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2012-11-29

最近,当当网因为多了一些“店庆及双12费”,引起了少数几个商家的不满,而被媒体曝光。其实,回过头看看,电商平台的成长,大都经历过争议时刻,有些电商经历过的还不止一回两回。

11月初,京东商城单方面取消了因自身积分兑换系统出现漏洞引发的大量订单,引起了众多消费者的不满。

815日,随着京东商城“比价便宜10%、三年零毛利”等口号“约架”苏宁后,国美、易讯纷纷加入,一淘等网站隔岸观火,被戏称为中国电商巨头的“最惨烈却也最欢乐”的价格战正式打响。一系列价格战,也引起了众多业内人士的抱怨。

今年6月,京东打出了“4元一件T恤,9元一件时尚女装外套”的诱人广告,吸引了众多买家。随后,京东却以“标价出错”单方面取消了这些订单,引发了大量口水。

此前,京东曾经放话,“京东放弃不愿下楼取货的用户”, 并这一做法只影响每次配送的30多单中前5单,拒绝用户仅占1%,京东会放弃这类用户,但可以为99%用户每单节省1.6元。同样引起了消费者的争议和不满。

出现争议,说明电商行业的发展时间还比较短,需要进一步完善体系。目前来看,大部分电商企业都很年轻,资历最老的要数1999年成立的当当网和阿里巴巴。淘宝、京东、凡客都只有几年的时间而已。要想在几年的时间里,造就一个成功的电商平台,需要从诚信、用户和物流等多方面去投入。

首先是诚信,这是电商平台发展的基石。诚信,需要企业数十年如一,始终坚持以诚待客。用户对电商平台的信赖,也是一点一点累计的。当当网在电商行业高举了13年的诚信大旗,黏住了众多高质量的网民,不是一朝一夕就能达到的;其次是用户的累计,是企业生存的核心,同样需要电商平台十几年如一的为网民提供周全的服务。据当当网第三季度财报显示,整个平台的活跃用户数达700万,订单量1390万,都创下了今年的新高;最后是物流,这是决定消费者满意度的关键环节,是更需要“烧钱”的领域。不管是自建物流的京东,还是聘请专业平台的当当,都需要话费大量的金钱和精力去培育。京东曾号称要投资60亿元建设 “亚洲一号”物流的计划,就是因为资金的压力而破产。

出现争议,说明企业在尝试改变。不管是这样的变革是否会成功,但是,求新求变的企业,才能获得更好的发展,尤其是互联网企业,创新更是其发展的根本。如果互联网企业放弃创新,固步自封,墨守成规,那离倒闭的时间就不远了。只是,发现前方的道路不通畅,能够悬崖勒马,就是可取的。

此次,当当网出现一定的争议,不管结果如何,其求新求变的精神是可嘉的。回顾过去,众多电商或多或少都经历过争议的事情,也都成为他们发展过程中的花絮。当当网这次的争议,也将成为其成长中的小插曲而已。

2012-11-20

京东融资3亿美金的消息已经过去近一周了,一开始得知京东融资消息的时候,笔者和朋友笑谈,这个消息一定是真的,虽然投资者的心思我们普通人别去猜,或者说要是换自己,一分钱也不会去投京东,但是投资却是肯定的,一个很浅显的道理,按照京东目前的模式,没有投资怎么维持。另一方面,如果京东难以为继,以前的投资人怎么办?因此京东实际上已经走上了一条不归路,而且是拉着投资人一起走的不归路,不成功便成仁,不只是对京东而言。

问题不在于投资本身,而在于这一笔笔投资就能让京东安枕无忧不?答案当然是否定的。

京东的问题,不在资金,而在模式,我们都不反对自建仓储,都不反对扩大品类,问题在于,所有的经营最后都要回到怎么赚钱这个本质问题上面了,而京东却是自己开了个坏头,走错了路,一开始就把亏损作为扩大规模的金钥匙,可能京东以为,自己先亏损做大,再来想办法盈利,就像亚马逊一样,问题在于,京东根本不是亚马逊,国内不仅有淘宝系大山在前面,还有诸如当当、易迅等众多一起的同路人,京东靠什么建立或者掌控整个链条?难道一直靠讲一个根本完不成的美景去不停拉投资?

想想京东贸然进入图书,再到京东进入百货,再到什么旅游现在的在线数字音像,给人的感觉就是病急乱投医,以现在国内各个品类市场的成熟程度,难道京东扩充一个品类就找到了利润来源?恐怕结果适得其反,不仅四处树敌,而且每个品类都占用了京东大量资源,扩充的结果是,原本只有3C的京东如果是一个精干的特种部队的话,现在全品类的京东反而成了虚弱的集团军,除了给投资人讲故事更好讲以外,究竟收获了什么?

问题是,虚胖之后,自己的核心力量是什么?还在不?

上午一个以前商界的兄弟说要换手机,我推荐了自己用的s3,他嫌贵,我让他上网上看看,我也帮他去看看,心想3C是京东的核心品类,应该价格便宜,没想到搜索的结果,当当正在搞一个什么终极斩首的3C活动,居然当当的价格比京东的还便宜200块,再继续对比了多种商品,居然当当都比京东便宜,好嘛,这不是抄了京东的后院?为了说明不是空口白话,再举两个熟悉的商品例子,比如ipad2,当当便宜200还送六件礼品包,比如另外一款苹果的耳机,当当的价格居然只有京东的一半不到,当然,可能也会有京东价格更低的,但是在京东一直最强大的3C品类,都能容忍最大的冤家对头当当使出价格杀手锏,只能说明两个问题,要么当当的3C豁出去了打京东,要么京东已经没办法再降价跟随了。

个人看法,很可能后面一个原因更靠谱,京东融资已经说明其资金链紧张,那么钱更应该用在要命的或者是更能讲故事的地方,联系一下今天四处说的京东准备做天猫加亚马逊的组合体的消息吧,这个故事越讲越玄乎了,但是要把故事编好,就肯定需要去做些实事,这样的话,资金肯定会用在诸如仓储、在线支付等,今天又冒出来说要做金融服务,看看,这些事情哪一样不要钱?至于价格战,要是我是京东,为了省钱和造势的双重需要,也肯定会选择以弱搏强,比如搞图书,搞服饰,至于3C,既然消费者都已经有了我就是3C强的先入为主,我为什么还要去搞呢?

问题是,现在3C也已经被人盯上了,在现在的网络环境下,坏消息总是传得比较快的,要是让京东的核心用户知道当当居然3C比京东还便宜,会发生什么事情呢?

回到本文开头的话题,融资对于京东而言,就像是吃鸦片,现在不吃已经不行了,问题在于,融资再多都没有解决京东最核心的盈利问题,绑架投资者一起,最后还不是一个死字?有多大的分别?我想,这恐怕不是京东刘强东这个创业团队希望看到的结果吧?那么能不能老老实实想点盈利的事情,老老实实做些增加利润率降低开支的事情呢?问题是投资人想的又是尽快变现,无法等待京东的慢慢转变,真是悖论啊,京东应该何去何从呢?

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2012-11-09

昨天在微博看到一个消息,说是当当的服装也要入驻天猫,引起了圈内朋友的议论。

在天猫双11促销的大背景下,最近其他电商的消息很少,几乎都和双11有关,唯一例外的,可能是京东资金链的消息,貌似在一片天猫引导的双11大促的声音中,大家都只有一起陪着玩的份儿。

不过当当图书入驻天猫还是给业界带来了不小的震动,有说当当沦为店小二的,有说当当需要流量做销售额的,当时笔者曾经说,对于商家而言,谁都希望自己的销售渠道更广,人流量更大,当当的服装入驻天猫,相当于专卖店的服装进了百货商场,这是一件再正常不过的事情,当当图书和天猫合作,可谓一举几得,没啥可惊奇的,惊奇的应该是当当为啥现在才想到和天猫的合作。

而昨天传出的当当服装要入驻天猫的消息,倒真有点让人惊奇,因为到目前为止,当当的服装基本都是联营品牌,或者说当当的服装本身就是平台性质,这个平台和平台的合作是怎么回事呢?

细想下来,这件事情可能有这样几个可能。

首先,这个服装入驻,恐怕是为了当当自己的品牌服装的需求,我们都知道当当在做自己的服装品牌,这样想的话,就像是凡客入驻天猫一样,就又回到品牌销售渠道拓宽扩张的思路上,当当的自有品牌,当然需要更多的渠道,在国内,恐怕还没有比天猫更好的渠道,因此找到天猫是很正常的。

其次,服装入驻,应该是在当当平台中天猫没有的品牌,这个时候,当当就像是一个垂直领域的服装平台,这种平台入驻更大更综合平台的例子并不是当当独创,现在天猫里面也有不少的平台,对于这样的合作,对于当当现在平台的品牌是很大的机会,对于当当自己的平台,就看当当对旗下品牌的凝聚力有多大了,做得好就是借力做强,做不好就会失去吸引力。

最后,如果这个品牌是当当和天猫都有的,那么对于当当而言,倒是没有什么损失,因为就算不进来,消费者也一样会在两个平台之间选择,现在当当进来,相当于多了一个获取订单的机会,而且是在对手这边的,何乐不为。

另外八卦说一句,当当服装入驻天猫,还可以学习收集天猫的运营经验和营销方法,也算是另外的收获吧。因此总的来说,当当服装如果真的入驻天猫,恐怕真的要担心的倒是天猫,养虎为患、农夫与蛇的故事可不只是故事而已,而对于当当而言,如果充分利用机会而不被吞掉,则是唯一需要随时警惕的问题。

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昨天在微博看到一个消息,说是当当的服装也要入驻天猫,引起了圈内朋友的议论。

在天猫双11促销的大背景下,最近其他电商的消息很少,几乎都和双11有关,唯一例外的,可能是京东资金链的消息,貌似在一片天猫引导的双11大促的声音中,大家都只有一起陪着玩的份儿。

不过当当图书入驻天猫还是给业界带来了不小的震动,有说当当沦为店小二的,有说当当需要流量做销售额的,当时笔者曾经说,对于商家而言,谁都希望自己的销售渠道更广,人流量更大,当当的服装入驻天猫,相当于专卖店的服装进了百货商场,这是一件再正常不过的事情,当当图书和天猫合作,可谓一举几得,没啥可惊奇的,惊奇的应该是当当为啥现在才想到和天猫的合作。

而昨天传出的当当服装要入驻天猫的消息,倒真有点让人惊奇,因为到目前为止,当当的服装基本都是联营品牌,或者说当当的服装本身就是平台性质,这个平台和平台的合作是怎么回事呢?

细想下来,这件事情可能有这样几个可能。

首先,这个服装入驻,恐怕是为了当当自己的品牌服装的需求,我们都知道当当在做自己的服装品牌,这样想的话,就像是凡客入驻天猫一样,就又回到品牌销售渠道拓宽扩张的思路上,当当的自有品牌,当然需要更多的渠道,在国内,恐怕还没有比天猫更好的渠道,因此找到天猫是很正常的。

其次,服装入驻,应该是在当当平台中天猫没有的品牌,这个时候,当当就像是一个垂直领域的服装平台,这种平台入驻更大更综合平台的例子并不是当当独创,现在天猫里面也有不少的平台,对于这样的合作,对于当当现在平台的品牌是很大的机会,对于当当自己的平台,就看当当对旗下品牌的凝聚力有多大了,做得好就是借力做强,做不好就会失去吸引力。

最后,如果这个品牌是当当和天猫都有的,那么对于当当而言,倒是没有什么损失,因为就算不进来,消费者也一样会在两个平台之间选择,现在当当进来,相当于多了一个获取订单的机会,而且是在对手这边的,何乐不为。

另外八卦说一句,当当服装入驻天猫,还可以学习收集天猫的运营经验和营销方法,也算是另外的收获吧。因此总的来说,当当服装如果真的入驻天猫,恐怕真的要担心的倒是天猫,养虎为患、农夫与蛇的故事可不只是故事而已,而对于当当而言,如果充分利用机会而不被吞掉,则是唯一需要随时警惕的问题。

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2012-10-25

23日有网友爆料称,当当网向供货商发布通知称,为应对某网站挑起的低于成本的恶意促销价格战,同时也是为了在11月的13周年店庆中加大价格战力度,当当网要求所有供应商必须参加119日前后的店庆大促,除非已经承诺给予2个月码洋5%的返点,否则应另行支付活动期间(5)销售码洋的20%作为促销费用等。各个供货商必须承担部分促销费用。为了惩戒少数不参加其促销活动的供应商,目前,已有四家出版机构的图书被当当宣布下架。

不过,这则新闻随后被当当方面予以否认。当当在一份声明中称,当当网13周年店庆已经从1022日开始,会持续到11月底,横跨近1个月,将涉及当当网图书、母婴、服装、美妆、日百等全品类,是当当年度返利消费者最大力度的促销活动,紧接着的很多促销让利也创下了13年来降价力度之最。对于店庆大促,当当称并非强制出版社参加,当当网希望通过薄利多销的方式,让出版社和消费者实现双赢。以往经验也证明,店庆期间,很多出版社旗下图书销量相比平时增长5-10倍。另外,降价活动的让利成本由当当网与出版社共同承担,而非由出版社独自承担。例如,当当图书已上线的9919,满19949促销活动,其中当当网更是承担了大部分的让利成本。

下架事件发生后,有人指责当当对出版社不厚道,不过据我看来,事情也许并不像表面看到的这样简单。

其实,事情的全貌并不是朋友们说的那样当当肆意压榨合作伙伴,个人怀疑,这种说法保不齐是某竞争对手安上的道德罪名。当当的做法是,如果这家出版社容忍竞争对手用他们的书做恶意竞争的低价促销,而同时对当当本身的促销活动不参加,才会做部分下架处理。

这样就很容易理解了,既然大家是合作伙伴,当当也没有说你就只能在当当上面卖书,你可以同时进多个店,那么起码伙伴你不能厚此薄彼,我看这种要求并不过分,哪能出版商一边享受着当当平台带来的流量和销售,一边却只支持另一个平台的促销反过来打击当当?这个逻辑说不过去吧?

亚马逊十年的亏损才换来今天一家独大的市场局面,才换来整个网络书店的繁荣,才建立起一套完整的出版链条,从而大大推动了网上书店的发展。如果我们国内的数字出版界只看到亚马逊今天的成功,只看到了kindle,而没有看到十年亏损期间亚马逊的坚持和探索,那我们永远不能学到真正的东西。

这就像是今天的当当,如果没有十几年的耕耘,没有逐渐积累的供应链优势,没有积累的流量和品牌,当当就没有今天面对版权方的话语优势,也就没有进货价的优势,也就无法实现整体的价格优势,哪有什么底气谈低价呢?退一步说,即便发生了所谓下架事件,当当网因此而得罪了出版社,自己毛利也受损失,但是只要消费者能得益,就是好事。

2012-08-15

有人戏称,为了纪念抗战胜利,京东苏宁们才组织了这样一次前无古人的价格大战,对于价格战本身,普通消费者都是欢迎的,因为赢得实惠的必然是消费者,不过想要真的实惠,消费者也需要从多次的价格战中学会正确的辨别方法。

以今天的京东苏宁大战来说,微博上已经组织了自发的比价团队,一淘网也从一开始就做了一个价格战的比价榜,这对于我们看清价格大战的烟幕有很大的帮助,结果呢?我们就发现了很多怪现象,比如微博有人爆料,昨天才卖一万多的彩电,今天开场京东就卖到了2万多,然后再次打折到1万多,而且还有些商品居然在此期间价格忽上忽下,,比如一款夏普的液晶,京东的价格就在一个小时内从9000多直接到了14000,实在是不知道葫芦里面卖的什么药,而刘强东在微博信誓旦旦说的肯定比苏宁低,也被看客们逐一翻出价格高的来,而苏宁方面,也一样没有说到做到,换句话说,口水战远比价格战上花的力气大得多,这未免让大家失望。

最有看头的是一淘的比价榜,让人非常意外的是,比价榜上排名前列的居然并非这两个主角,如果全网来看,当当排在第一,如果单品来看易迅排在第一,在苏宁京东微博约架之后,国内众多的电商纷纷跟进,把一场拳击搞成了群殴,从现在的结果看,反而是当当易迅给了大家实惠,闹得最厉害的京东苏宁有点蒙人之嫌。

这背后的也蛮有意思,简单说两点。

当当能排到第一确实有些意外,不过这里面有两点值得注意,第一当当的家电3C并非主营,拿来打击对手正合适,这是报了京东用图书和当当打价格战的仇,第二,当当的电器和和国美联营的,国美本身这次也是参战方,当当在国美的低价上在做一点补贴就可以稳胜价格,这一点做起来比京东苏宁都容易。

京东的价格战有点疯狂,大嘴刘强东继续在微博放卫星,很有点杀敌五千自伤一万的感觉,一会儿放言说一定要比苏宁低10%,而且没有下限,一会儿说时间也无限,还放话说要派驻5000比价员穿着工作服去苏宁比价,娱乐效果非常明显。

关键是,刘强东还说,VC和他开会的时候发言说:我们只有钱,杀,这把VC活生生画成了人多钱傻的典型,看到潘石屹当时就吐槽说:刘总,你们的股东真好。我们每年股东会,股东们逼着我们多赚钱,多分红。VC真的肯无极限地支持京东亏?而且还要不断拿着钱给京东亏到底?这是不是有点太小瞧我们的VC了?

总觉得京东很有点末日狂奔的味道,为了上市一条道跑到黑,问题是上市那么容易吗?去年就听刘强东说要上市,今年更是风声不断,这下子好嘛,刘强东又说明年再考虑了,京东还有明年吗?

我看这场大战啊,恐怕最后当当易趣一淘这些反而会获利,消费者通过这场价格战明白了一个道理,叫得响的不是会生蛋的,呵呵。

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2012-03-31

昨天电商最大的新闻,莫过于国美整体在当当网的上线,这是一桩对于双方都满意的联姻,当当网籍此扩充了商城品类,进入3C网购市场,朝着综合B2C平台再次迈进,而国美则借用当当网的渠道,开辟了第三个网上渠道,并希望借助当当网的力量追上苏宁易购的步伐。

我们都知道在国内B2C领域,当当和国美都不是领先者,虽然当当已经成功在美上市,但是由于经营品类的局限,整体规模一直上不去,去年以来,当当相继在百货等领域扩张,不但局限于传统图书音像市场,并成立了线下的地域招商中心,百货领域的力度正在加强。但是对于3C市场,当当前面有诸多的拦路虎,与其费力自己去经营,不如找到一个同盟者。

而国美的需求比当当更甚,国美这两年在线下市场被苏宁一步步超越,最新的财报显示,它和苏宁的差距不仅没有缩小,反而有拉大的趋势。而在网购市场方面,国美虽然拥有自建和库巴两个平台,但是两个平台的运营都不顺畅,前不久还传出库巴的高层动荡,在市场份额方面,也远远落后于京东和苏宁异构,更别说天猫了。3C网购市场的发展速度非常迅猛,国美不可能眼睁睁瞧着这一新兴市场落入别人手中。

于是,可以理解当当国美此次的联姻,是一个你情我愿的结果,双方都希望借助对方的力量实现在此领域的超常规发展,以最快速度赶超对手,可以预见的是,这两大巨头的结合,势必将会为3C的网购市场带来新的变数和洗牌。

值得注意的是,当当国美联姻,第一波冲击波到达的很可能不是苏宁易购,原因是苏宁易购是一个基于线下成熟的庞大的销售物流网络建立的,既然线下国美已经被苏宁超越,那么同样基于线下渠道的当当国美,要想给苏宁易购带来很大的冲击,看上去似乎很明显,实际上却不大。

真正会造成冲击的,是一直以来以3C网购市场老大自居的京东。

京东的市场规模,现在确实远远领先于后来者,但是问题在于,京东的规模扩张,是以亏损为代价的,一直以来京东都奉行着亏本扩张的策略,而在去年之前,京东线下的物流渠道建设都没有提上日程,苏宁易购的上线,就已经对京东造成了冲击,而现在当当国美的上线,恐怕会比苏宁易购的冲击波更大。

这个理由简单说有两点。一是对比B2C的品牌效应,当当和京东相当,而苏宁易购则明显是后来者,而对比线下渠道和物流体系,国美明显遥遥领先于京东,这两者的互补式联合,再加上国美原本就很强的产品议价权,既失去了价格的优势,又在网络营销手段上没有优势,再加上明显劣势的配送和物流体系,京东对比当当国美实在是没有任何乐观可言。

更何况,京东这两年的高速扩张,已经积累了庞大的亏损包袱,只能靠不断融资来获得进一步发展的动力,而京东又一向以低价为经营手段,亏损扩张的脚步并未停止,再加上最近庞大的广告开销,业内人士早就指出,京东的资金链断裂危险正在步步逼近。

IPO是京东求生的唯一救命稻草,但是很不幸的是,现在正是大市不好的时候,而资本市场对于中国概念股的打压和做空,也让上市这条路看上去非常坎坷,唯品会最近上市后的遭遇就说明了这一点,也就是说,京东现在不仅是上市困难,而且就算是能上市,前景狠狠暗淡。

在京东公布的2011年的210亿总营收中,家电占到了100亿左右,足以说明家电对于京东的重要性。但京东的100亿在数码3C市场,依然是小巫见大巫,国美、苏宁哪一个拎出来,都是上千亿的盘子,吨位决定地位,京东在数码3C领域的话语权,充其量只能算是一个中型的渠道商,相比当当网在全国图书零售领域超过20%份额和在网上书店超过50%份额的地位,其话语权只是不可同日而语。而这个时候当当国美在数码3C领域的联合,对京东而言不啻是雪上加霜。借着当当的平台,国美在线下渠道浸淫多年的低价优势将更为凸显。

当然京东的本质问题,是经营理念的问题,以亏损换规模,然后不停融资扩张规模,然后亏损也同步增加,最后形成一个恶性循环和无底洞,必须要用IPO来求生,这条路京东走得非常艰难不说,前途还未卜,今年以来,京东为了获取更多营收和继续扩大规模,彩票、机票、旅游等纷纷上线,还高调宣布今年将继续投入仓储物流,增加招收2.5万员工,这些都让人为京东捏了一把汗,华为互联网业务总裁朱波就曾经谏言过京东“贪婪是企业失败的坟墓,追求有效增长才是企业长治久安的良策”。

然而京东的脚步现在已经不可能停下了,唯有IPO才是唯一的求生之路,在这个时候当当国美的上线,对京东而言肯定不是什么好消息,说不定会成为吹走京东最后一根稻草的一阵微风。

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2011-12-22

1221日,当当网“数字书刊”(电子书平台)正式上线,同时浮出水面的还有当当“数字书刊”平台基于iOSAndroid系统开发的移动客户应用终端。首批上线的图书多达50000册,其中包括书辑、报刊、杂志、漫画、视频等多种多媒体电子商品。已经拥有当当网账号的消费者可以直接进入该平台选购商品,同时虚拟电子商品可以和实体商品同时下单,合并购买。

可以看到,当当网进军电子书市场,一上来采取的就是开放战略,与出版社合作,抓住内容优势,而没有将筹码投 注在阅读器上。因为阅读器在中国跟美国不一样,阅读器是红海,当当则是发挥内容,同时支持各种阅读终端。当当网并不是像美国亚马逊那样开始先封闭,而是一开始就开放,不管是手机、电脑还是其他终端,什么都支持。

凭着当当网在书业多年积累起来的渠道地位,当当网对上游出版社积极游说,目前已经说服多数出版社同意电子书的下载价格一定比纸书价格低一半。定价权方面,当当是和出版社协商定价机制,目前的分成比例是四六开,当当拿六成,因为当当要启动市场,需要有巨大的投入。当然,虽然电子书单本利润会更高,但当当电子书要达到规模盈利,还需要看规模。

关于用户规模,李国庆曾经做过预测,当当要用一年时间,发展200万的电子书顾客,也就是两千万人中的10%。他还说,当当网要让用IPAD的用户中的30%,发展成为当当网电子书的深度阅读度和经常性阅读者。第三个目标,一定要让中国高智能手机用户够阅读当当主流。基于这个目标,他还预测,当当网预计会用三年时间,使电子书的下载量超过纸书销售的数量。

电子书市场此前已经有盛大等多家号称全媒体运作的企业进入, 运营商也推出了自己的手机阅读平台,但因为没有取得主流出版社的支持,大多的是一些网络原创或情色内容,都不是主流数字阅读市场。与他们不同,当当网相信出版社的力量,所以走了一条与出版社合作的道路,当当还在推动及时印刷。

电子书和电子阅读器早已有之,为何此前一直启动的那么慢?因为缺乏内容,无源之水,如何卖阅读器?而当当则是带着内容和在图书销售领域的既有客户群杀入这块市场的,这是其他平台企业所付诸阙如的资源。而且,与很多做全媒体运作的平台不同,当当网不吃独食,而是采取开放态度,与产业链上下游伙伴开放合作。也正是凭着这个核心竞争力,所以李国庆才敢口出狂言“ 如果当当不做电子书,这个历史进程会延迟三年”。

记得是去年的时候,互联网的诸多大佬们都在喟叹冬天到了。的确,尤其是今年下半年以来,互联网的冬天似乎越来越冷,但对经营者而言,其实冬天也意味着机会,一方面,可以将力量用到市场上,借着对手的乏力抢得更多的市场份额,一方面,可以在战略上大胆调整和创新,在内部找到更多的可能赢利点,以备来年春天的耕耘。当当网在过冬论甚嚣尘上的时候大举杀入电子书市场,无疑是一次很好的战略布局。

2011-12-07

128日,是当当网上市一周年,这个号称中国真正第一个上市的网上商城,上市一年来有哪些值得注意的地方呢?我们不妨简单做个回顾。

 

当当这一年给人印象最深刻的是在经营品类上的快速扩张。

 

这一年来,当当相继建立服装事业部、3C事业部、美妆事业部、婴童事业部,加上传统优势的图书事业部,当当网的整体架构往事业部的转型基本完成,这也为当当大举但是稳健进军百货奠定了基础。

 

当当百货的模式分为自营和联营,联营中又分为入库和非入库式的联营,为保证真货和质量,当当网要求入驻当当网联营商城的500家知名服装品牌商将商品搬入当当网位于全国八个城市的百货库房,以入库联营为主的经营模式发展服装零售,这些品牌中包括唐狮、佐丹奴、七匹狼、堡狮龙、花花公子、太平鸟、美国苹果、爱缪斯、恒源祥、韩都衣舍、葳莲娜、浪莎、婷美、NIKEkappa、阿迪达斯、美津浓、匡威、李宁、百事等众多知名服装品牌商。

 

而在自营品牌方面,当当网还特别启用了买手制。当当网在沪、穗两地建立专门的“日用百货采购运营中心”,并大力组建区域的买手团队,发展选品包销和开发自有品牌, 以便为顾客提供更多品种、更多选择。

 

不仅在服装上,当当其他领域一样在蓄势待发,比如电子书领域,当当网目前正联合上游出版商、内容集成商、相关经销商及阅读终端制造商等多方力量,抓紧筹建一个开放且独立的电子书分销平台,进而将当当网打造成一个提供集纸质书、电子书销售于一体的一站式图书电子商务平台。由于当当本身是从卖图书起家的,因此在电子书领域的机会和优势将会更大一些。

 

除了在经营品类上的扩张,当当这一年来在物流领域的投入和经营,也是卓有成效的。

 

4月,当当网在北上广深等七大核心城市正式推出了当日递服务,随后,当日达城市不断扩展。截止目前,当当在全国一线城市已经可以做到当日下单当日达,在数百个二三线城市都能做到当日下单次日达。此外,在今年10月底,当当网还把移动POS机刷卡付款和次日达服务推广至全国130个城市。当当依靠一套完善的捡货和库存管理系统和第三方快递公司进行配送信息共享,并且会每月对快递公司的服务进行考核和奖惩,考核指标包括投递量、投诉率等等,以此来提升送货速度和效率。三季度的财报显示,当当用在物流上的投资高达1.3亿,用于在一线城市加大品牌推广力度,改进包装,改善服务。这些都为当当下一步的发展奠定了良好的基础。

 

从规模上说,当当网的传统主业图书今年继续攀升,增长27%;而百货、电器等新业务则强势增长,百货规模更是高速增长162%

 

品类扩张和物流的建设,是保证当当规模进一步扩大的前提条件,而当当不仅做到了这些,还在诸多领域开拓创新。

 

比如前面提到的电子书平台的研发,由于当当天然的优势,这个平台的上线如果和当当目前的图书业务紧密结合,那么产生的效果会是惊人的,想想亚马逊的kindle吧。

 

而当当在移动购物领域的探索成效更加明显,在改进移动网站之后,当当在100个城市提供移动POS机服务,目前每天来自移动客户端的下单量已经超过7000单。

 

综上所述,从当当上市一年的经营来看,当当没有满足于上市本身,而是在最为关键的经营品类和物流上下了大功夫,并且取得了不错的效果,而当当在新平台和移动领域的不断探索,又能抢占行业先机,一年来当当的规模不断扩大,而当当在行业的领先地位也将随着诸多领域的不断创新前行而不断扩大。

 

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2011-06-20

先说个引子,我家购买的惠而浦洗衣机,不久前又坏了一次,我找不到当初买的发票了,于是在网上查到惠而浦的全国售后服务电话,让他们的售后来帮我看看,售后说,只要是惠而浦的产品,他们都负责,只是如果找不到发票,就无法确定销售日期,那么一些保质期内的免费服务做不了,但是有问题依然可以找他们,而且根据机器的编号,也可以查到生产日期,该怎么收费就怎么收费。

 

说这件引子,来源于看到网上天梭表的一则声明,说在当当网卖的天梭表没有经过授权,不享受全国质保,这件事情放到现在销售渠道如此多样化的市场环境下,怎么看怎么有点霸王条款的味道。

 

其实熟悉营销的人都知道,所谓授权,只不过是品牌商为了保护渠道利益所做的规定,在以往的传统市场中,品牌上总是按照一定的区域授权一定的经销商,然后层层下转销售权,最后用户买到商品,这也是我们熟知的商品价格虚高的重要原因,经过层层转包,商品的渠道成本甚至于远高于商品原本的成本,在厂家借用所谓授权赚取不菲利润的同时,买家却不知道为多少原本不属于商品成本的所谓流通成本或者管理成本买了单。

 

这也是为什么网络时代,大家愿意到网上购买商品的原因,减少了诸多中间环节之后,商品价格逐渐回归到正常范围,商品的销量而得到大幅提高,很多品牌已经意识到这个问题,积极拓展网络销售渠道,并取得了不错的销售业绩,实现了厂商和用户的双赢。

 

当然也有一些品牌商,抱着陈旧的渠道观念不放,打出什么授权经销的招牌,试图阻扰网络渠道的发展和正常的价格调整,甚至于为了一点利润,可以致消费者基本的权益保护不顾,比如这次的天梭表。当当的回应声明说,当当网卖的不仅是正品,参加全国联保,并和特许零售店所售天梭表享受同等售后服务待遇。这就说明,当当上面卖的天梭表不可能不是正品,那么既然是正品,天梭表所谓的官方,有什么理由拒绝为自己的消费者服务呢?

 

不仅仅是当当网,我们可以在淘宝商城、京东和卓越网等网购商城,一样找到号称正品的天梭表卖,所有的网购商城卖的天梭表,都有一个共同的特征,就是价格比线下的专卖店便宜的同时,都声称自己是正品,并且承诺假一赔三甚至是假一赔十,面对如此中气十足的网商,天梭表声明不为消费者服务的底气来自哪里呢?我看到一则记者的调查,记者在当当网购买了一款天梭表,拿到线下北京西单大悦城的一家天梭专卖店进行检验,结果证明确为正品,可以参加全国联保。

 

于是这个事情就很清晰了,天梭表官方声明是在保护渠道利益,保护自身的巨额利润,而并非在保护消费者,却相反地,是在使用漠视消费者权益保护的态度蛮横地保护所谓的渠道。这实在不是一个国际知名品牌应该做的事情。

 

其实事情非常简单,一些厂商总是愿意自己的产品卖出高价,都愿意保护自己所谓的渠道商,在这些厂商眼里,渠道商远比最终的消费者重要,只要保护了渠道商,才能保护产品的销售,只有保护了高价格,才保护了自己的高额利润,至于所谓的消费者权益保护,对他们而言,只不过是掩盖自己利益诉求的一个面具而已。

 

于是,当发现自己的既得利益被削减或者拿掉的时候,天梭表就跳了出来,声明没授权的东西不能保护权益,这看上去打着保护消费者权益的幌子,却干着漠视消费者正常权益的勾当,恐怕愚弄不了几个人,在同样正品的前提下,谁愿意花更多的钱呢?何况事实证明,这些所谓没有被授权的天梭表,依然是可以享用全国联保服务的。

 

于是我们明白了,这个声明前半句并不重要,重要的是后半句的建议:“到授权零售商去购买”,因为只有到这些授权零售商去购买,天梭表才能赚到更多的钱,对于天梭表而言,一样卖一只表,能多赚上千元,何乐而不为呢?

 

只是,靠着恐吓消费者,靠着漠视最关键的消费者权益保护,天梭表真的能靠这些授权零售商赚多久的暴利呢?

 

 

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