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2011-03-24

央视315晚会已经过去一周多了,而晚会给社会和经济带来的冲击却远未结束,一台最开始以宣传消费者权益保护为主题的节日晚会,这两年来已经演变成一个揭露行业黑幕的晚会,不知道是有意为之还是无心插柳,这让人想起了两三年前的焦点访谈,很多地方政府谈之色变,就因为焦点访谈揭开了很多不正常的东西,焦点访谈也因此在那几年成为人们最喜欢看的央视栏目之一,现在315晚会很有接班的意味,只不过换做了一年一次,换做了只说经济问题。

应该说,大家对央视对企业行业的黑幕曝光肯定是支持的,媒体就应该起到监督经济社会发展,报道内幕真相的作用,如果央视都不敢报道,那么我们更没有勇气说我们是一个开放文明的社会,我们是一个以人民利益为最高利益的现代化国家。

在充分肯定央视作为媒体的监督职能应该得到充分发挥和进一步重视的前提下,对于今年315晚会的一些新的动向,却引发笔者的一些隐忧,也许是杞人忧天吧。

今年315之前,和几个业内的朋友交流,说如果涉及到互联网,会是什么主题,大家一致的观点是网购和团购,尤其是团购,因为去年以来,团购网站一窝蜂的冒出来,业内戏称千团大战,而团购引发的投诉此起彼伏,想来315应该会注意到并且也在情理中应该予以曝光,以保护消费者权益和引起行业关注,不过315之前不久,团购网站的广告开始出现在电视上,晚会开始之前,更是有网购和团购广告,于是我们戏称,今年晚会绝不会曝光团购,最后不幸言中,希望只是巧合,因为在央视2套的节目中,团购网站依然被曝光,虽然,2套的一档节目的威力,远比晚会本身小很多。

回到今年晚会的事情,今年晚会之后,史无前例地出现了被曝光企业集体喊冤的现象,这也是一大奇闻,被晚会曝光的锦湖轮胎和网秦飞流,都相继以官方身份否认央视的曝光,锦湖说央视的计算方法不科学,网秦飞流更声明说是被对手栽赃,网秦的老大甚至在微博写出了“伟大的企业”之类的感言,这真的是件很蹊跷的事情。

蹊跷在于,居然有人敢于挑战央视的权威,要知道这么多年以来,只要是被央视曝光的企业,几乎都是板上钉钉的事实,几乎都只能认错,要说龙头企业,三鹿、百度还不算龙头吗?

说句实话,笔者对锦湖和网秦飞流都完全不了解,没有车就不会关心轮胎,虽然央视315晚会的导演说,轮胎牵动着千万人的心,因此应该重点曝光,在我看来还不如餐巾纸和田婆婆触目惊心;而对于网秦飞流,虽然笔者也用智能手机,不过除了看电影听音乐和使用google地图之外,什么软件也没有装,所以也没有网秦飞流的使用经验。

先不说锦湖,一来因为毕竟距离自己较远,二来因为不是自己业内的事情,三来因为昨天看到新闻说,315晚会的导演基本上是很得意地对记者说,锦湖已经认错,我们也已经看到了锦湖的召回公告,至于到底是怎么一回事,期待下一个版本的演绎。

只说说现在据说还未认错的网秦和飞流。

我记得看晚会的时候,当记者演示飞流和网秦是如何串通骗钱的时候,说某某卫士消失了,当时就忍不住笑了,业内的朋友都应该有同感的吧?这个很像是换了主角的传统桥段,只不过一向让别人从用户电脑自觉或者被迫消失的主角,这次在手机上居然被自动消失,这倒是一件很新奇的事情。

看完之后我在想,如果网秦和飞流是如此合作的,打翻在地永不超生都是应该的,不过因为这里面反复出现的某某卫士,反而让人觉得事情本身有些不踏实。

上网查了一下资料,好嘛,敢情我不知道的网秦才是手机安全市场的领导者,据一个调查机构的数据,网秦的市场占有量在60%以上,而某某卫士则是正在大举进入这个市场。还有一个值得关注的事情是,某某卫士和网秦都正好在准备上市融资。

当然,话要说在前面,不管网秦过往的占有率如何,口碑如何,是不是要上市,如果真的是制造病毒,恐吓用户,然后胁迫用户付费,都是不可饶恕的罪行,应该上升到追究法律责任的高度。

问题是,央视315曝光此件事情的时机和曝光的方式,不得不让人觉得这里面似乎没有那样简单。

我们来顺着央视曝光的流程梳理一下。

央视说,飞流下载安装后,首先就会删掉卫士,这个过程笔者相信80%,作为行业潜规则,对自己的竞争对手采用这种手段,网秦不是第一家,也绝不会是最后一家,想想某某卫士对付金山可牛、想想QQ影音对付暴风,QQ输入法对付搜狗输入法,几乎都是一样的手段,某某卫士去年在著名的某次大战的时候,不是还指鹿为马、添油加醋甚至是将一个正常网页地址都直接判断成为病毒了吗?

第二步,用户手机速度变慢,后台查实安装了四个以3开始的程序,从这一点开始,笔者觉得央视应该做得更专业,能不能说清楚这几个程序是如何下载的,是在哪里下载的,我们就当是以小人之心度君子之腹来想,智能手机需要上网的软件很多,会不会是和飞流有竞争关系的软件,发现安装飞流后做的,或者是某某卫士发现自己被卸载后做的等等,只要有一丝可能性你就无法完全认定就是网秦和飞流做的,从推理上说不完备,或者说,你给了网秦飞流叫冤和指责对手栽赃的机会。

第三步,用户安装的网秦软件,扫描后提示有病毒,需要升级后才能杀,这时候,用户需要付费两元,付费后病毒被杀掉,手机恢复正常。其实逻辑关系是这样的,如果第二步成立,第三步也无法完全认定网秦和飞流的勾结关系,网秦是否投资飞流并不是认定网秦是不是和飞流勾结的要害,中国还购买了那么多美国的国债呢。因此其实这一步对于事情的本身没有什么价值,换位思考还可以认为是网秦确实有用,能第一时间发现危险的病毒。当然,如果有专家可以仔细分析第二步安装在手机上的四个程序,并得出如果不是开发者,无法这样快查出并且杀掉的结论,那么网秦恐怕就无法逃脱。另外,对付那几个程序,还可以试试其他的杀毒软件能不能杀掉,需不需要升级,包括已经被卸载的某某卫士,对事情的判断逻辑也会更完整一些。至于需要付费升级,这只是一种经营手段,不管是收费还是免费,和央视指责的事情是没有必然关系的,你只能说,有可能是为了经济利益做的,但这只是推论,就和网秦说这有可能是对手陷害一样,都各有道理。

我们都喜欢315晚会,都希望看到央视作为国家权威媒体,能够更加负责任地担负起媒体监督的职责,没人愿意看到央视更加商业化,此次人代会上,就有人大代表提出清除央视一套的广告,让央视一套公益化,其实这也是说出了很多人的担忧,一个商业化过度的媒体,是无法让人完全相信其公正性的。

最后说几句对央视315晚会的个人希望:

多打老虎少打苍蝇,打真老虎别打假老虎,真打老虎别假打老虎。

2011-03-23

国内电商专家曾分析说,2010年是中国团购网站的元年,进入2011年以来,国内团购网站百花齐放,已经演变成成千团大战之势,专家们预言,到2012年,国内团购网站将会形成优胜劣汰的结局,目前千团大战中三分之二的将会消失。

今年团购网站竞争之激烈,可以从看看央视和各大地方卫视突然冒出的众多团购网站广告中看出一些端倪,网站的竞争很大程度上就是烧钱的竞争,由于团购网站模式实在非常简单,门槛实在是相当低,因此竞争只能是在规模上,要达到规模只能通过不断的市场推方能实现,花多少钱在哪里花钱,都是团购网站需要绞尽脑汁的问题。团购网站蜂拥投向央视做广告,却有些病急乱投医的味道,这里面不仅反映了团购网站们急切的上规模心态,同时也折射出的团购网站推广渠道的狭窄和单一。

团购网站也是电商网站的一种,电商网站经过这么多年的发展,除了我们熟知的传统B2B,B2C,C2C三种形式之外,陆续出现了一些新的或者说改良的形态,团购网站,实际上是一种进化的B2C网站而已。B2C网站在电商网站中,目前是竞争最为激烈的群体,当当、卓越和京东年前曾数次挑起价格、运费大战,在新媒体微博,当当和京东的口水战从未停止过,最近京东也开始在央视做起了广告,想来当当等不久也会跟进电视媒体的广告。而双方不管是价格、运费大战还是在微博斗嘴,说到底都是一种营销手段,当网站的推广都只能靠这种话题或者事件营销的时候,可以看出用以支撑电商网站的网站推广渠道是多么缺乏。

搜索引擎原本是电商网站一个重要的推广渠道,不过最近当当的李国庆宣称,如果有人要告百度,当当可以提供资金支持。当当上市后确实底气足了很多,明明已经在百度投放的巨额广告还没有结束,就已经可以翻脸抛下曾经带给自己流量和用户的百度了。百度在中国搜索市场的领导地位无可动摇,用户以搜索引擎为互联网第一门户的习惯一时也不会改变,当当如此高调宣布放弃报读这一重要的搜索引擎推广渠道。势必也只能跟着淘宝等做一个屏蔽百度的搜索抓取,对于电商网站而言,依托百度这样的通用搜索做渠道推广,员额不你就有很多的弊端,比如对用户无法达到精确覆盖等等,不过如果所有的电商网站都这样做了,潜在的买家们要如何才能找到自己心仪的商品,又如何知道网站在做哪些促销活动呢?换句话说,当当们翻脸容易,用户来源要怎么解决?总不能只靠老总在微博作秀吸引买家吧?

淘宝的一淘最近又改版了,阿里一直想进军搜索市场,一淘是第一个自主产品,一淘一开始就定位在购物搜索上,应该是相当明智的,阿里整个体系都是为电商服务的,和百度腾讯走的方向完全不一样,而且现在通用搜索对于购物类搜索的体验实在是太糟,做一个专注于服务电商的搜索,一淘有的是机会。

改版后的一淘首页完全没了传统搜索那样简洁的搜索框样式,而是在搜索框周围多出了很多小方块,上面放了不少的促销信息,看上去商业味道更加明显。由于一淘定位在服务于电商服务和购物,因此让浏览者第一时间看到一些促销信息,会比完全没有引导的纯粹搜索效果好。这些小方块,除了一些集合的热门搜索引导之外,还有六个促销位置,如果一淘能购物先上一淘的目标,这种首页的促销位置的效果会非常明显,可以联想线下百货商场大门旁的经常看到的外展促销台,换句话说,一淘的首页可以变成一个很好的商品促销平台,而对于购物者而言,这些显著的促销位置的效果恐怕会比会比别的地方的广告要好得多。

千团大战的背景下,业内已经出现了集合团购类网站信息的平台类网站,买家可以在这样的平台搜索各个团购网站最新团购信。事实上,团购只是形式,对买家而言,很可能搜索的依然是商品或者服务本身,用户不会关心是团购还是商家自己促销打折,因此除非是团购控,否则单一的团购信息聚合平台的盈利模式很不清晰。

这也是一淘的机会,由于完全的定位在为购物服务的垂直化的搜索,因此对于买家而言,在一淘搜索相关的商品和服务就可以达到目的,而一淘则可以承担起类似的促销平台的功能。当然,这需要一淘尽快实现全网的购物搜索,能让买家仅仅通过一淘就可以搜索到全网的商品和服务信息。

这是一个渠道的问题,电商网站以往的推广渠道非常狭窄,没有一个好的平台可以让电商网站对自己最核心的潜在买家用户进行精确的促销活动,因此当当、京东会选择用户身份不清晰但是覆盖广的电视、微博等渠道,然而这些渠道推广的效果,势必使事倍功半,而且毁誉参半。

还有着力于线下推广渠道的例子,凡客是这两年发展尤其迅速的电商网站,今年以来我们又在线下看到了不少的广告,包括路牌、车厢、车站等等,线下广告的花费,众所周知远比线上昂贵,而且覆盖困难,时间跨度长,更新不易。据说,凡客要做到300亿的规模才能盈利,生存压力迫使凡客必须要找到那些还不知道凡客的潜在买家,因此选择了在大城市的线下广告投入。

从凡客、当当、京东以及团购网站今年以来的广告投入可以看出,电商类网站的生存压力和竞争非常大,除了目前能找到的这些推广促销渠道之外,所有的电商们都在寻找一种新的促销渠道,建立一个适应于市场需要的电商促销渠道和推广平台,这也许才是此次一淘变脸的深层次追求。

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2011-03-21
这几年随着国内网络环境的飞速发展,越来越多的传统企业将互联网作为一个新的市场,看到了电子商务将给自己的企业带来的新的发展机遇,于是越来越多的传统企业开始了自己的电子商务旅程,很多在传统市场呼风唤雨的龙头企业,也逐渐将触角延伸到互联网上,最近的例子,莫过于苏宁建起了自己的B2C商城。
 
但是依笔者的经验,传统企业的电子商务之路,却非坦途,年前笔者曾经写过一个博客,说笔者的一个发小,在传统市场创业十年,做出了一定的规模,现在看到电子商务市场的潜力,也想在电子商务市场上二次创业,开辟新的天地,然而困扰他的有两大问题,第一是对于企业老板和经营团队,电子商务是一个完全陌生的概念,而且又被以前的很多号称帮助企业做电子商务的公司,灌输了不少错误的理念,现在讲起电子商务来基本是一头雾水加上心有余悸,第二,都知道电子商务可能会给企业带来二次腾飞的机会,但是谁来做、怎么做都是一片空白,就算是企业老总认识到了、弄明白了,下面也没有一个成熟的可信的执行力强的团队来操作,因此很多企业就像是我那位发小一样,想了很多年,依然还只是在想。
 
其实谁来做和怎么做,归根到底是谁来做的问题,在我接触到的传统企业电子商务进程中,一般说来,这个牵头做电子商务的人是两类,老臣子和空降兵,老臣子对内倒是很熟悉,可惜对外一团糟,我一个同事曾经很斩钉截铁给我说,再也不会相信传统媒体搞网络,就是被传统媒体当时搞网络的人吓怕了;第二类人对外倒是很熟悉,可惜决策权不在他们手上,基本会落下一个英雄无用武之地的凄凉走人下场,很多在电子商务领域摸爬滚打获得一定成就的,被高薪请到传统企业做电子商务,最后大都是灰头土脸的离开,这里面很简单的道理,决策人或者说决策团队都不懂互联网,你懂互联网越多,其实死得越快。
 
于是这就是一个悖论了,传统企业想在电子商务上有所成就,却受困于没有合适的人来做,只能望洋兴叹,而合适的人却控油一身本事和报国热情,无力施展。这其实是目前困扰我们传统企业电子商务进程的根本症结所在。
 
这是一个社会分工精细化的时代,原来我们亲力亲为的很多事情,都可以找到更为专业的服务商帮助我们完成,比如洗衣服我们可以去干洗店,打扫房间可以请家政公司,买卖房屋可以到中介公司,吃饭可以去饭馆酒家,很多时候,专业的人做专业的事情远比我们自己做得好,而且由于这是一种买卖雇佣关系,彼此的权利义务都很清晰,反而避免了很多不必要的内耗,各尽其责,可以把事情做得更好。
 
企业电子商务其实也是一个道理,就拿上次我发小说的他们公司的电子商务来说,当时我们就其实聊了很久,并没有把具体怎么做商量清楚,但是有一件事情商量清楚了,就是如果要做,他会请专业的人士来做,简单说,就是把这件事情外包出来,当然,要老板下这个决心,也是需要时间的,至少到目前位置,我这位发小还没有动静。
 
其实国内早有这样的专业公司存在,这几年来,在手机生产业领域,我们可以看到摩托罗拉、诺基亚、HTC等都在电子商务领域进步神速,而在这些品牌的背后,一个叫做兴长信达的电子商务外包公司功不可没,这家创立于2001年的企业,成功运营了摩托罗拉、诺基亚、索爱、HTC等品牌的电子商务业务,是这些品牌电子商务成功的幕后推手。
 
 
在国外,也有这样的样板企业,1999年在纳斯达克上市的GSI公司,就是专门为传统品牌商、制造商提供电子商务服务的外包服务商,2009年营业收入已经做到10亿美元以上,全球员工超过5500人。
 
电子商务外包,无外乎两大优势,一是外包服务商有充足的电子商务经验,可以根据企业和产品的特性实施有针对性的方案,二是独立的外包服务商不会受到企业内部的因素牵绊,可以避免企业内耗产生的负面影响。
 
从目前的趋势看,传统企业的电子商务之路,有两种选择,一种是财大气组型的,可以自己组建团队,不过要拆分成独立的运营体,和传统业务运营彻底分开;一种是将自己的电子商务这一块业务整体外包出去。
 
我相信电子商务外包这个市场会越来越热,一来是因为电子商务的潮流不可逆转,二来是因为没有几个企业有足够的精力和实力成立一个专门的电子商务分公司来从事这块业务,还是那句话,让专业的人做专业的事情,可以起到事半功倍的效果,用兴长信达的例子来说,最近他们不就又接下了苏泊尔淘宝商城专卖店的运营吗?这样的示范作用下,相信会有更多的品牌这样做的,也许这将催生一个新的电子商务外包市场。
 
 
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2011-03-08

IT圈确实很小,周五的时候,一个已经做了老板的高中同学请我吃晚饭,主要目的是为了他的一个朋友在移动互联网的一个创业项目咨询我的看法,这个项目说起来很简单,就是生活类信息加上点评,放在互联网上,就是LBS类的应用,据说他那位朋友信心十足,我却很不合时宜的泼冷水,说现在网上大众点评网和爱帮网都是类似于这样的模式,迟早会进军移动互联网,恐怕我们没有实力和他们竞争。

 

刚过了周末,就在朋友那里听说了大众点评网和爱帮网官司的法院判决,有意思的是,看网易新闻报道,双方都宣称自己胜诉,俨然一个官司有了两个赢家。

 

问题是,有这样的官司吗?

 

网易的新闻也颇有意思,看起来是两边都不帮,说这是一个乱象,两边都宣称自己胜诉了,不过只要读者稍微用点心仔细看完整个新闻,就都会明白到底谁是赢家谁在乱象了。

 

看网易的新闻,判决书一共八条,我们不妨来做一回有心的读者。

 

一,爱帮网停止使用大众点评网的商户简介和用户点评,并停止虚假宣传;二,爱帮网公开道歉;三,爱帮网赔偿大众点评网50万元;四,大众点评网停止虚假宣传;五,大众点评网公开道歉;六,大众点评网赔偿爱帮网2.1万元;七,大众点评网的其他诉求请求被驳回;八,爱帮网其他诉讼请求被驳回。

 

看了这个判决结果,想必大家已经清楚了,这起官司的主体判决是爱帮网大量抄袭大众点评网的商户简介和用户点评,被判赔偿50万元。同时,爱帮网和大众点评网都涉及到虚假宣传的问题。也就是说爱帮在这两个问题上都是输家!更不用说,所谓虚假宣传是国内的企业很普遍的问题,说大众点评网是中国最大的生活消费服务网站还有点靠谱,但爱帮说自己是最大的生活搜索引擎就太不靠谱了吧。

 

 

这次官司的要害,就在于大众点评网诉爱帮非法抓取自己的内容,包括店铺信息和点评信息,这种方法其实做网站的人都不陌生,个人站长靠做垃圾站拉流量,不就是这样的办法?一些大的网站为了很快达到规模,也不惜采取这样下做的手段,在业内也不是新闻,不过爱帮被告上法庭,倒是一个不光彩的先例,现在法庭宣判爱帮网抓取违法,无疑为这种不劳而获的模式敲响了警钟。

 

我们都知道网站内容为王,而内容的积累对于一个网站而言,是非常艰辛的,靠抓取或者说严重点就是抢劫别人的劳动成果获利,无论是在线上还是线下,都不会得到法律的保护,也无法得到用户的肯定和认可的。

 

这样简单的道理,我不相信爱帮的人会不明白,只是在明知自己是错的前提下,在法院已经明确判决的情形下,爱帮网依然可以在网上混淆视听,避重就轻,死不认错,这就有点不怎么对了吧?说严重一点,恐怕就是有点不要脸了。

 

有句得罪人的话实在是憋不住,众所周知,爱帮和百度的关系,爱帮这样的作为倒是和百度被媒体指责的时候的反应如出一辙,实在是“不是一家人,不进一家门”啊。

 

问题是,爱帮网如此混淆视听,到底想得到什么呢?未必也认为广大网友是可欺的?会有人站出来给它一些爱?或者能在业内把水搅浑,引来一些也以这样的手段填充内容的同行们帮帮自己?

 

个人觉得,爱帮网还是老实承认错误并且纠正错误的好,我们乐见在生活服务领域的正当竞争,我们也乐意爱一下弱者,帮一下后进,不过这需要爱帮网能让我们看到它值得我们爱,值得我们帮的地方。

 

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