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2009-10-29

写了好几篇关于卓越亚马逊的博客,也被人骂得够狠,安慰自己,不说话就没人骂,只要你说话,就会有人不喜欢,这又是一个可以发表自己感情的网络社会,要是怕被骂,长期潜水估计还可以。

 

所以继续说说卓越亚马逊。

 

昨天一个朋友传给我一个图片,说是他的朋友遇到的事情,具体的事情是这样的。

 

他的这位朋友是卓越亚马逊的忠实客户,一直享受着vip价,以前都是只要登陆了,就能直接享受低价,不过这次结账时突然发现,这种可以直接享受的优惠“没了”,变成了一个要自己选择的方式,就是在结账付款的时候,会给出一个可以勾选的小框,不过并不是已经默认勾选的,而是需要自己去选,也就是说要是没注意、没看到、没有勾,那就没有便宜可赚了。

 

我看了朋友发来的截图,深深地被卓越这一招雷住了,多么好的创意和策划啊,我怎么就没有想到呢?

 

我们来简单推算一下,请允许我抬举一下卓越先:09年估计卓越的销售额是10亿的话,如果其中一半是vip以上产生的话,那就是5亿,我们假设眼睛不好或者粗心的用户比例很少,比如10%,那就是5000万,如果算折扣也很少,只有10%,那就是500万。

 

你可以说他们的销售额也就34亿,所以我的计算不成立。当然了,这种估计都是猜测的,不过姑且这样估算的话,这样一年下来,卓越就可以增加500万的净利润,净利润哦,仅仅是改了一个支付的环节而已,确实是高明之极啊。但是不知道所有卓越的vip用户发现后作何感想?难道卓越默认所有的vip用户“不差钱”?

 

想想上次写文章还在说卓越不在意赚钱与否,说人家是背离了b2c网站的经营目的,结果真的是以小人之心度君子之腹了,人家不是不在意,而是方法巧妙,没有大肆宣扬而已罢了,500强的子公司确实不是吹牛皮吹出来的。

 

我朋友还给我说了在卓越亚马逊买东西所享受的优质服务,只要商品有问题,不管是质量还是配送过程,卓越亚马逊都会第一时间发送一封非常标准和客气的email给你,让你发不出火来,然后只要你回复,也会很快的回复另外一封标准的email,我朋友昨天开玩笑说,很是怀疑有一个智能机器人在做这件事情,我说,那肯定不是机器人,只是模板,只是卓越亚马逊对客服人员的要求而已,私下里说,我也是这样对我的手下说,不管有理没理,一般是不打笑脸人的,先赔礼总是能稳住顾客的,看样子我们无意间还学到了世界500强的服务精髓。

 

问题是,我朋友没等我说完,就反问我一句,问题是你们最后解决问题了吗?我说当然要解决了,然后我朋友说了第三个问题是,他说问题是卓越亚马逊没有解决问题啊,可以反反复复来无数的标准email,就是不解决问题啊?我说那不是忽悠吗?朋友没说话。

 

我不知道他沉默是不是觉得我不该这样说一个世界500强控股的公司呢?还是不该这样说卓越这样一家老资格的b2c网站呢?还是觉得我说的对。

 

我回想了一下,现在卓越亚马逊出的这些问题,你还真的不能说别人是有意为之,否则那就是要说到商业道德上去了。

 

想过去想过来,貌似只能归结于中西结合的不良反应上,拿这种优惠实现方式的变化来说,也许在美国,大家的互联网使用非常熟练,也很谨慎,因此不管怎么改,用户都肯定找得到;而那种email回复的方式,更明显是一家外国公司的做法,在美国,每天看几遍email是很平常的事情,凡事用email联系也很普通,一般公司也会将email当作可以举证的材料来用,因此,要是你email没写清楚,也许是不给你服务的,有这样的可能。

 

不过这不是在美国,这是在中国,亚马逊不了解中国国情也就罢了,难道卓越的人也不了解?记得看到某位卓越亚马逊的什么O级别的人曾经说,本地化是个伪命题,从语言上已经非常国际化了,可惜的是,卓越亚马逊越国际化,它的前景就越云里雾里了。

 

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2009-10-27

昨天本来就写了一段,没想到自己的博客后台直接写,居然发表后不见了,十分郁闷之下,又想,是不是对于如此无聊的事情,连电脑也不支持我写着这样无聊的评论了?

 

今天上班,在cnbeta又看到搜狐的回答,说“对于这样无厘头的指责不做回应”,差点没憋住笑出声来,感觉搜狐还是有点幽默感的,对搜狐好感多了一点点。

 

就这个事情来说,先站在道貌岸然的立场说两点。

 

首先,搜狐的反盗版联盟起诉迅雷,那肯定是有根有据的,迅雷是什么我想不用在这里解释,迅雷旗下的狗狗搜索是用来干嘛的,我们喜欢下电影的同好们都应该很清楚,当然了,迅雷下电影的速度是我们喜欢的,但是你要说迅雷就是没有盗版,貌似实在是有点掩耳盗铃了,做就做了,既然做了就要有被别人告的心理准备,别做了婊子又想立牌坊,或者觉得被以前也是婊子的某某告了,十分不甘,那又何必?

 

其次,迅雷起诉搜狐,是起诉搜狐旗下的搜狗提供盗版链接,也就是说起诉搜索引擎搜索结果中有盗版链接,当然百度google里面也有,那么既然迅雷这样大义凌然,就应该把这几家一起告上法庭,单单起诉搜狗,又声明和搜狐起诉他无关,是不是有点太小巧观众的智商了啊?

 

另外还有一点,貌似迅雷起诉搜狐和搜狐起诉迅雷差不多,狗狗也可以算是一个搜索引擎嘛,不过这里面有个很简单的事实,我们在狗狗中搜索电影后,出现的影片下载链接中一般都会有一个迅雷服务器帮你下载的链接,也就是说起码在盗版的问题上,如果说都有错,那么搜狗为代表的搜索引擎算是无心之失,而狗狗恐怕就是有意为之了。

 

道貌岸然的说完了,说两句实在的。

 

cnbeta的评论来说,这几件事情真的是狗咬狗。

 

迅雷方非要做一个高尚的婊子,觉得别人一下子揭了自己的遮羞布,气急败坏,口无遮拦的乱咬已经见识了就不说了,说了估计也没用,已经跳墙的你能指望它突然悔不当初?

 

说说搜狐方,貌似反盗版是很正义的很和谐的,不过有个问题,盗版问题是今天才有的吗?早几年干嘛去了?眼见着大家辛辛苦苦把市场弄起来了,这个时候突然冲出来打起反盗版的大旗,是个人都知道搜狐之心是什么,不是眼红是什么?难道搜狐还真的发了善心,为了各个版权方做雷锋?反正打死我我都不相信,这和我们这个行业的某某公司一样,一天到晚四处搜集证据,甚至于用版权方的名义四处咬,谁还不知道是为了自己的利益?暗地里男盗女娼,表面上堂而皇之,其实谁不知道你是什么货色呢?何必何苦呢?真的是为了中国视频网站的健康发展的话,是不是可以和大家一起坐下来探讨一条适合国情的,循序渐进的反战之路?这样一下子把市场整垮了,未必就对搜狐有好处?

 

一不小心,一个无聊的事情也写了这样多,觉得自己也蛮无聊的,有时候也觉得蛮悲哀的,也许这就是中国的国情,这就是中国人做事的方式方法,算了不说了,各位也就当做无聊看吧。

 

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网上预订:生活服务真正网络化的基础

 

2009-10-23

这是一个看上去不怎么起眼的新闻,说一家从事航空信息科技服务提供商-中航信和提供支付服务的环讯公司,为庆祝合作三周年做了一些优惠的活动,主要针对中航信的供应商和分销商们,有返现或者是红包等。

 

就第三方支付平台而言,笔者一直认为,不仅仅要做通用的支付平台,更应该找到具体的行业、具体的合作伙伴,开展具体的支付服务,这样才能立于不败之地,这个新闻给我有点吃惊的地方,正在于环讯居然已经和中航信合作了三年之久了。

 

应该说三年前,我们都还不怎么熟悉环讯的名字,也不知道在线支付除了在c2c网站买东西之外,有多少实际的用途。但是环讯支付居然在那个时候就找到了中航信开始合作,不能不说眼光独到。

 

看看专业机构的统计数字吧。

 

根据艾瑞咨询日前发布的《2008-2009中国网上支付行业发展报告》显示,航空客票网上交易额在2008年增速达440.7%,增速位居各细分应用行业之首。截止到2008年,国内电子客票的销售量已占到机票销售量的90%以上。航空信息公司基于销售渠道建设的需要越来越重视与支付企业的紧密合作,而航空业也成为了第三方支付企业竞争的前沿阵地。

 

据中国B2B研究中心统计,2009年网上支付年交易额规模将接近5000亿元,预计未来交易规模将继续高增。其中网络购物B2C、航空客票、电子商务B2B、网络保险等新领域,将成为促进电子支付市场的增长引擎。

 

而中航信和环讯的三年合作经历,也验证了这些机构的说法。

 

中航信作为国内航空信息技术和系统服务的主导提供商,通过与第三方支付厂商合作推出的“航旅天空”综合业务分销平台,进一步完善和优化机票、旅游行业的支付模式,为用户营造一个更为低风险的在线支付环境;基于更为安全的网上支付解决方案之上的“航旅天空”平台,受到越来越多用户的青睐。

 

与此同时,环迅支付也积极响应航空市场的特殊需求,在此过程中页不失时机地推出了多种针对性强的产品。这些产品对于满足航空市场的第三方支付需要,促进航空市场的线上交易额的大幅度提升,都起到了决定性的作用。

 

2008年,环迅支付在国内率先通过PCI-DSS 1级认证后,随即推出了C.A.T. 支付(信用卡授权支付)系统,在数月时间里就吸引了数十家国内大中型航空票务公司与之合作。C.A.T. 支付系统被用于为国内日益庞大的信用卡用户提供更加便捷的在线支付方式。

 

进入2009年,随着持外卡消费的境外游客的持续递增,外卡网上支付在航空客票领域的应用大幅升温,环迅支付又与南航航空公司和深圳航空公司达成合作意向,为两家航空公司的电子客票国际卡收单业务提供支付平台支持,并推出了专门的支付网关产品——国际信用卡支付(ICPAY),近日环迅支付又启动了A.N.T.信用卡反欺诈系统,用以抑制信用卡特别是外卡在线购票时可能发生的欺诈行为的风险。

 

一方面是专业服务机构找到合适的第三方支付平台拓展线上业务,一方面是平台为专业服务潜心开发新的服务功能和方法,这种联姻模式无疑是有很好的示范作用的。面对未来各个细分市场的迅猛发展,环迅和中航信的合作方式肯定会被复制到其他领域,,产生更多经典的联姻,不仅仅为各自领域的企业带来发展机会,为第三方支付平台带来新的发展机遇,同时也是为我们的生活更加便利创造了条件。

 

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2009-10-20

918,文化部庹祖海司长明确表示:网络游戏不是出版物,文化部是网络游戏的主管部门;若游戏不涉及出版物形态出版的话,将由文化部统一负责审批工作,新闻出版总署不得直接对上网的网络游戏进行处理。

 

在经过漫长的等待后,网易宣布《魔兽世界》919在中国大陆重新正式运营,现在起玩家可以登陆战网创建战网通行证和新的《魔兽世界》账号,购买并充值游戏时间。重回游戏的老玩家可以继续使用之前充值但尚未用完的游戏时间,并且回归的老玩家将会收到特别的游戏内宠物——角斗士莫叽姆斯。

 

同时网易也宣布,《魔兽世界》的第二部资料片《巫妖王之怒》的游戏版本已经准备完毕,尽快提交政府审批。

 

就在这魔兽开服尚立足未稳之际。

 

 930,新闻出版总署、国家版权局和全国“扫黄打非”工作小组办公室日前联合发出《关于贯彻落实国务院〈“三定”规定〉和中央编办有关解释,进一步加强网络游戏前置审批和进口网络游戏审批管理的通知》。目的是为了加强网络游戏审批管理,打击未经审批擅自运营网络游戏的嚣张气焰,

 

《通知》明确指出,凡是未经新闻出版总署前置审批上网运营或审批后擅自改变内容的网络游戏,都将被责令停止运营服务。

 

业内人士称,这也意味着未拿到版署批准即开服的网易魔兽将再度面临停服的危险。

 

一个网游开与不开?合法还是不合法?谁说了算?

 

魔兽事件发展到今天,看来出现了更加戏剧性的状况,文化部和版署各执一词,态度截然相反,而且似乎出现了“管辖权”的争论。

 

从版署的这个《通知》内容来看,归纳一下,其中心思想无外乎以下4

1)网游未经版署审批不得上网

2)进口网游未审批擅自运营将被取缔

3)禁止外商投资从事网游运营服务

4)网游变更运营单位须经版署审批

 

明眼人不难发现,如此“政策”其针对性直指魔兽世界。

而版署的强硬态度似乎也预示着刚刚开服的魔兽恐怕很难安详地继续运行下去。

 

目前很难预料在“政策”面上的制衡因素会不会或者说怎样影响魔兽世界的未来,但魔兽未拿到版署审批,这一事实是客观存在的。如果,版署明确了其对网游的管辖权,那么魔兽必将再次中途停服。而且重生的难度想必不小。

 

这个多事之秋,看看魔兽能否度过……

 

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2009-10-15

前几天写了一个关于卓越和当当免运费竞争的博文,有一些朋友在我的个人网站留言,说我没有弄清楚谁先谁后,事实上,谁先谁后并不是重要的,谁都知道,要说网站运营模式,中国基本都是C2Ccopy to china)的,因此单从模式上,当当就摆脱不了模仿亚马逊的嫌疑,但是这并不是关键,关键是为什么亚马逊借卓越进入中国市场之后,远不如他在世界市场的风光,这才是我们要深究的,就想上个博文中说卓越和当当拼免运费一样,要说的不是免运费本身,而是卓越当当之间竞争好看的点。

 

在电子商务发展史上,亚马逊是一个可以列为教材的网站,就是在目前情况下,亚马逊依然是一个影响力极大,也很有实力的网站,与此同时,我们也清楚的记得,卓越最开始也是我们B2C的先行者之一,按道理说,现在的卓越亚马逊,经过这几年的经营,早就应该独领风骚了,但是事实怎么样的呢?

 

今天看到一个尼尔森的2009年网购的市调,针对中国8个核心城市45岁以下2826个网民的调研中发现,中国网民对于购物网站的认知情况中,在无提示认知和总体提示的认知情况中,当当网分别以54%93%位列B2C购物网站首位。而在网民B2C购物网站浏览行为的调研中,过去三个月里浏览过当当网的被访者比例达到48%,位列第一位;有75%的被访者曾经浏览过当当网。在针对用户B2C购物网站使用行为(即购买行为)的调研中,过去一年里使用过当当网的B2C用户比例达到38%,而经常使用当当网的用户比例也达到26%,该两项指标均在所有B2C网站中位列第一位。

 

数据是枯燥的,但是可以很明白的说明,卓越亚马逊在中国市场的竞争中,至少到目前为止,还是没有占到任何的先机。

 

可以问问为什么了。

 

环顾周围,其实这样的例子非常多,比如我们熟悉的C2C市场,易趣在搭上ebay的车之前,和淘宝之间还是竞争关系,搭车几年之后,不仅仅被淘宝远远甩在身后,甚至于连ebay自己都认输退出;而google在世界的强势,也没有能够帮助他在中国打败百度;而MySpaceFacebook进入中国,更是连老二都排不上;远的更不必说QQ打败icq的经历了。

 

当然,每一个国际品牌进入中国的失败,都有各自不同的原因,不能一概而论,那么眼前还在苦苦支撑的卓越亚马逊呢?

 

要追究卓越亚马逊一直未能打败当当的原因,可能应该有以下几点。

 

首先是合资后对中国市场的敏感程度降低,一味的以为可以照搬亚马逊在世界上已经成熟和成功的运营模式,这其实不是卓越亚马逊一家的问题,所有进入中国的世界品牌都基本上在这一点做得非常不好,有的意识到这一点不断地纠正,比如google,有的固守成规不肯改变,比如ebay,而卓越亚马逊也摆脱不了这个问题,中国运营者的建议和意见并不能得到亚马逊的足够重视,或者就是反应速度太慢,在竞争中焉有不败之理?

 

其次,在这次的免运费中,卓越亚马逊的相关人士公开宣称,亚马逊对卓越没有盈利要求,只有市场要求,个人认为,这是一件极其荒谬的事情,如果卓越还是一个初创网站,两三年内投资方没有盈利要求,也就罢了,一个如此成熟的经营了这样多年的网站,居然不想赢利,那是为什么呢?只是为了做贡献为人民服务?我看说不过去,之所以有人这样宣扬,恐怕只是为了掩饰卓越亚马逊一直亏损的窘境,当然了亚马逊是不差钱,但是要亚马逊拿着钱不断投进来,恐怕还要问问华尔街同意不吧?如果卓越一直处于亏损的经营状况,难保亚马逊不会像ebay那样一走了之。而宣称自己没有盈利压力的经营者们,是不是一开始就从根本上偏离了一个B2C网站的经营原则呢?这是不是也是卓越一直不温不火不死不活的原因之一呢?

 

第三,从数据来看,这几年来,卓越的经营一直起色不大,而卓越在创新上更是几乎停滞不前,就连亚马逊已经做得很好的一些方面,卓越也学的不到位,比如ebay的社区和个性化营销,更何况是卓越自身的创新了,就像这次免运费的竞争,就是一个完全被动的跟风行为,如果不能在模式上有所创新,恩么就不能在营销手段上创新一点呢?到底问题出在哪里?恐怕还是逃不脱水土不服、信息不畅、决策缓慢等方面。

 

从以往的中外互联网企业竞争的经验看,卓越亚马逊的前途恐怕不会太光明,中国市场是大,也很诱人,但是要真的做出适合中国市场的产品和服务,却不是那样容易,没有完全本地化的手段和灵活的决策机制,国际品牌迟早都会在中国市场败走麦城,卓越亚马逊也不会例外。

 

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瑞星“云安全”还是“晕安全”?

 

2009-10-12

最近淘宝的“秒杀”活动很是吸引公众和媒体眼光,新闻不少,前几天在新浪看到一个新闻,说一个大学生凭一元钱“秒杀”到一辆轿车,实在是令人羡慕。羡慕之余,文章末尾的专家提醒却让人觉得很是别扭,简单说两个观点,一个是“秒杀”不能取代广告,是一种投机行为;一个是这类活动应该有行业监督。

 

淘宝的“秒杀”活动没让人有提笔的念头,专家的话倒让人很是压抑不住。

 

有人说,这年头什么都不缺,尤其是不缺专家,有的专家是在任何时候都会冷不丁的冒出来,说几句不关痛痒的话,这类专家一般是媒体用来充面子的,看看,有专家在,你们总应该关注我们的报道了吧?有的专家则是枪手的代名词,很懂颠倒黑白、避重就轻。专家嘛,因为带着一顶专家的帽子,总以为能唬人,其实和周老虎差不多,说不定还比不上人家周老虎专业。

 

就拿这次的事情来说,不清楚这些说话的专家是谁,是什么行业的专家,不过有一点可以肯定,绝不是购物行业的,或者说肯定没逛过商场,这个长假,专家们一定都在自驾游或者宅着,任何一个有点购物经验的人都绝不会说出这样低级的专家意见来。

 

第一个观点,“秒杀”不能取代广告,“秒杀”作为一种广告方式,当然不能取代所有广告,不过专家要说它不是广告,恐怕就有点睁着眼睛说瞎话的嫌疑了吧?去过商场的人都知道,很多商品都有限时抢购,低价限量供应的活动,别的不说,这次国庆苏宁电器搞了那么多低价促销,不就是一种“秒杀”?那不叫广告叫什么?至于说别人冲着这个去就是投机,是“以小博大”,恐怕专家有点误导粉丝的嫌疑,“秒杀”是限时参加,拍到后付款,又不是买彩票,希望中五百万,怎么能说是以小博大呢?你说抢购,我还能认同一点,另外说别人看着便宜就去买是投机,我只能感叹专家们实在是太小康了,当然不会冲着一个商品的低价去购买,当然也就不会投机了,呵呵。

 

第二个观点看上去光面堂皇,实际上更荒谬,专家很多时候就是如此,就要把自己打扮得知书达理一些,否则怎么对得住那些粉丝?问题在于,这些专家是不是真的先把“秒杀”看明白了?否则专家所担心的怎么会那样奇怪?“秒杀”是一种促销行为,就促销行为本身需要行业监督什么?未必然还需要行业来规定一定要卖多少钱?一定要在多久时间内才行?我们的一些专家,在改革开放之前,是打倒一切规则的带头者,而在现在,却又摇身一变,成为制定规则的倡导者,不过条条框框多了,真的就对经济有利对消费者有利?突然想起小平同志曾说的:不管黑猫白猫,抓住老鼠的才是好猫的话。

 

专家说,无法保证“秒杀”的公正性,尤其是在网络上,个人倒是觉得,网络上可能比现实更能保证一些,至少大家是在一个公平的网络环境下,如果换到现实,不是有不良商家故意打出促销其实根本没有低价商品的幌子骗人的?商家要是告诉你,最低价的十件已经卖掉了,你有可能找他要谁买的不?而在线上,至少众多网友的眼睛是雪亮的,作假恐怕要比线下难很多吧?这一点,参与的网友们恐怕比专家们要看得清楚得多。

 

希望一些专家在说话的时候,先注意保护一下自己的专家名誉和专家这个团体的名誉,不要口无遮拦的胡说,虽然专家胡说已经是个潮流了。也希望我们的媒体,少用专家来唬人,要知道,现在的读者早就不是随便几句专家的话可以胡弄得了的了,慎重啊慎重。

 

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2009-10-10

今天云计算已经不是一个新鲜的概念了,这个由google等互联网公司提出的概念,已经在很多领域开始得到实际的应用,当然这些领域很多都离我们互联网的使用者比较遥远,而最近看到的瑞星的云安全网站联盟,似乎是离我们最近的一个。

 

瑞星云安全系统已经建立很长时间了,大部分瑞星的用户对于云安全的切身感受,还只是在访问某个网站时,瑞星会弹出的警告窗口,那上面有一个数字,说多少用户已经屏蔽了这个网站。让我们感觉到一点云安全的影子,虽然这里面也不免有一些误判的传播,但是至少有了一点依靠群众的意思。

 

这次瑞星把云安全的应用放到了网站方,我看比原来放到所谓的群众方更靠谱一些,因为我在前面写瑞星云安全的一个博客中就提到过,要真正实现云安全,一定要有一个专业的判别机制,靠群众投票和盲目传播消息的方式,难免会出差错,从而动摇大家对云安全的信心。

 

这仅仅是从瑞星推广云安全的角度的考虑,然而更重要的是,站在整个网络安全行业的角度,瑞星这次推出云安全网站联盟,才是抓到了网络安全的命门。

 

我们都知道,现在危害最大的网络安全问题,无疑是网站挂马。网站挂马的危害有两个方面。

 

其一是木马会因为访问者的访问而传播,这里面一方面因为访问者对网站的警惕性远不如对下载的文件高,二是因为访问即中招,本身也很难防范。而一旦访问者被挂马之后,又会利用网络手段继续传播,危害极大。

 

其二是对网站本身的影响,可以想象,一旦一个网站被挂马之后,会对这个网站造成多大的负面影响,苦心经营的网站很有可能因为一次被挂马就彻底毁掉。

 

因此从网站挂马开始解决现在流行的木马问题,是抓到了问题的关键。

 

云安全联盟的运作模式和以前瑞星杀毒软件的云安全有区别也有联系。

 

相同的地方在于都要依靠广大的参与者,参与者越多对安全越有利,这符合云计算的初衷,利用更多的参与者达到更好更快的效果,依靠参与者的及时反馈,织成一张安全的大网。

 

不同的地方在于,云安全网站联盟是从网站入手保护用户安全,依靠的是从瑞星出发的判断和解决机制,能从源头解决问题;从浏览者角度来说的话,就是原来是被动的发现-报告-解决的流程,现在是将木马病毒堵在发现上,一旦发现,从源头解决,浏览者避免了受害后的事后解决模式,能更好的保护浏览者的安全。

 

这里面的联系在于,瑞星要做到更好的将木马堵杀在网站方,就需要更快的拿到样本,分析并找到解决办法,而这个,必须要来源于防病毒软件的云安全,来源于广大的用户,这也是瑞星的云安全网站联盟能真正见效的关键。

 

当然,参与云安全网站联盟的网站越多,能更快发现新的木马的可能性也会更大,速度也会更快,因此云安全网站联盟和云安全的杀毒软件共同起作用,就能交织起一张缜密的网,才能最快最好的保护我们的网络安全。

 

这也许就是瑞星云安全网站联盟对我们的意义所在。

 

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