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2011-09-23

关于淘宝,最近大家议论最多的是淘宝的分拆,将淘宝一拆为三,分别是B2C的淘宝商城、C2C的淘宝和一淘。

这里面最引起业内关注的无疑是淘宝商城,淘宝网C2C老的的地位无法动摇,而这两年来B2C的迅猛发展,替代C2C成为网购主战场的趋势非常明显,国内B2C市场的竞争前所未有的激烈,在这个档口,淘宝商城独立运营,无疑为B2C市场的未来走势再增加了不少变数,再加上腾讯的强势进入,可以预见,B2C市场将是2012年竞争最为激烈甚至是惨烈的互联网领域。

相对于而言,一淘就不那么引人注目,一开始淘宝推出的一淘的时候,很多人以为阿里将进军搜索引擎市场和百度正面竞争,没想到一淘依然守着自己的网购市场,只是针对网购的垂直型检索工具,并没有扩张的意图,这就让业内人士逐渐对它关注度越来越低。

实际上,在笔者的看法中,阿里系的新产品有一个共同的特点,那就是围绕着电子商务市场做文章,这个市场空间是整个网络市场中最有发展潜力和盈利能力的领域,因此阿里不会放着能生金蛋的鸡不养好,反而去觊觎别人的,这不合情理。

回到一淘的话题。一淘从诞生到现在也经历了不少的改版,从数次的改版来看,一淘已经被定义成为一个网购的辅助工具,换句话说,就是一个买家在想要网购购物之前,如果都能到一淘进行搜索,一淘的使命就达到了。

我们都知道在购物之前的需求,一般买家在购物之前,最需要知道是这样几件事情,有哪些地方在卖这件商品,分别价格是多少,换句话说,当用户确定要购买一件商品的时候,比价功能是用户最需要的。

要能很好地实现购物前的比价功能,需要有这样几个前提,一是商品的种类是丰富和全面,起码用户要能在上面找得到这种商品,二是卖家要多,否则如何比价?最后一个如果能实现就更好了,那就是这个功能能方便使用,最好能随身。

一淘最近的无线战略正好满足了这些要求,最新的一淘iPhone版本已经上线,再加上之前上线的wap版本,一淘就已经基本覆盖了移动领域的绝大部分终端。

在数据量方面,商品的种类不用怀疑,起码我们能在淘宝找到基本上我们想找的一切物品,因此一淘数据中对商品种类的覆盖没问题,而在商家的数量上,一淘收录了全网接近2000个购物网站,里面包括我们常见的几乎所有的网商,这就让比价变得非常地轻松。

何况无线一淘能提供的还不止如此,还能提供针对某种商品的用户热比、专业人员推荐;还有该商品的详情综合参数、点评和对应商家;还能随时查看自己周边的美食、娱乐、休闲生活类的团购优惠,甚至,如果你发现某个团购是自己想要的,还能提供从你所在的位置到这家店铺的步行、公交、驾车、路线等地图功能,这些都让购物变得非常地轻松和愉快。

人人都说无线互联网是未来的大金矿,但是如何才能挖到金子,既需要开拓创新也需要细腻精耕,从一淘iPhone版的推出可以看到,一淘所做的正是在满足自己核心用户需求上的扩展,这种扩展是为了让自己的核心用户,也就是网购人群的网购行为更为简单、方便、快速和开心,从而产生对一淘的依赖,最后促成网购的完成,而这不正是一淘想要达到的终极目标吗?

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2011-09-21

进入九月以来,全国各地的天气逐渐转凉,就像我们这里一向秋老虎肆虐的地方,今年也出奇的凉快,甚至可以说是冷。

 

这几年飞速发展,蓬勃生长的电商行业,也可以说就像这天气一样,突然遭遇寒冬。

 

今年以来,在电商行业依旧风风火火投广告做宣传的同事,一股冬天的寒流正在整个行业蔓延。4月,寒流开始从最热的团购网站开始,先是开心网团购业务被曝大规模裁员,涉及宁波等12个地方站百名员工,到了7月,窝窝团被曝裁员6个站点近百名员工,而到了818日,高朋被曝裁员400人,涉及18个分站。

 

团购网站开始裁员并不让人意外,在盈利模式虽然清晰,然而进入门槛极低的情况,烧钱成了团购网站竞争的重点,资本也似乎看到了团购网站速度回本赚钱的可能,纷纷大量投入,据说,称美团今年的广告预算是1.3亿元,糯米网为2亿元,团宝网则高达5.5亿元,而这样高的投入能换回多少利润?走秀的ceo曾经坦言,营收10亿依然是亏损,资本驱使下团购网站似乎只有上市一条路,那么当这条路不是那么容易走通,最后看上去是个死胡同的时候,资本肯定会跑,而网站的冬天就会提前来到。

 

不过从团购网站刮起的冷风,现在已经向着传统的电商网站蔓延。这两年风光无限的凡客,8月底也传出裁员传闻,据说每个部门的裁员指标有5%,而到了9月月份,这股寒流更是扩散到更为传统的b2b行业,敦煌网传出裁员30%的消息。

 

这还是知名网站,全国更多的中小电商网站,恐怕生存压力更大,遭遇寒流更冷,只是很多任由其自由发展,并没有引起更大的关注而已,这个很像是传统市场,一个特大企业要是出了问题,媒体蜂拥而上,而事实上,这两年我国中小企业经营困难的窘境,却没有多少媒体能够关注到。

 

从电商行业目前的困境来看,表面上都是资金或者说资本层面的问题,因为据业内人士说,过去两年有300亿以上的VC投入了电商领域,而实际上,电商领域的盈利问题盈利能力却一直没有得到很好解决,VC是等不起的,一旦投资减少,电商势必只能走上压缩求生存的路上去。

 

资金层面的问题底下,隐藏更深的确实电商行业本身盈利能力低下,管理模式混乱,只顾着追求规模增长,而忽视了内功修炼的本质问题,就像是京东去年一年暴露的所谓返修门、上楼门、区县门等等,无一不是在资本驱使下盲目快速扩张而暴露的内部问题,一个号称中国领先的电商网站尚且如此,成千上万的中小电商网站恐怕问题更大。

 

中小电商网站既要面对老板们对电商新渠道的急迫希望,又要面临传统企业内部传统强势渠道和部门的排挤,想要走出一条自己的成功之路来,更为困难。

 

那么何处才有电商的光明未来?

 

其实电商行业也有不少成功的例子,不过成功的电商都起码有一个特征,那就是并没有把上市赚钱作为唯一的路,而是扎扎实实修炼内功,想想淘宝做了多少年,当当做了多少年,这之中经历了多少的困难,只有始终把自身的修炼放到第一位,而把上市、赚钱之类的当作一个水到渠成的结果去追求,才可能能赢得美好未来。

 

当然做好自身修炼,包括找到好的可持续的盈利模式和理顺内部的管理等诸多方面,对比盈利模式来说,尤其是涉及电商领域的运营管理,对一般的企业型电商网站更显重要,这方面不妨采用借船出海的战略,找到目前已经兴起的电商外包服务商,将自己的电商业务外包出去,这样不仅可以省时省力,也可以在同行业的电商转型竞争中抢得先机。

 

在前面几篇博客中也提到过,在行业内有着活生生成功的先例在里面,比如,1999年在纳斯达克上市的GSI公司,就是专门为传统品牌商、制造商提供电子商务服务的外包服务商,2009年营业收入已经做到10亿美元以上,全球员工超过5500人。国内的兴长信达一样发展迅速,营业额已经从最初的几十万迅速增长到几个亿的水平,现在已经服务于诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、多普达、HTC、百分之二服饰、柏仙多格等知名品牌。而就在前两天,笔者又在新闻中看到了Vc投资一家南方的电子商务外包企业的消息。

 

电子商务外包对于电商而言,无疑是一条值得优先考虑选择的新路,将自身的电子商务业务外包给专业公司,不仅可避免在电商领域走弯路、花冤枉钱,而且还可以保证自己的电商经营有一个稳定可持续的发展。

 

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大话刘强

 

2011-09-19

今年的电子商务市场,毫无疑问是属于B2C的,团购领域风起云涌,垂直b2c豪杰并起,着实热闹。

 

前段时间说了太多垂直领域B2C的事情,好像垂直领域的B2C已经成为市场主角,而事实上,动静虽大、趋势虽好,然而众多垂直领域B2C现在还只是赢得了人气,离B2C平台大佬的成就还相去甚远。

 

实际上这些大佬们,今年一样不甘示弱,组合拳频出,当当上市、京东融资再加上最近淘宝商城独立,哪一件都是很可能对整个B2C 行业造成甚远影响的大事件。

 

垂直类B2C的竞争,前文也说过,更多是商品品牌的黏着度、配送体系、物流体系等的竞争,这之外就是自身品牌的建立,说白了就是营销手段的竞争,但是对于老牌的平台类B2C,情形有些不一样。

 

从今年到目前的情况看,几家平台侧重面各有不同,比如当当,我们的印象是价格战专家,一年来屡次掀起行业价格战,价格战本身并没有错,而且是一石n鸟的手段,可以打击对手,可以增加用户,可以扩大影响,可以赢得媒体关注等等;而京东,去年以来忙着扩充地盘,引入百货,引入图书,还和当当打了数次价格战加上口水战,后来忙着融资,忙着亡羊补牢地建设物流体系。

 

说白了,各大平台殚精竭虑做出这样多的动作来,毫无疑问是为了自身的进一步扩张,平台的进一步升级上档,从而能在平台竞争中占得先机。

 

很奇怪的是,作为市场领导者的淘宝商城,却仿佛在整个市场之外,很有一点你们自己玩吧的感觉,除了做了几次相当惊艳的商城促销活动之外,貌似并没有什么大的动作,当然,由于作为B2C的淘宝商城和C2C老大的淘宝一直是一体的,感觉上就像是一直躲在淘宝身后,直到不久前,淘宝宣布分拆,将淘宝商城、淘宝和一淘分拆开,已经做大的淘宝商城这才开始独自闯荡江湖。

 

三个月后,淘宝商城有了第一个出人预料的举动,新闻说,淘宝商城酝酿规则升级,换句话说,独立三个月后,淘宝商城并没有在竞争对手着力的地方去想措施,而是从自身的市场管理体系入手,先把自己的规矩订好了,这未免有些出人意外。

 

这次的规则升级,含两个方面的主要内容,一是将技术服务费从每年6000提升至3万和6万两个档次,二是入驻商家需缴纳违约保证金。

 

新闻一出,很多人都不约而同地认为这是淘宝商城提高了进入门槛,但笔者的看法略有不同。

 

网购市场发展到现在,最核心的问题无疑是消费者信心,如果说以往还有诸如上网人数、付款方式等等短板,到今天已经不存在,而妨碍网购市场进一步发展的无疑是消费者对市场商品的品质和市场服务品质的更高要求,如果说三五年前,大家上淘宝的唯一目的是价钱比线下便宜,那么今天除开价格因素之外,网购者还会对商品质量、商品种类和服务质量有更高的要求。

 

因此谁能在这方面率先达到消费者要求,谁就能在下一步的发展中占得先机。

 

以目前几大平台的规模来看,要再拼商品种类和商品价格,那就是一场无休无止的战争,最后拼的实际就是钱,但是要解决消费者信心或者说更好地保护消费者权益,却不仅仅是钱可以解决的,必须建立起一套完整的体系,就像是在淘宝建立起支付宝担保付款体系之后,大家的网购信心得到足够的加强,从而带来了C2C市场蓬勃发展的动力一样,目前的B2C市场,依然需要给我们消费者更多的信心。

 

按理说,B2C是应该可以给消费者更多信心,也能更好保护消费者权益的,但是去年以来,在京东出现翻新门、上楼门等等问题,在团购市场乱象频生,投诉不断的影响下,B2C网站并没有赢得消费者的足够信赖,这里面实际暴露出的是,作为市场管理者的平台方,并没有很好地起到管理的作用,并不能很好地通过规则保护好消费者的权益。

 

有一个很浅显的道理,消费者才是这些平台的衣食父母,一旦失去消费者的信赖,平台聚集再多的品牌,价格再便宜,也不能从竞争中获胜。因此争取消费者的亲睐和信心,是平台最重要的事情

 

此次淘宝商城的升级,无疑是抓住了重点和核心,提高技术服务费和收取违约保证金的本质,都是从消费者权益保护出发。

 

我们都熟悉传统百货商城的进场费,一个品牌要进入一个大家喜欢的商场,进场费是必不可少的,这个进场费的存在,使得品牌自身对自己的产品品质和服务质量有更高的要求,因为商场总是有品牌轮换的,一旦自己的商品和服务不好,销售额不高,很有可能会被淘汰,那么高昂的进场费就打了水漂,因此一旦缴纳了进场费,品牌都会挖空心思将好的商品和服务呈献给消费者。

 

淘宝商城的技术服务费还不完全是进场费的概念,因为此次升级还明确规定,将实行有条件的技术服务年费年终返还制度,根据经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。

 

换句话说,提高技术服务费,将督促入场品牌提高消费者保护意识,将更好地产品和服务放到淘宝商城来,从而使品牌和商城都走上健康发展的轨道,如果这个费用过低,打个不恰当地比方,那就是违法成本很低,品牌商就算是并非有意忽视消费者权益保护,也难保很不用心。

 

何况,淘宝商城收取的技术服务费还有返还政策,这种高额收取之后返还的做法,势必会促使商家想方设法做好自己的经营,以期能部分甚至全额拿回来,这就形成了一个良性的循环,好的商家会越来越好,从而形成模范作用,形成一种正常的健康的市场潜规则,那就是好的商家会得到奖励,会有更好的发展,这对于带动整个淘宝商城的商家一起朝着注重产品和服务质量、注重消费者权益保护的正确发展道路上共同前进,有不可忽视的规则作用。

 

至于收取违约保证金,淘宝商城将建立商家违约责任保证金制度,商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳商家违约责任保证金。对于违背商品和服务承诺的商家,淘宝商城将按照规则扣除其保证金,扣除的款项将放入消费者保障基金。这就更是直接为消费者吃定心丸,也为商城的发展吃下定心丸的举措。

 

这两个制度的双管齐下,不仅在正面给入驻品牌经营压力从而迫使品牌比原来更加用心改善经营和服务,而且还对违规的品牌有更加严格的处罚。如此之下,可以想见淘宝商城的商品质量和服务质量将得到显著提高。

 

淘宝一直就是网购市场的领导者和规则制定者,这次淘宝商城看似另类的规则升级,在不久的将来,恐怕也会成逐渐成为一种行业规则,从而在市场最基本的管理制度上保障消费者权益,进而推动B2C市场的健康快速发展。

 

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大话刘强东

一日团购亲历

 

2011-09-14

连续两天,都在新浪新闻头版看到了环保组织和苹果方面关于“疑似”苹果供应商在中国引起的一些环境污染问题的博弈,其实要我说,这个事情实在无需大惊小怪。

我印象中,苹果公司并不是第一家在中国被环保组织或者是普通人诟病的世界大公司,前几天我们这边沃尔玛不是又被爆出假绿色猪肉的事情,据说一个店要被罚几十万。

为了验证我的一些猜测,我上网搜了一下关于苹果的环保问题的相关新闻,希望能看到更多的信息,但是很不幸的是,结果真的没查到苹果在中国之外的供应商的环保问题,反而搜出一条苹果在美国积极投身环保的新闻,夹在众多国内关于苹果供应商环保问题的新闻之中,实在是有点刺眼。

那么为什么以苹果为代表的跨国企业,能在美国是环保模范,放在中国就是环保的罪人了呢?这个人格分裂也太厉害一点了吧?

我自己的看法,这里面无外乎这几点原因。

1. 先假设苹果有罪,那么很可能是中国的违法成本太低,以沃尔玛卖假冒绿色猪肉为例,不过罚款区区几十万,这对于沃尔玛而言根本算不上钱,我在想,就算是苹果被最后定为要负责任,罚款也不会有多高,今天早晨听到的关于渤海漏油事件的新闻,康辉公司可能的赔偿也不过几十个亿,对康辉而言也是毛毛雨。中国一直以来违法成本都很低,而利润却很高,这也是为什么我们的食品安全问题层出不穷的根本原因,一个三鹿倒下去,千万个三鹿还活着,像三鹿那样不走运的毕竟是少数,你看看蒙牛、双汇,不是活的一样很好?

2. 如果苹果无罪,这也是有可能的,因为看到一则新闻说,苹果的供应商协议里面明确写着,不允许出现环境污染问题,如果这个情况属实,那就是中国企业自身的素质问题了,这也难免,中国的企业一直都是以利润定英雄的,能多找一分钱算一分钱,苹果离他们太远,不可能一一监控到,何况在美国,这类事情是没人敢做的,不但会失去订单和客户,还会关门大吉,但是在中国,能为一方带来就业和GDP,谁管你那么多?因此如果苹果无罪,那么事情的根源就还在我们自己的管理上,这个可能性也很大,因为不只是苹果一家在中国出了事,很多国际品牌的代工企业和供应商甚至是中国公司都出了事情,这个恐怕不是个案那么简单。

至于到底是什么,要看看我们的相关部门是不是会很好的介入,我常在想,连《案发现场》那样复杂的案子都能破,就不信这种事情查不出个水落石出,关键是看要不要查,要怎么查了。

2011-09-01

最近关于电商的新闻很多,大多是负面的,比如团购的拐点将至,比如一向被很多垂直电商后来者奉为榜样的凡客也陷入裁员风波等等。

我们可以清晰地看到,凡是陷入困境的,基本都是烧钱的网站,团购网站已不必说,众多团购网站一年的广告费动辄上亿,而团购本身的盈利能力能够支撑这样大的广告投入吗?凡客也是一个靠巨大的广告投入拉动整体的经营规模的典型,据说今年广告费上10亿,问题还是一样的,凡客的利润能支撑如此之高的广告费用吗?

在中国,做互联网的很多过于浮躁,当然这也许不是创业团队的要求,而是迫于投资者的压力,不过投资者是如何来的,其实一样是创业团队引进的,由于我们It界自身的创新能力低下,整个业界都是靠模仿起家,门槛都很低,能拼的当然就只剩下所谓的营销能力,这个营销能力中最直接的当然就是资金实力了。

很多创业团队最后走上一条不归路,要么血拼到底上市,要么鸡飞蛋打回家,至于创业初期对项目本身的追求,在资本的压力下早就忘得一干二净了。

在整个互联网界,电商又是一个很独特的类别,电商说到底是要靠盈利来赢得投资者的信赖的,这和一些其他网站不一样,比如社区类网站,市场判定也许只会看用户规模和粘性就可以,但是电商网站必须要盈利,如果失去这一基本的要求,电商网站就失去生存的基础了。

从京东到团购再到凡客,烧钱的电商网站基本都走了一条完全一样的路,摆在此类电商网站前面的选择其实已经不多,箭在弦上,想要退回去谈何容易。

其实倒掉几家电商网站,对于整个电商行业的健康发展有好处,至少让后来者看清楚一点,那就是靠烧钱是烧不出一个美丽的未来的,电商网站还是要潜心修炼好内功,在商品和服务两端先把功课做好,需要上规模的时候,再引入资金,再投入市场营销费用不迟。