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2012-07-19

今天看到一个新浪微博说这样一件事情,说在京东上买了一瓶1500ml 40度的轩尼斯VSOP干邑白兰地,价格388元,这是11号的事情,由于这款酒的正常市场价格应该在1000元左右,于是在洋酒促销页面发现这个大便宜的消费者纷纷下单抢购,以为自己买到了便宜货,结果第二天,京东就修改了这个页面,先是将价格修改成了1080元,然后又把产品改成了700ml,高潮了,再然后,京东给以前订购的用户发了700ml的酒。

这个事情有两大看点。

第一个看点是关于买卖本身,现在看来,很可能是京东自己的促销页面上搞错了,两种情况,一种是原本应该是标价1080,结果弄成了388,另一种,原本是700ml,弄成了1500,于是天上掉馅饼,大家都来抢,大家看见便宜货当然会抢,消费者没什么过错,错在京东自己,关键是错卖之后怎么办?

京东采取的办法很让人诧异,我们回想一下其他类似的事件,记得以前有dell在自己的网站,hp在自己的网站标错价格的情况,最近也有国航0元的机票事件,一般解决的办法不外乎两种,一种是承认自己错了,但是不会按照错了的卖给消费者,一种是既然错在自己,那么自己承担责任,比如最近的国航,580元机票有效。

这两种办法,明显后一种更有道理也更得人心,错不在消费者,犯错方承担责任是起码的道理,于是国航虽然错了,但是却赢得了口碑和赞赏。

就算是选择第一种处理,虽然消费者没错,但是厂家觉得太亏了,承认错误但是不发货,消费者肯定不满,但是对于厂家而言,也还算是有基本认错的态度,如果再加上一些补偿,消费者本身没有损失,也还能接受。

但京东的做法很古怪,既没有认错,也没有悔改的意思,而是要消费者接受京东认为是正确的结果,这是不是有点太霸道了一点?何况,如果以往的例子,厂家可以觉得是消费者明知是错的故意购买,也算是有犯错来搪塞的话,京东自己在促销页面做的价格,消费者可以说一点点错都没有。

何况这件事情还有更大的亮点,那就是京东在发现出错后的举动,先是修改了价格,后来恐怕是发现修改价格太过于醒目,干脆修改商品本身,这哪里还是一家负责任的网商做的事情,这个和街头骗子做的已经基本一致了,先给你说这个大苹果5块一斤,等你付完钱发现,结果卖给你的是小苹果,还说你只能要这个。恐怕我家小区门口的小贩,都不会做这样不靠谱的没道德的事情吧?还有比这更荒唐的事情了吗?

当然,京东做的荒唐事情又不是一样两样,比如送家电不上楼,比如送货不下乡,比如卖翻新机,比如用老板来炒作的西红柿事件等等,简直是不胜枚举,有时候真搞不懂京东到底在想什么,难道为了融资上市可以什么都不顾吗?

前两天,还看见刘强东愤怒指责VC,难道要把这些问题都推到资本的压力上去?京东真的应该好好反省一下自己的经营策略和道德水准了。

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2012-07-11

最新看到的传闻说,当当网的电子书阅读器已经曝光,这就意味着这个当当年初就宣布将要发布的产品,恐怕很快就要和我们见面了。

想到当当网的电子书阅读器,不得不联想到kindle,这一款热销的亚马逊的阅读器,kindle的成功或许正好给了当当网榜样的影响力。

这也是顺理成章的,亚马逊在中国的模板就是当当,当当网当初就是模仿亚马逊而取得成功的,自然的,kindle能成功,当当的阅读器似乎也顺理成章的应该成功。

不过我们眼前也有迅速衰退的电纸书例子,这个行业的衰退速度似乎比兴起还快,借助此概念上市的汉王已经沦为垃圾股,当当会不会重蹈覆辙呢?

汉王的电纸书上市的时候,我曾经和同事笑谈,断定它活不过两年,原因很简单,硬件厂商没有资源优势,而资源的多少决定这种阅读类的产品的成败,谁会买一个空壳子呢?当阅读的内容被牢牢掌握在别家手里,自己又没有任何的行业积淀的时候,基本上想在这个行业做出名堂,很难。

Kindle为什么会成功,那是因为亚马逊有着网络书店的长时间运营的积淀,身后有着众多出版社和作者的支撑,庞大的内容和快速的更新,都让kindle的用户可以拥有自己想要的掌上图书馆和阅览室,在版权意识强烈的美国,这就意味着可以正当地以较为低廉的价格获得自己想要阅读的作品,当然就不愁没有市场。

中文阅读市场有没有,或者有多大,这么从当当网等网络书店的兴起可以窥见一斑。很多人以为中国人习惯免费看书,事实上这是一种误解,中国人是不习惯为任何阅读付费,但是却习惯为有价值的阅读付费。买书看书其实一种几千年传承的文化,并不会因为网络时代而改变,看看盛大等文学网站的付费人群,就能说明不仅对于已经出版的作品,对于网络作品,大家也是愿意花钱的。

于是,这成了当当网的机会。

当当的优势,在于12年网络书店的经营,所积累的图书资源、出版社资源和行业的影响力,这种影响力让当当能很容易拿到内容,在这种前提下,有内容支撑的当当阅读器没有理由赢得不了市场。

何况,基于内容和用户基础上的当当,可以选择的运营模式还很多很灵活,比如可以选取硬件内容的捆绑式,可以选择印刷版和电子版的一体化等等,有了内容和用户的积累,当当的电子书阅读器理应取得行业的突破和领先。

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2012-07-05

近日多家媒体报道了京东商城销售未经授权的卡西欧表一事,卡西欧官方对此发表了声明,称从未授权京东销售卡西欧手表,也就是说,京东销售卡西欧手表本质上是非法的。

 

其实这没啥稀奇的,京东上面类似的事情还出得少吗?

 

说几个记忆中的事情吧,我记得最开始知道京东,就是因为有用户投诉买了翻新的笔记本,后来陆陆续续出来的翻新机事件,都让人对京东的进货渠道十分迷惑,更不要说什么送货不上楼,区县不送货,删评价等等恶劣的事情。

 

至于这一回的销售假卡西欧手表事件,其实也不足为怪,因为京东一直以来就是这么做的。电商行业内存在的假货,无非三种,一种是窜货,一种是 水货,一种是真正的假货。京东所销售的卡西欧手表中,应该说以上三种情况都有。不只是卡西欧手表,此前京东销售的天梭表的情况,也是如此。

 

   电商行业人士透露,目前其实许多电商企业都在销售卡西欧,但以京东的销售量为最大,京东每月的卡西欧销售额达到500万以上,是当当的10倍,而亚马逊的卡西欧手表销量也达到当当的6-8倍。这些假表中,最多的是卡西欧EF系列,因为这个系列的产地在广州,而因为卡西欧的G-SHOCK系列产地在泰国,登山系列产地在日本,所以机芯和配件无法在国内装配,所以在国内也很少有假货。而京东销售最多的,恰恰就是这个系列的卡西欧手表。

 

我记得有一个数据,好像是去年,北京市被投诉最多的电子商务企业就是京东,被投诉量远远超过其他的平台。

 

问题在于,为什么京东总是出这样的事情?

 

本质上,我看还是和京东的错误的发展观脱不了干系。京东一直宣称零利润扩张,以价格取胜,在中国市场,价格取胜是正确的,消费者对价格最为敏感,但真要做到绝对低,有两个办法,一个是掌握进货的议价权,一个是特殊的进货渠道,前一点,随着苏宁、国美、当当进入这一领域,京东的议价能力毫无以为会被削弱,何况前面还有独立出来的天猫,那么后一点,就难免会有假货、翻新货等等问题的出现。

 

更何况,现在正式京东想要IPO的关键时期,什么是最关键的,当然是规模,于是为了规模可以牺牲一切,野蛮扩张。野蛮的意思,也就包含着可以不管什么假货不假货的问题,只要规模上去了,一切都好说。

 

我相信,京东上面绝不仅仅只有卡西欧这一种假货,有心人可以去找找。这个事情也绝对不稀奇,如果京东上面没有假货了,我们倒是可以稀奇一下,庆祝一下,至于现在,还在亏损中的京东在IPO悬而未决的情况下,也只有继续融资一条路可走,希望在融到更多的钱之后,京东可以提升一下服务质量,少一些假货,多一些服务,则幸甚。

 

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