含量很高的的领域,和ebay那样的平台还有不同,这也是在国内,虽然百度一度将google打倒在地,却始终无法打死google的原因,这两三年,随着google本地化做得越来越好,相信google和百度在中国的竞争还很有看头。

 

其实目前的态势是对百度而言处于一个艰难期,google的艰难期已经过去,现在处于一个稳步上升的阶段,而百度则必须要在技术上突破才可能在长期的竞争中和google对抗下去,毕竟,从长远看,靠技术和正常的市场手段以外的东西长久不了,而百度的收入中对竞价排名的比例过高,而竞价排名则一直被人诟病,风险太高,百度需要尽快转型才是。

 

说了很多,可以打住了,最后说句题外话,虽然依然不怎么用百度,但是仍然希望百度能做得更好,真的有一天google一统江湖了,不见得是我们的幸事。所以其实我的心情很矛盾,一方面痛恨百度竞价排名作恶,一方面又希望百度能一直领先,至少微弱领先,这样google在中国才能做出更好的本地化产品,我们的选择才更多。我还是坚持相信,有竞争,行业才能健康发展。

 

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2009-08-31

在日前结束的百度技术创新大会上,李彦宏推出了“框计算”的概念,众多与会的专家学者也在接下来的发言中对百度的“框计算”大加赞赏,认为“框计算的理念与“云计算”分庭抗礼,将引领中国互联网一个新的时代。

不过概念本身并不是我们关心的重点,作为长期从事营销领域,尤其是网络营销领域的人而言,概念听得太多,但是要真正能带来营销的革命的,或者说真正能帮助企业网络营销的,却实在不多。

仔细分析百度这次提出的“框计算”,我们不难发现,对比以前的竞价排名,有了实质的改变,这些改变,从中国用户最习惯的百度发起,也许真的能带来营销领域的质的变革。我们不妨做以下的猜想。

首先,如果如百度对“框计算”的描述那样,能够“用户只要在框中输入服务需求,系统就能明确识别这种需求”,那么这就解决了企业互联网营销最大的一个难点,那就是对客户需求的精准把握。做互联网营销的都知道,最难的是找到真正的潜在用户,并且针对每一个潜在用户的真正需求给出营销的引导。互联网营销初期,大家都认可在门户网站堆广告,因为门户网站人多,不管如何,总会有一定比例的人会有需求,这样就会有效果;后来发现,这样成本很高,但是效果很难把握,这也是诸如google、百度后来做的根据搜索词来匹配广告的模式,包括点睛等企业做的划词广告这样的模式得以兴起的原因,至少,用户是对这些词有兴趣的,这样比单纯做广告效果好得多,但是用户对一个词的搜索或者理解,其实也是不一样的,也就是说,单纯的词的匹配依然无法实现完全的精准营销。

而看上去,百度的“框计算”能够解决这个问题,由于“框”能很好地对用户搜索需求进行专业的分析,那么对于做互联网营销的商家企业而言,就将真正进入一个精准营销的时代。

其次,我们也熟悉平台类型的网络营销,不管是b2bb2c还是c2c,借助平台实现产品聚集和用户的聚集,从而达到营销的目的,这其实和我们在线下的厂家进商场很近似,好的商场好的柜台总是很贵,但是销售的效果也是最好的,不过这样的位置总是有限的,因此并不是所有的商家都能有这样的机会,这和目前进入平台类网站的商家的情况很类似,随着商家越来越多,商铺越来越容易被湮没,怎么样让自己的商铺能脱颖而出,对于做这样的网络营销的商家而言,也是非常头疼。其实商品之间总是有区别的,在什么时候什么位置出现才是对潜在客户最大的吸引,是平台类营销的难点,而平台类网站对用户行为或者说真正需求的把握,常常只能靠用户对平台的熟悉程度,从这一点上说,用户对这类平台是有极高ideas熟悉成本的。

而百度的“框计算”却没有这样的成本,如果百度确实能做到宣传中的能用一系列的技术来准确分析和拆分用户的需求,那么用户就可以用自己最习惯的模式提出需求,而不用摸索前面说的平台类网站的使用习惯了。换言之,百度的“框计算”能让每一个用户的习惯需求得到最精准的响应,那么对于营销而言,就是能最好的满足每一个生客的需求,这对于营销而言,无疑是最高境界。

最后一点,就我们熟知的网络营销方式而言,还有一点是商家头疼的,那就是同业竞争,同业竞争不仅仅会造成商家的营销成本无法控制,甚至有的时候还会产生恶意竞争的结果,比如我们曾经遇到过的被竞争对手买了我们企业品牌的竞价排名。对于这些,不仅仅对商家有害,对营销的平压的声誉也有影响,更别说对客户的误导了。

百度的“框计算”也许能解决这个问题,由于用户的需求被精确的分析,并且分解成多个需求以获得相应,那么可想而知,通过“框计算”推荐给用户的商家,势必是最能满足或者说最多满足用户需求的会排在前面(这需要百度有新的排名规则,不能再用目前的竞价排名模式,就算是竞价排名,也是更加复杂的计算权重的方法),这样用户获得的营销信息,也许才是最有效的,也是最能产生效果的,看百度的介绍,“框计算”后的应用平台是开放的,“框计算”平台提供了大量即插即用的接口,各种应用可以主动与框计算平台对接,使自己有机会来响应框所收集到的需求。如果是这样,也能更好的保证返回的信息的公正性。使得厂商和用户之间能真正通过“框”连接,而如果“框”还能具有很好的筛选机制,那么更能让企业间的竞争归于正常和良性。

当然,百度的“框计算”能不能最终达到上面说的三个结果,很大程度上决定于百度的心态,如果百度能以一个开放的心态,跳出纯粹搜索引擎的束缚,朝着一个建立在百度搜索技术上的开放的营销平台去做,那么百度的“框计算”极有可能在将来成为企业网络营销最好的武器,中国的网络营销也将真正迎来新的时代。

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2009-05-18

五月十五日,平静了一段时间的百度再次出了风头,这天相继在几大网站都出现了一则百度员工因百度新的薪资办法而和百度公司发生矛盾,直至最后闹到地方劳动部门的事情,这之中还在网上广泛流传一个据说是偷拍的百度员工找到经理谈判交涉的录像。好玩的不止如此,新闻发布不久,百度强大的公关力量再次现身,几大新闻网站的新闻链接全部失效,除了能在凤凰和网易看到相关的报道之后,门户网站再次几乎是集体失声,据一个博友当时的调查,新华网、新浪网等报道都被和谐。好在新闻原文我已经转发到我的个人博客网站上面,我相信百度不能把我这个和谐掉的,有兴趣的朋友可以去看看(新闻转发:“营销新法”实施遇阻 百度身陷“劳资门”)。

 

笔者在当天就写了一个新闻短评:515日新闻解读:百度怎么会陷入劳资门?,以实时记录当时的感受。三天过去了,很好玩的事情是,我一直在各大网站寻找大家的评论,说实话,很少看到,是大家觉得这个事情没有意思呢?还是百度的公关力量起了作用了?聪明人自己判断吧。

 

这个事情就网上目前看到的报道看,当然,笔者也不敢保证这些报道就一定是事实,不过很奇怪的是,去年三鹿的时候,百度的公关部门曾数次公开对媒体表态,而这件事情出了几天了,依然没有百度官方的权威的说法,不能不让人疑惑,或者说不能不把人逼到只能相信那些所谓闹事的员工说法上去。那么我们权且收集一下目前我们能看到的说法,就此理一下思绪看看。

 

原因一:百度制订了新的薪酬管理办法或者是绩效管理办法,而这个办法对百度员工搞的是明升暗降的圈套,虽然看上去完成任务能难道更多,但是KPI基本是完不成的,尤其对于百度的老员工而言。因此引起了百度老员工的不满,要求公司给个说法,而公司一直采用鸵鸟政策,不给于正面解释,因此闹大。

 

原因二:采用欺骗甚至是诈骗的方式,诱使大家签字认可新的薪酬制度,据说,是将原本有十几页的一个合同,只给员工看了两页,然后最后一页有个很简单的说明,说签字就等于认可新的薪酬制度,但是包括这个新的薪酬制度的那几页根本没有给大家看。心细的员工发现了这一点,并互相转告,终于引起大家的愤慨,进而酿成这次的事件。

 

原因三:今年三月三十号,百度突然炒掉了广州公司的三位高管(原文:百度突然炒掉广州公司三位高管  ),这次劳资门事件网上传播的视频中,那位激动的mm又数次提及一个名字,叶志鹏,后来这位前叶总监也露面,说了一些激动的话,据说他还是李彦宏亲自颁发的“百度优秀员工”,但是一个月前突然被解职,从总监直接做回电话营销员,于是叶总的子弟兵们当然不满,要公司给个说法,但是看样子,一个月过去了,还是没有任何的说法,于是大家决定对舆论曝光,希望媒体介入,了解真相。不过,既然三个月前的三位老总被解聘都没有说法,这次多一个没有说法的,笔者的看法,好像也没啥奇怪的。

 

上次的文章中,笔者就表明了观点,一个公司解聘几个分公司的总监,和员工有一些薪资方面的矛盾,其实都是相当正常的事情,尤其是百度这样大公司,下面的分公司难免有管理问题,都不奇怪,奇怪的不在这个事情本身,而在这个事情的一些细节。

 

比如一,百度这样大公司,怎么会采用欺骗的办法诱导员工签合同?笔者当时听到的时候真的有点目瞪口呆,这种事情,一般是黑砖窑之类的企业才会做的事情。可别忘了,百度还是中国最佳雇主之一,这样做都可以被评为最佳雇主?是不是有点讽刺?

 

比如二,既然要解聘,肯定是有理由的,为什么百度的HR部门就傲得连一个理由都不说呢?就算是没有正当理由,随便编一个理由都不愿吗?比如“某某先生和公司的经营理念有较大差距”、“某某先生有自己的私人原因”,这些不都是我们常见的不好说明原因的时候经常看到的吗?大家和平分手不好吗?为什么非要把人逼得去“闹事”(对不起,这个闹事二字是个中意词啊,丝毫没有贬低这些员工的意思)。然后把自己置身在大家的非议中呢?难道百度还需要这些事情来炒作知名度不成?在出事这样几天之后,也没有任何百度的官方说法,除了公关删新闻,百度就不会做点正面的解释工作吗?

 

比如三,百度公关最会做的就是删新闻,以为去年三鹿时间之后会有所收敛,结果依然如此,前不久和一个大网站的编辑聊天,说起一个稀奇古怪的文章居然也被他们转载了,他苦笑说,谁让百度和他们有合作呢?和朋友聊起另外一个网站最近老在推荐百度的马屁文章的时候,对方笑道,你知道百度付了这个网站多少钱吗?我只能回之苦笑一下了事。其实笔者觉得,一个企业是不是让人尊敬,就在他处理负面时的方式方法,是不是有大企业的胸襟和气度,是不是采用了一种大家觉得合情合理的处理方式。从去年三鹿事情之后百度的种种表现来看,百度离成为一个受人尊敬的企业,还有很长的路要走。

 

说了很多,回到我们熟悉的生活来,最近一部戏叫做《潜伏》,想必很多朋友都看了并且和我一样喜欢着,喜欢《潜伏》是因为他真的反映了很多很真实的东西,之所以把题目取成“百度‘劳资门’背后的‘潜伏’戏”,就是不知道为什么,总觉得看这个新闻会想起《潜伏》来,在看录像的时候,就觉得那个经理很有点陆桥山的味道,以为自己做得很好,实际上总是露怯。然后觉得这几个总监就像是李涯,其实对事业很忠诚,但是总是时运不济,所以他们会控诉,就像李涯在站长面前做的一样,希望站长继续信任他,谁知道站长其实是有自己打算的。最后看着百度不断的使用公关手段封锁言论,总想起今晚浙江卫视播的这一集里面站长说的那句话:本想露一下脸,没想到把屁股露出来了。

 

总是在想,为什么余泽成能成功,是因为他的对手太多私心,太多内耗,或者其实只能怪站长本身失去了理想的追求,站长不是有句很有名的话,说他研究了十几年后,得到的结果是:人不为己天诛地灭,八个字。

 

百度如果真的有一天衰败了,也许也是因为此。

 

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2009-05-15

昨天才写了一个关于百度的文章,今天习惯性在google新闻和百度新闻看最新的资讯信息,很意外的看到了一条“营销新法”实施遇阻 百度身陷“劳资门”的新闻。

 

新闻的主人公并不陌生,330日,百度突然炒掉广州公司三位高管,从新闻来看,这件事情出来的原因应该和这个事件有关,但是具体是什么原因,至今百度方面也没有给出什么解释,想起来确实很有点奇怪,现在有人站出来,能把这件事情说清楚一点,我看是好事。

 

其实这个事情并不奇怪,我之所以用百度怎么会陷入劳资门的题目,其实是对下面这几点奇怪。

 

第一,百度对自己的老员工怎么会这样无情?这个不像是李彦宏一直在宣讲的企业文化的东西,这里面是确有其事还是别的原因?

 

第二,昨天才看到叶朋豪情万丈的说未来几年业绩要增加10倍,既然业绩增加都有这样大的把握,何苦对自己的员工这样苛刻呢?以百度的经验,难道还不知道人才才是企业发展的最大动力吗?

 

第三,很惊奇的是在凤凰网看到的这个消息,我本来以为凤凰网是已经被公关的了,看样子我误会了,然后又在网易看到了相关的视频,我很钦佩这些媒体的职业程度。不过至今这条新闻的搜索结果依然只有凤凰网有,百度搜索结果也还有,不知道今晚过后会是什么局面,凤凰网上的新闻还在否?

 

第四,作为一个国际知名公司,百度怎么会把这个事情闹到现在这样不可收拾的地步?和去年的三鹿事件一样,为什么百度的相关部门和人员的嗅觉如此迟钝,反应如此之慢?是傲慢还是能力低下呢?

 

明天早上来看,也许就更有意思了,提醒各位注意搜索结果和新闻原出处,希望都还健在。

 

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2009-02-03

要回顾08年的IT业界,百度要是不算是最焦头烂额的第一个,恐怕就数不出第二个来了,在年中相继因为竞价排名的大众搬场事件(请见:百度败诉背后的“司法公正”)和海南客服被告上法庭,年末又被央视相继曝光竞价排名的虚假广告问题和封杀网站问题(请见:央视曝光百度竞价排名积弊三鹿事件中的搜索引擎诚信危机),引得华尔街相继调低盈利预期(请见:百度:营收预期中下调与股价绝地前飙升),也因为这些问题在业内受到了不少的批评。

 

面对批评,应该说百度的反应是非常镇静的(请见:应对央视曝光的百度三步曲),李彦宏三番五次说百度的业务不会受到影响(请见:李彦宏谎言之“竞价排名模式没有错”),并反过来指责是媒体在误解百度(请见李彦宏谎言之“都是媒体惹的祸”),面对众多竞价排名的客户纷纷质疑的时候,还在说客户都很理解(请见:李彦宏谎言之“很欣慰用户没有误解”)。说实话,对李帅哥如此的反应,我们只能非常的无语。不过对李彦宏仍然抱着一些梦想的业内人士,仍然用企业大了,CEO不见得知情的理由在为李彦宏开脱,或者说,是在为他们心中的中国互联网神话开脱着。

 

12月之后,百度受到的关注相对小了很多,也许是临近年关,大家更关注经济大势对中国的影响,更关注几万亿会投向何方,更关心上百万民工返乡,更关注自己的年终奖会有几分的问题。对百度而言,其实这种缓和是一种机会,一种百度弥补自己给百度粉丝以及支持百度的相关部门带来伤害的机会,我们虽然觉得李彦宏一直在竞价排名这件事情上说谎,但是也看到了百度高调宣布上海研发中心成立和即将推出新的广告系统凤巢的报道,虽然这些也许仅仅是障眼法而已。

 

关于百度和央视的猜想一直都在持续着,不少百度的支持者就央视曝光百度一事不停地说着,说央视曝光百度的原因,是因为央视和百度的客户重合,央视眼红百度找了那么多钱,因此故意给百度下药,目的是打击百度客户的信心,从而把客户挖到央视去,姑且不论这种论调是否有依据是通过了大脑,就算是这样的,但是百度如果是完美的,央视能这样曝光?如果百度竞价排名没有问题,央视会颠倒黑白,蓄意污蔑?所以说从这种论调看,至少说明这些百度粉丝有点避重就轻之嫌。

 

另外一个关于百度和央视的猜想却得到了验证,有百度的粉丝在自己的博客中说,央视这样是要挟百度,因为你百度既然赚了那么多钱,好歹也在央视上应该做点广告嘛,这就像是老大收保护费的意思,当时看到这个博客的时候,我和朋友笑言,央视要真的要挟百度也正常,你看电影电视里面播的情节,被要挟的总是自己不干净又不肯老老实实洗干净的,谁让百度自己找了黑钱呢?不过没想到的是,百度上贡的速度比我们想象的快。

 

于是在号称收视率第一的春晚上,我们看到了太多了百度的影子,从开始前的广告,到李彦宏的频繁亮相,再到以往被移动垄断的贺电榜,百度出够了风头。

 

在继续说之前BTW两件小事。

 

第一眼看见李彦宏的时候,我真没认出来,我给身边的老婆和她妹妹说,你看那谁谁居然也在春晚,她们二位疑惑地问我,这是谁阿,长得蛮帅,直到第三次,我才想起是李彦宏,于是告知二位,二位美女却根本不知道这是百度的老大,依旧念叨的是一个帅字,让人不得不感慨,帅哥在春晚的意义比百度上春晚大很多。

 

第二件事情是在相声中,某人说:百度一下,你就知道,身旁的两个美女不约而同的笑出声来,异口同声的说,相声也做广告,真受不了。群众的眼睛真的是雪亮雪亮的阿。

 

其实我并没有在意,不是我不在意百度上春晚,而是我根本没在意春晚,盯着手上的牌还来不及,不过因为坐在电视对面,李彦宏露了那么多次脸,还是瞄到了的。

 

后来看网上的相关评论,才知道这又成为了热点,其实要我说,百度上春晚是一个愿打一个愿挨,没啥正确与否,也不用分析什么原因什么后果,很多事情,想太多未必就能得到真相,猜测永远只是猜测而已。

 

随便拣几个搜索到的观点顺口说说。

 

很多人的观点都是这是百度品牌重建的步骤之一,我不知道品牌建设是不是靠广告就可以的,我只知道原来央视的标王死了一大半,没见得把品牌建立起来了,反而连牌子都都建没了,比如什么爱多阿,什么孔府宴阿,什么秦池阿,什么熊猫阿,基本都已经不见了,04年的蒙牛,这次也在毒奶之列。

 

有人说这是新兴媒体和传统媒体的强强联手,拿钱给人就是联手?这也未免太小瞧新兴媒体了吧?

 

有人说这是为了消除信任危机,这个说法比较靠谱,不过愿望是好的,现实是残酷的,靠着拿着八位数的广告费,就能消除信任危机?未免太小瞧了央视和广大的民众了吧?央视会像百度当初保护三鹿一样?我看这种可能一丁点都没有。

 

还有人说百度是为了封口,也就是所谓的拿钱封口的潜规则了,个人觉得这就不靠谱了,还是上面的那个观点,如果央视能这样就被封口,那就不是央视了。想想三鹿在央视的广告投入吧,恐怕不会比百度这次的投入少。

 

还有典型的百度粉丝的博客说:百度上春晚让电视媒体第一次体现出了这样浓厚的互联网元素,将意味着互联网企业在传统媒体上的宣传将掀起高潮,唉,说这话的人,如果不是脑子短路十有八九就是央视广告部的。

 

其实能说服大家的理由只有一个,那就是百度想借这个机会修复形象,讨好央视,用百度自己的思考模式,就是想潜规则了CCTV,这是毋庸置疑的。只是百度的这样大规模的投入或者说潜规则会有好结果吗?

 

央视的问题我们不用在这里去谈,不是这篇博客的重点,不管你怎么质疑央视的立场,你都不能否认央视作为舆论导向的引导作用和作为政策窗口的权威性,就站在这一点上来说,央视就绝不可能在大是大非的问题上被商业利益左右,一个三鹿事件,几乎给整个中国乳制品行业带来灾难性的打击,央视不是照播不误?上次315曝光分众,分众不也是一家纳斯达克上市的中国高新技术企业?央视的性质,就从根本上决定了它只能从大义出发,在不违背大义的情况下,注重商业利益是可能的,但是如果伤害到民众的利益,别说几千万,就是几十亿,央视也不可能捂着掖着,就算是想藏着掖着,恐怕也藏不住,钱重要还是乌纱帽重要,钱重要还是民心重要,央视心里清楚得很。百度作为潜规则的一方,算盘打得很响,只是恐怕是对错误的对象实施了潜规则了吧。

 

因此,百度想借潜规则央视洗干净,除非百度竞价排名的本质得到根本的改变,否则一次春晚救不了百度,我们可以想象一下,如果再有百度竞价排名虚假广告的受害者纷纷站出来,再有民众因为百度竞价排名受害,央视才不会管你是不是这次出了几千万的广告费,才不会管你百度的潜规则呢。

 

说到几千万广告费,在百度一年的几十个亿的营收中,虽然不算很大的比例,但是也不算小数字了,百度这次在面对央视的一次质疑就花了几千万,如果百度没有从本质上解决竞价排名的问题,被诸如央视这样的媒体再度点名是必然的,按照这个额度计算,百度能经得起多少次点名批评呢?用这样的手段应付媒体的批评,如何能真正提高被打击的投资人的信心呢?

 

因此从本质上说,百度修复自己的形象也好,结好央视也罢都没错,但是如果不找准自己的根本问题所在,那再多的钱都只能是打水漂,百度自己创造的潜规则未必能在央视那里适用,甚至还会激起大家的反感,就像一个朋友问我的一样,百度投巨资上春晚,和当初传得沸沸扬扬的百度三鹿公关事件有什么区别?我只能笑着回答,这是李彦宏学的招数而已,以为潜规则对谁都管用,与其说百度潜规则了央视,还不如说百度在自己身上使用了一次潜规则而已,至于效果嘛,天知道了。

 

(原文首发我的个人博客站点:http://www.cqtantao.com ,转载请注明作者和出处,谢谢)

 

2008-12-11

111516央视曝光百度竞价排名积弊后,面对央视曝光百度竞价排名中假医假药的问题,百度先是反应召开紧急会议应对央视“曝光门”,然后迅速撤下了被央视曝光的相关广告,然后又有消息称百度将清理竞价排名相关业务及责任人应对央视曝光的百度三步曲 看上去走得非常的有力和有效,也得到了很多人的肯定,包括央视。于是貌似百度已经浪子回头,而央视也就鸣金收兵了。

 

半个月过去了,本以为已经平静的事态随着央视的再次曝光又起了波澜,1210号,央视东方时空栏目再次曝光假医假药案件(报道详情:非法售药网站泛滥的背后),在这次的报道中,我们又发现了一个虽然没有点名,但却非常熟悉的背影,那就是百度。又是在百度中搜索一些常见病时,在最前面的网站出了问题。原文的话问得非常有力:在互联网的搜索引擎上只要你输入肝炎、糖尿病等疑难杂症的名字,总会有一些卖药的非法网站弹出,这些卖药的非法网站到底有多少呢?为什么它们总会在最靠前,最显眼的有利位置弹出呢?

 

据以前的报道称,在央视半个月前报导百度竞价排名中有假医假药现象之后,百度执行了严格的药品医疗企业竞价排名的审核,并有专家称,这样的严格控制,会让百度的广告销售额下降10%以上,当时几个业内的朋友聊天,我们就坚决质疑百度会老老实实损失这10%的销售,不过在当时央视曝光的那些关键词搜索结果中,确实已经找不到相关网站的推广痕迹,我们当时还为自己是不是以小人之心度君子之腹而忐忑。

 

现在看来,不是我们太小人,而是百度太不君子,现在的事实证明,百度当时的一切可以归为作秀,这个秀一方面做给媒体看,表示我已经知错就改了,另一方面做给业界看,看我百度是怎么面对质疑的,而事实上,只不过是把被曝光的赶紧处理掉,然后只要不点名,我就继续收钱,就像这次又被曝光糖尿病、癌症、高血压等关键词一样,很有讽刺意味的是,看到报道后,我们在百度输入高血压一词,已经找不到被曝光的那个北大所谓网站了,百度擦屁股的速度确实够快,不过这次我们聪明一点,我们换一个没有被曝光的词看看,我们选择“白血病”,得到这样的搜索结果:

 

百度白血病搜索结果 

大家注意一下排名第一的网站,还不用打开,看看在搜索结果页面的介绍:

新加坡谊威国际医疗集团河南省邓州市振宇血液病医院纯中药治疗急性淋巴细胞白血病,不化疗,无痛苦,七天见效,三十天左右骨髓正常。

你敢相信吗?我们没能力去核实是不是有假,只不过以一般的常识判断,是不可信的。可以确定的是百度的相关搜索上面,还隐藏着不少这样的医疗药品广告,有兴趣的朋友不妨多找些疾病名称去试试看。

 

这个事实一经验证,我们再来看看央视的问题,为什么假医假药会那样多,造成的危害和民愤会那么大,这才是问题的关键。

 

我们都知道凡是假的东西都是无法获得正规的生产批号和准入证明的,因此也就无法在光天化日之下向大众兜售,于是我们经常可以在电线杆看见俗称牛皮癣的小广告,我们都知道那是假广告,因为正规的厂商不会在那上面去做广告,原因很简单,因为正常的媒体,在发布客户的广告前,都要严格审查发布者的身份以及相关产品的响应资质证书,而电线杆是不会审核的,只要你贴的早,就可以做广告。

 

比电线杆更好的地方是相关的专业市场,如果能在相应的市场中占得一席之地,就算你是假货,别人也很难分辨,因此可以常常听到在某某市场买到假货的投诉,原因在于在真货的环境中,人们会对假货的警惕性和识别能力大大降低。

 

而百度,在假医假药泛滥中,无疑既充当了效果显著的电线杆,又搭建了假货泛滥的市场。

 

假医假药有没有可能进入正规媒体发布广告,是有可能的,但是需要冒很大风险,因为正规媒体会审核相关的资质,没有批号的很难通过,就算是有一些不良媒体为了钱昧着良心发了,这样的媒体也不会是主流媒体,对公众的影响也有限,何况,媒体本身还要受到严格的监控,一旦发现发布虚假广告,会受到媒体管理部门的严肃处理,这样对媒体本身也有约束作用。于是我们可以回忆,假医假药最早出现的地方就是电线杆之类的地方,但是那些地方又没有公信力,相信的人极少,再加上被查到一次就要被抓被罚,假医假药本来是不会有很大市场的。

 

但是百度的竞价排名改变了这一切,搜索引擎是网民上网的第一扇门,而百度是个中国人很适应很喜欢很习惯很信任的搜索引擎。对假医假药而言,百度这根电线杆已经演变成了一个医院的大门,某种程度上,百度甚至于就像是120,有什么不适当然要来问问,而在百度做广告,是不需要那些“乱七八糟”的资质证明的,还记得上次央视曝光中,那个百度营销经理的话吗?原本没有资质,只要出钱,都可以做一个出来。更何况,在百度电线杆上做广告,还不用写真实的地址,这次曝光的北大某医院不就是在其网站上标了一个不存在的门牌吗?就算是查到了,也找不到人,比一般的电线杆还要安全。简直是完美的电线杆,除了要收费这一点不好之外。

 

另一方面,不否认,使用竞价排名的也有正规的医院,尤其是民营医院,于是对假医假药而言,百度又像是一个专业的市场,有正规的更好,别人更看不清自己是假的,只要我出钱,我还能排在正规医院之上,记得前不久不是还冒出了一个地方政府网站花钱排在了中央政府之前的笑话吗?一个普通网民,哪里可以在一片柜台中准确找到真医真药啊,何况假医假药还有那么动人的介绍。

 

做生意的人都知道,做实体不如做市场,百度当然不想做电线杆,而是在做市场,某某疾病的医疗市场,做的用户越多,越能收钱,至于是真是假,哪里是百度关心的事情呢?因为就算有假医假药被曝光了,百度也以然可以把责任推得一干二净,只是收了的钱是不会拿一分出来的。

 

试想一下,如果没有百度这个电线杆加市场的推广渠道,假医假药要从何才能让千百万的人知道自己呢?如果没有百度这个被大家信任和习惯的上网之门,假医假药又如何能够被大家主动找出来而且相信呢?

 

结论只有一个:百度是假医假药泛滥的真正幕后黑手。希望有关部门和媒体本着为了社会和谐,为了兄弟姐妹的身体健康安全的基本责任感,真正做一回打黑的英雄,除恶务尽,真正将这一毒瘤拔掉,那才是人民之幸、国家之幸。

(原文首发我的个人博客站点:http://www.cqtantao.com ,转载请注明作者和出处,谢谢)

2008-11-17

周末两天对于中国最大、使用人数最多、在市场上遥遥领先的搜索引擎百度而言,无疑是十分难熬的,央视接连两天在王牌新闻节目《新闻30分》中相继报道了百度竞价排名引发的虚假广告和勒索营销等事件,通过受害者和百度自己的营销人员的现身,将这一从诞生开始就饱受非议的商业模式的问题,暴露在数以亿计的普通人面前。

 

15日的报道:虚假信息借网传播 百度竞价排名遭质疑 视频

16日的报道:搜索引擎竞价排名能否让人公平获取信息 视频

 

今年以来,百度的麻烦不断,先是相继陷入竞价排名的官司,也就是俗称的大众搬场事件(相关文章:百度败诉背后的“司法公正”只要有钱,什么都可以广告);中间又被指责收取三鹿公关费用,陷入三鹿奶粉门漩涡(相关文章:三鹿事件中的搜索引擎诚信危机);最近刚刚又被告上反垄断法庭,成为中国第一反垄断案的被告(相关文章:雷死人的百度垄断案公关声明)。

 

一个在行业内占有绝对领先地位的公司,遇到一些危机是在所难免的,但是今年以来百度面对数次危机所表现出的应对能力,实在是让人汗颜。

 

象笔者在三鹿事件中一篇博文:百度,承认自己有错真的那样难?中说的那样,面对危机,百度的公关基本是采取了三步走的策略:第一直接屏蔽相关搜索结果,第二派出公关让别人网站删除相关文章,第三如果不能删除了,就指责别人是对手派出的枪手。

 

这样处理的结果是,百度的品牌形象受了极大的损失,而百度的公关部门也成为网民的笑柄。

 

这次面对更为严重的央视曝光事件,百度的处理倒有点让人耳目一新的感觉。百度的三步曲是这样走的。

 

第一步,召开紧急会议,迅速处理央视曝光事件。

据报道中称,央视周六曝光后,下午百度就召开会议作出决定:“没有医药许可证的网站将在18日全线下线,等医药用户提供正规医药许可证后,并通过百度总部严格审查后方可上线。”

第二步,按照严重程度,先后批量删除相关广告内容。

要求员工批量删除被曝光的竞价排名广告,首先删除央视曝光的关键词,然后处理其他网站。“百度各分公司运营部门员工被要求在周一早上8点提前到公司处理不合格医药网站的关键词下线工作”(全文:百度召开紧急会议应对央视“曝光门”)。

第三步,迅速处理当事人。

对央视中曝光的相关营销人员做出迅速的处理。另一条消息称:“涉嫌违规操作竞价排名的相关业务责任人,也将受到百度内部的处理”(全文:消息称百度将清理竞价排名相关业务及责任人)。

说让人耳目一新,是因为百度没有像以前那样推脱,延误处理时间,而是在第一时间迅速行动,也是是因为这一次百度没有顾左右而言他,而是直接就事件暴露的问题进行了处理,这在以往的百度危机事件处理中确实非常罕见。

 

然而,走完这三步是不是就可以将这次危机化解于无形了呢?

 

首先,被曝光的虽然是医疗类广告,然而问题的症结却在竞价排名模式本身,这次央视曝光了医疗,如果百度不自己借此机会好好审视竞价排名这种商业模式天生的弊端,那么按下了这头,却可能跷起那头,谁也不敢保证央视下次就不会曝光其他领域的,比如培训、招生等等,都或多或少存在着问题,如果百度不是头痛医头脚痛医脚的话,那么倒是可以借着这个机会好好反省一下,但是竞价排名广告占到百度收入的绝大部分,百度将如何处理竞价排名,将是下一步舆论的焦点,这绝不是屏蔽或者审核一些虚假广告就可以对付得过去的。

 

其次,央视曝光中所提到的勒索营销问题,不是处理一两个人员就能解决的,这依然涉及到百度的商业模式和渠道管理水平,希望不是象传言那样,百度丢卒保车,处理完被曝光的几个就了事,而事实上,这已经不是个别人的问题,而是整个百度渠道中出了问题,如果不引起足够重视并采取断然手段解决,下次还会有别的网站投诉到媒体的,这也不是丢几个卒子就可以平息的事情。

 

按照目前百度的应对之法再加上以往的经验,我们可以猜测一下百度下一步还会做些什么。

 

首先,应该是在删除相关链接的同时,有可能跑出新的理论来说明竞价排名的正确性,比如以前说的去除垃圾信息的理由,也许过几天又会冒出一个推荐优秀企业的理由,这样一唱一和的目的,是为了保证竞价排名模式的存在。

 

其次,应该会在此过程中,不断传出对手的负面新闻,以转移大家的视线,就像前段时间google的一样,这一次难说不会传出央视的。

 

第三,也许会采取换人措施,这个换人应该是较高层次的,否则百度无法脱干系,比如营销部门换人等等。

 

被央视曝光的,一般都不会有什么好结果,比如最近的分众无线,百度之所以这次应对措施相对正确,也许是因为央视的缘故。但愿不要象传言那样,百度只是做出姿态来敷衍央视和全国观众,只是暂时用一些手段避避风头,处理几个人以平民愤。如果真的是那样,就辜负了央视的一片苦心和广大百度使用者的厚爱了。

 

(原文首发我的个人博客站点:http://www.cqtantao.com 转载请注明作者和出处,谢谢)

 

2008-11-10

星期一照例是很忙的,一上班,我们总编就发给我一个链接,是说“百度遭遇反垄断调查”一事的,原因是我原本在联络百度,想做一定的网络推广,总编好心提醒我,有时候不做还好些,做了反而会被上套,就像文中说的全民医药网一样,说实话,对百度的伎俩,我是很了解的,只是百度搜索在国内的地位有时候让人虽然恨,但却不得不去合作,这样说吧,如果他真的要做什么,你也是完全没有办法的。

 

今年来,百度涉及的官司已经不少了,我看了看新闻,也没有当回事,以百度的能力,这件事情最终十有八九还不是大事化小,小事化了,基本不可能能有什么实质的突破,何况百度就靠这个找钱,我们也应该理解一下,如果判定竞价违法,那百度怎么办?

 

过了大约半个小时,在网上瞎逛的我看到一个最新的新闻,是百度公关发的:,,.-->