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2008-08-31

所谓网商六君子事件,大致是这样的(报道原文摘要):


719日,一位署名都市醉侠的网民在天涯发帖称:关于网店收费我决定向法院起诉工商总局或提起行政复议,请各位牛人来帮忙


827日下午2点,六名北京网商代表一起来到北京市XX工商所(应当事人要求,记者隐去单位名称)。他们手里拿着一份打印好的听证申请书。所领导解释说,他们级别太低,无法答应接受递交这份材料。但这位领导为六名网商代表指出一条明路——去分局可以接受资料。


依照这位工商所领导的提示,六名网商又来到北京XX朝阳分局。但六名网商代表得到的回答是:工商局没权力、也没资格参与这些法规的制定和修改,所以我们不能收下这份材料,得由你们自己去市政府或者人大提交。工商局只是执行法规的机构,没权力和义务接受递交这份材料。


这件事情很有些味道,我们来一一品味一下。


首先我们看看工商局为什么不接受网商六君子的听证请求,按照工商所的说法,是级别低无法递送这些材料,就算这个说法可以接受,那么到了工商局的时候,局里面的人声称的既没权利制定也没义务传递信息,


这就有些让人摸不着头脑了。


弄清楚一件事情,北京市工商局的《关于贯彻落实<北京市信息化促进条例>加强电子商务监督管理的意见》,简称《网店新规》,确实属于法规范畴,但是他只是一个行政公告,而不是我们平常理解的法律法规的概念,这个规定,不是依据一般的法规程序,由立法部门——人大制定通过的,而仅仅是北京市工商局自己制定的一个行业行政公告而已,因此北京市工商局说“工商局没权利也没资格参与这些法规的制定和修改”,并不是说的《网店新规》,而是说的网店新规制定的依据:《北京市信息化促进条例》。如果说的是后者,北京市工商局确实没有权利和资格来制定和修改,如果网商六君子是针对《北京市信息化促进条例》提出的听证请求甚至行政复议,都不能找工商局,而只能找北京市人大和政府。


问题在于,现在请求听证的是《网店新规》,而不是《北京市信息化促进条例》,明明网店新规就是工商局制定的,为什么要说没权利呢?那么北京市工商局为什么要混淆这两者呢?


问题先放在这里,没有任何事实证明的情形下,我们不能下任何结论,唯一可以下的结论是:北京市工商局不接受听证请求的理由是站不住脚的。


再来看看这个法规出台的经过和引起的后果,我在前面很多篇文章里面已经谈到,这个法规基本上是拍脑袋制定的,一个重要的法规里面的诸多细节,都不能落实,比如归属地,比如盈利与否,比如后来工商局说不清的技术认证等等,更不要说广大的互联网从业人员都指出的“时机不对、方法欠妥”等等问题了。


这就给我们执法部门提出了一个问题,我们应该怎么样取最大限度的争取出台的法规,能够尽量科学、合理以及便于实行和执法,并且能从根本上促进经济的发展,尤其对于工商局这样的直接的市场监管部门。


我们知道,行政权有易扩张性和侵犯性,如不加以制约和控制,就极易产生对相对人权益的损害和侵犯。为此人们从不同视角提出了控制行政权的方法,其中为避免发生行政违法和侵权的方法之一就是赋予行政机关更多的程序义务,而相对人享有更多的程序权利,从而保持行政关系双方当事人之间的平衡,促使行政机关在行使职权时达到公开、公正和民主、高效。其核心是在行政权运作过程中设置各种监督机制,在各种行政程序的监督机制中,听证制度尤为重要。


我国《立法法》中明确将听证扩展到行政立法领域。该法第58条规定:“行政法规在起草过程中,应当广泛听取有关机关、组织和公民的意见。听取意见可以采取座谈会、论证会、听证会等多种形式。”


既然我们已经有了相关的法律规定,北京市工商局的这个网店新规,为什么不在出台前多做几次听证,力图让法规更切合实际,更能为大家接受,也更能让工商局真正起到规范市场秩序,促进市场发展的职责呢?


到底是什么原因让工商部门仓促出台如此重要的法规,我们现在不得而知,但是在法规出台之前的欠科学欠公开欠民主,却已经为这部法规出台后饱受非议的命运埋下了伏笔,或者说,正是因为网店新规出台程序的不合理不合情不合法,才有了今天这样的后果,而网商六君子上书请求听证,却是矫正可能发生的错误的合情合理合法的方式,希望工商局能够回到为民立法民主立法的基础上来,毕竟工商局是代表人民和政府行使监管市场的直接部门。


不仅在立法上,此次网商六君子上诉未果事件,还暴露出北京市工商局某些人的执政问题,对待公民按照法律规定表达自己的意愿,报道中提及的那些工商部门的同志,不是推诿就是不耐烦,最后干脆说自己管不了,典型的衙门做派。看这样的报道是让人异常堵心,总书记尚且上网体察民情,总理尚且在抗震救灾一线亲力亲为,不知道转一封申请,好言好语接待一下上访者有多难?


明日请看:从网商六君子上诉未果谈北京工商的执政为民问题


网店新规评论系列:


网店新规背后的潜规则


回归理性、以退为进还是避重就轻?


莫让工商局变成“网络城管”


网店新规背后的潮流趋势和民意朝向


关于网店新规一案的初步结案报告

2008-08-28

最近一则报道引起笔者的兴趣,823日,在《第一财经日报》的报道中显示——非奥运赞助商VANCL超越李宁和耐克以8800万元的网络广告价值估算成为2008网络奥运营销的冠军。


 


  如果你还不知道VANCL,至少说明你最近很长一段时间没有上网了,这个由陈年(前卓越网创始人)和雷军(前金山创始人)在去年创立的服装品牌,,到今年7月的时候,已经达到衬衫日均销量为1.1万件的水平,而同期成立了18年之久的国内服装业老大雅戈尔的衬衫日均销量1.4万件。


 


  去年年底以来,随着华为、阿里等龙头企业老大的过冬言论,国内很多企业面临的生产成本不断的升高、企业利润下滑和传统渠道和终端费用过高等传统问题开始逐渐恶化,这也是珠三角大批中小企业倒闭的原因。那么VANCL是靠什么在冬天里面过得春风得意的呢?


 


  其实很简单,就是电子商务营销。


 


  中国的电子商务市场近几年有了长足的发展,按照官方的统计,目前我国有2.53亿的网民,有8000万的曾经参与网络购物的人群。而中国B2C的零售额从2003年的28亿,增长到了今年将近200亿,在2010年有望突破460亿大关,年平均增长速度在40%以上。而全球的B2C相应零售额是20032037亿美元,今年能达到9400亿美元,增长速度在30%左右。


 


  其实很多企业都已经注意到了电子商务营销对企业经营的巨大作用,然而在众多的B2C企业中,成功者确实寥寥,问题何在?


 


  问题在于一般企业对电子商务营销的细节把握欠缺火候,在各个环节存在很多的细节问题。比如:如何针对自己的客户的习惯和要求建立网站,如何设计网站推广的渠道和相应的广告,如何建立网站客户服务的模式而不是套用线下的模式等等。这里面很多企业做电子商务营销失败的最根本点在于:依然用传统销售的思维在做电子商务营销。


 


  用龙拓互动的CEO苏义的话来总结,“现阶段中国的电子商务营销需要解决三个问题:电子商务网站建设和网络卖场规划,品牌推广和网络广告以及客户管理和销售组织问题。”而解决之道则是:一是以顾客为中心进行电子商务平台的建设和规划;二是建立个性化的广告与销售投入产出比(ROI)为基本评估标准的网络广告运行体系;三是以持续销售和有效促销为模型的电子商务运营体系。


 


  回到解决电子商务营销中的细节问题,说起来很简单,其实做起来很不简单。


 


  以品牌推广和网络广告为例,怎么样找到潜在的客户所经常去的网站,并且让这些客户喜欢你的广告就是一个很专业的问题。


 


  还是以VANCL为例,据说在陈年找到龙拓互动协助其进行网络推广时,就首先是在门户、垂直、社区、cps联盟做推广测试,以ROI为考核标准优胜劣汰,经过媒体测试期、筛选期最终到达成熟稳定期,量身定制出一套完全符合vancl整体营销的媒体策略。而在广告表现形式上,则针对购买服装客户所关注的要点,策划了凸显价格优势、体现服装质感、多色彩性等特色,并利用互动的手段,从而一举抓住了客户心理,达到了最佳的广告效果。使vancl在短短的半年之内创造了B2C的销售神话。


 


  京东商城的成功则是另一个例子,2007年京东商城的销售额为3.5亿,2008年其销售额有望突破10亿,这是一个做数码产品的电子商务平台,是国内最大的3C产品购物网站之一,他在体系建立的时候,除了针对数码产品更新快、以年轻人为主要销售对象、适合做电子商务营销等特点来建立网上卖场以外,更建立了高效的物流控制系统和产品质量控制系统、从而获得了成功。


 


  而VANCL的前辈PPG却是一个反面的例子,PPG在推广上花费了大量的经费,曾经是销售的神话,然后资金链的突然断掉,让这个神话很快被VANCL超越,症结何在,在细节。PPG也是一个B2C的网站,然而却把更多的资金他用到了传统媒体的广告投放,想当然的以为线下的用户可以很好的引导在线上来,但是结果却是高昂的广告费用并没有带来销售额的高增长。或者说,他并没有一个好的广告评估体制。


 


  因此,想利用电子商务营销为自己的企业走出困境或者开辟新的盈利战场的厂家,在实施之前不妨多考虑清楚实施的细节再开工。

就在业界还在争论马云马大侠的过冬言论的时候,就在业界一直在分析要如何过冬,准备多少小棉袄的时候。827日下午,阿里巴巴发布了截至2008630日的未经审计中期业绩报告。就像是一阵春风,让人倍感温暖。


先来看看数据:


上半年总营收为人民币14.152亿元,较07年同期的人民币9.577亿元增长47.8%;净利润为人民币6.972亿元,较07年同期的人民币2.952亿元增长136.2%


就单看这几个数据,对比不久前网盛的数据,可以毫不夸张地说,这是一份多么漂亮的半年答卷!


不过一直以来的经验,养成了我更加深入看内在的数据的习惯。


先来看国内市场,有这样几个数据值得关注,首先是收入方面:上半年营业收入增加至人民币4.816亿元,较2007年同期增长84.6%,占总营业收入34.0%,去年同期则只占总营业收27.2%。说明在马云高喊过冬的时候,国内市场无论是从收入本身还是到收入所占整体收入的比重都有了明显的增长。


众所周知,阿里的收入大部分来自于会员,在注册会员数方面,诚信通目前已有324,328名会员,较去年同期的222,576名居然增加了101,752名之多。


再来看看国际市场成绩单,2008年上半年,阿里巴巴的国际交易市场的营业收入增加至人民币9.335亿元,较2007年同期增长34.0%,占总营业收入约66%。营业收入增加主要由于“Gold Supplier”会员数量的增加及增值服务销售的增长。


截至2008630日止,阿里巴巴的国际交易市场共有29,766名“Gold Supplier”会员,较去年同期的22,018名增加7,748名。“国际诚信通”会员数量由2007630日的10,959个增加2,953个至2008630日的13,912个。


有了网盛的经验,我们也来关注一下管理费的情况:


总经营费用为人民币6.657亿元,较去年同期人民币4.541亿元增加46.6%。这个不到50%的增长带来了高达136.2%的净利润增长,可以说是相当值得的。


看完这些基本无懈可击的数据,我们就有相当的疑惑了,这是过冬的阿里?那要是不过东,阿里巴巴会是什么状况呢?


马大侠这次是在忽悠我们吗?经过仔细的推敲报告,可以看出一些马云准备过冬的端倪。


首先,报告说阿里巴巴于本年610日推出了“个人诚信通”,截至2008630日止,已拥有1万名注册付费会员。但是请注意,个人诚信通的年服务费价格远远低于企业用户,降低了企业电子商务的门槛,减轻了用户压力,这应该是马云所说和中小企业一起过冬的一项举措,而且这项举措还可以稳定住并扩大阿里的会员基数,从而稳定住阿里投资人的信心,应该说牺牲一部分利益做了第一件棉袄。


第二,阿里4月推出的旺铺服务,可以为企业提供独立域名、企业邮箱、无限量产品信息发布、自主建站功能、分析客户行为等等工具。到目前为止依然是供用户免费使用的,这是今年开始阿里为企业做服务的一项举措,在过冬的时候免费使用,不仅仅可以帮助企业更好的使用电子商务拓展自己的业务,还可以有效地增加企业对阿里的粘性,为来年的春天的丰收买下伏笔。阿里旺铺的服务为自己做了第二件准备过冬的棉袄。


第三,2008年第二季度,阿里相继在印度、日本和台湾开展业务。4月与印度一家B2B公司战略合作,5月与软银共同成立阿里巴巴日本公司,6月在台湾设立新销售办公室,并推出新的Gold Supplier会员服务。不要把鸡蛋放在一个篮子,阿里也把自己的营收扩散到更多的国家和地区,就算是全球一起过冬,总还是有一定的温差的吧?阿里用多地区的业务拓展为自己准备了第三件棉袄。


第四,2008年上半年,阿里的所得税支出为1.1740亿元,比2007年上半年的1.0450亿元,增加了12%。但是在净利润同比增长136.2%的情况下,所得税的增长明显是不成比例的。据报道,这是由于阿里被认定为高科技企业,地方政府做了减免,这样阿里的税率从2007年上半年的26.2%,直线下降到2008年上半年的14.4%。这算是地方政府为阿里做了第四件棉袄。


也许,阿里还有更多的为过冬做的棉袄,并没有在报告中体现,因为据我在阿里的朋友说,阿里最近在很多方面都在做调整,积极应对可能的冬天。


不由得想起第一个喊出冬天的华为的任正非,五年前,任正非第一次发表冬天言论,五年后,华为成为全球电信市场举足轻重的巨人。


其实,冬天是看对谁而言,对于一直都未雨绸缪的强者而言,冬天也许蕴藏着更大的机会,寒冬里依然能感受到春意盎然。

2008-08-25

财政部、发展改革委、工商总局近日联合发出通知,决定从200891日起在全国统一停止征收个体工商户管理费和集贸市场管理费。


此举一出,赢得天下喝彩,或者,应该把习惯于收费并且还抱着老观念的部分工商人排除在外。


还记得在讨论网点新规时,我写的莫让工商局变成“网络城管中曾描述过百度百科中工商局的词条:


工商局是政府主管市场监管和行政执法的工作部门,在市场经济条件下,工商局无疑应当发挥着非常重要甚至是最重要的作用,因为工商局的真正职能是:市场监管和市场准入。但是就现实而言,我国的工商局不仅没有很好地履行好上述职能,甚至自己直接就是市场经济的最大破坏者。


网友罗列的工商局四项罪名:乱收费,乱执法、乱招人、乱管理中,以乱收费为首恶,为大家深恶痛绝,而最被人诟病的收费就是这次被取消的个体工商户管理费和集贸市场管理费。


“两费”是计划经济时代的产物,始于上世纪80年代。由于当时相关的企业都向对口的管理部门交纳管理费,而没有对口管理部门的个体工商户的管理费就由工商部门进行收取,个体工商户进入集贸市场做买卖时需要交纳集贸市场管理费。仅仅收费也就罢了,工商局为什么又会在后来逐渐成为大家尤其是个体工商户口中的“工商税务两条狼”中一只狼的呢?


让我们回顾一下历史,首先工商局是什么时候成为权力极大的机构的呢?


199811月国务院下发了《国务院批转国家工商行政管理局工商行政管理体制改革方案的通知》。该通知的核心精神,就是改革现行工商行政管理体制,实行省以下工商行政管理机关垂直领导,工商系统与地方政府脱钩。


1999年实行省级垂直管理以后,首要举措就是2000年在全国统一换发新的《个体工商户营业执照》。在换发执照的同时,工商总局全面开展了全国范围内的市场整顿,其主要内容就是全面制止我国个体经营中存在的违法和违规行为。


这一整顿的结果,就是在所谓规范了市场,取缔了无照经营的同时,全国个体工商户的数量,从1999年的3160万户,到20066月底下降为2505.7万户,个体工商户减少约650万户,平均每年减少87万户。


知道我国的个体户要交多少税费吗?根据全国工商联的有关调查,地方向个体户收取的各项政府征收税费和基金多达375种,这还不包括各种摊派、赞助、协会收费、有偿宣传费、部门下达的报刊杂志费和非生产性招待费。三分之一的税,三分之二的费,“费大于税”,使得创业艰难。这也是个体工商户逐年下降的根本原因。


全国律协宪法与人权委员会主任吴革就明确表示,个体工商管理费不仅给以权谋私者谋取部门和个人利益开启了方便之门,滋生诸多腐败现象,还严重恶化了我国目前已极其严峻的就业环境。个体户向工商局缴纳的费用比税金还要高,阻碍了个体私营经济的健康发展。


那么工商局收取的钱用到哪里去了呢?


据调查,个体工商户管理费的用途,一是个体劳动者协会经费开支,包括常设机构工作人员工资、福利、办公费(参照事业单位经营开支标准执行)以及法律顾问费等;二是为个体工商户服务的费用,包括宣传教育、技术培训、误工补助、奖励等费用。甚至还有的成各级工商行政管理机关的“小金库”,以致于有人说,“最弱势的市场主体养活了政府的综合监管执法部门”。湖北省2005年“两费”收入为4.97亿元(不含武汉市),占当年湖北省工商管理部门总收入(8.82亿元)56.34%


很多在现实中深受乱收费之苦的个体户开始进军网络,这也是淘宝易趣之类网站迅速壮大的原因之一。


网店逐渐成为个体户的新战场的原因,除了没有门面费用和人力费用,各种经营费用低廉之外,没有那么多的苛捐杂税也是最重要的原因之一。


然而前段时间北京工商局制定网店新规,要强制执行所谓的网店注册,领取执照的规定,以达到所谓的规范网络市场的目的,开始把手伸向网络个体户。


这一幕,和2000年工商局的市场整顿何其相似。


不同的是,这一次众多网民利用网络表达了自己的立场,并且牵扯出一个一年收取500元所谓验证费的名索网来,想想看,这个所谓的验证费和现行的个体工商户管理费又是何其的相似?


在工商执迷不悟坚决的执行网店新规不到一个月,以国务院为首发出的这个停止征收工商两费的通知,是不是来得有点一夜春风的感觉呢?


我们可以大胆的猜测,由于这次网店新规的网络舆论几乎完全一边倒的事实,或许也让工商局的上级管理机关国务院开始重视工商部门的乱收费问题,进而开始规范工商部门的管理行为。


如果真的是这样,我们在欣喜政府实践“执政为民”的气魄和力度的同时,也应该同样欣喜于网络舆论所发挥的巨大力量。


今年以来,各级政府官员相继把网络作为体察民情,倾听民意的重要渠道,在政府和民众之间,网络越来越扮演着一个重要的桥梁作用。


而这一次,我相信网络舆论发挥了我们想象不到的力量,也正因为此,我更加相信类似于网店新规这样的逆潮流违民意的规定,不可能实施长久。


让我们拭目以待。

2008-08-22

近日,浙江网盛生意宝股份有限公司发布了2008年半年度报告,对于之前种种行为尚能一笑了之的投资者,这下子可能笑不出来了。


报告链接:浙江网盛生意宝股份有限公司2008 年半年度报告摘要


这份公开的中期报告,让很多人都笑不出来,虽然在网上,依然有一些倾向性比较明显而又不负责任的新闻报道称网盛科技上半年总营收为4966万元人民币,同比增长35.12%;运营利润为2528万元,净利润1919万元。看上去一片美好。


然而这份报表更多值得关注的东西却远远没有被发掘出来。


一、630日单日预收货款,占其上半年收入的比例超过83%


二、净利润增长0.32%


三、管理费用同比增长71.57%


四、无投资行为


五、货币资金的回报率为0.65%


 


首先,我们来看主要的财务指标:不错,营收是增长了35.12%,然而营业利润仅仅增长13.86%,净利润更是仅仅增长0.71%,扣除非经常性损益后的净利润增长更是只有可怜的0.32%。这说明其盈利能力基本完全没有增长,这和我们前面看到的一些互联网企业的高度增长形成鲜明的对比。而且这个营收里面,还要包括由于并购中国服装网而合并进来的446万的收入。


第二,与上一点对应的是,在财务指标里面,每股收益为0.21元,增长为0,然而与去年同期0.32元比(去年同期为6000万股),下跌约34%,其上半年净资产的收益率仅为5.41%,与去年同期的5.95%相比下跌0.54%。也就是说网盛的盈利能力不仅没有增长,还在下跌。


第三,经营活动产生的现金流量净额和每股经营活动产生的现金流量净额同步大跌23.83%48.39%,股民最关心的每股净资产方面,网盛更是大跌31.24%投资者手中股票价值大幅缩水


第四,与此相反的是,公司上半年营业费用同比增长42.32%,管理费用同比增长更是高达71.57%。管理费用和营业费用的增长说明在网盛用在经营中的市场费用和人员费用增加,但是与此增幅不想对应的是利润的几乎停止增长,说明投入的市场费用和人员费用并没有带来公司的利润增长。也由此说明为什么营业收入增长35.12%而利润几乎没有增加,营业收入的增加仅仅是靠高额的营业费用和管理费用堆出来的。


第五,上半年募集资金的使用情况中,最初募集资金要做的四个网站项目没有一个达到计划的资金使用额度。而在说明为何没有达到使用额度的原因时,我们居然看到了诸如将预算中900万元用于购置办公场所之类的,更有甚者,还有经过反复论证,终止项目开发之类的原因,于是唯一把从股市或者说股民手里募集来的资金花出去的项目,是一个收购项目,但这不是原本资金募集时说明的用途。这不得不让人觉得网盛是在忽悠投资网盛的股民。


第六、从资金回报率上看,网盛上半年货币资金平均余额为3.1亿元,其报表附注中披露利息收入为101万元,其平均的货币资金的回报率仅为0.65%左右,说明网盛并未用这些资金做任何的投资活动,仅仅赚取了银行利息而已,这叫股民怎么敢或者说怎么甘心把钱投给网盛呢?


第七、基于网盛的业务类型,也就是会员费模式,应该是预付款居多,而不会有产品销售模式的应收款居多的情况,而网盛不但有大额的应收账款,但恰恰是比较健康的预收款指标,能为未来收入增加更高透明性的这一指标,是很低的。其2008730日的预收货款的余额仅为710万元左右,仅占其上半年收入的14%多一点。这说明公司的会员销售并不顺畅,收不到应该预付的会员费用,对比一下前几天刚刚公布第二季报的环球资源的数据,虽然其未来的业绩预期一般,但其630号就有8680万美金左右的预收货款,占其上半年收入的比例超过83%


由上面的几点我们可以看出,网盛的业务持续增长能力和利润回报能力十分值得怀疑。


众所周知,网盛是从中国化工网之类的行业网站起家的,主要面向的客户群为化工、纺织等行业的中小企业,受下游的行业景气度下降的影响,这类企业的利润空间势必将进一步缩小。


网盛从2007年初开始转型做生意宝,定位于“小门户+联盟”。从其网站查询发现,目前中文站点仅收录了60多万的企业信息(包含免费和重复),国际站点只有4000多家供应商和为数不多的几家注册买家,而且很大一部分供应商只有名录没有产品。另外,网盛旗下主要的业务收入来源——两个主要站点化工网和生意宝在ALEXA(一家专门发布网站世界排名的网站)的排名都在1万名以上,这两个站点均有英文版,但其海外流量的占比却只有5%-10%。


网盛07年实现营业收入7,824.25万元,实现净利润4,216.32万元,同比增长51.29%。这里面的增长有很大一部分来自于证券市场的投资, 07年网盛出售股票、基金等资产获得投资收益1,531万元,该项收入占公司利润总额的比重为30%,如果排除这方面的因素,网盛07年利润总额仅同比增长19%。而在政策面的影响下已经不可能取得很好的收益。


孙德良曾经表示,未来网盛科技的成长将主要靠收购来取得,但从去年的年报来看,其收购的中国服装网07年利润不过100多万元,对网盛帮助不大。


在炒作之外,被网友尊称为芙蓉哥哥的孙先生是不是更应该把精力用到企业的内功修炼上?要不然这个冬天真的会很难过。

2008-08-05

719日,苹果在位于北京三里屯的中国首家直营店开业,对于进入中国市场15年之久的苹果而言,这将意味着什么?而在这iphone迟迟未能进入中国市场,传言和中国移动谈判的关键时刻,这家直营店的开张又有何象征意义?这一切就像那著名的苹果商标上被咬去的一口一样,充满着神秘。


 


体验、布局、象征?


在直营店的一楼大厅里,MaciPod的全系列产品分几个区域摆开:视听类的iPodshufflenanoclassictouch;笔记本MacBook黑白两色俱全;更加强调轻便移动Mac Air;更高配置的MacBook pro等等。凡是苹果在中国大陆地区已经上市的产品,所有型号、所有颜色在这里都能看到,并且都能随时提供亲自操作体验。据报道当天早上9点不到,就已经有超过500名的苹果fans从北京四面八方赶到了现场排队等候。在这里面不仅仅可以亲身体验,还能得到mac专员的随时贴身服务,据说很多人就是为了这种不一般的购买体验而到直营店来的,直营店对外宣称的优势,也是能比渠道商提供更好的用户体验,或者说进而真正触摸到苹果引以为豪的文化氛围。


 


苹果中国官方人士对媒体声称,还将在奥运前后在中国开出更多的直营店,比如传闻中面积达3000平方米的北京前门步行街店。


 


苹果目前在世界范围有四种销售模式:分别是苹果直营店、苹果店中店、苹果优质经销商及苹果经销商。


 


苹果今年第二季度财报显示,来自208家直营店的营收增长了74% ,约为14.5 亿美元,占苹果总营收的19%。而2008财年,它计划在澳大利亚、中国、瑞士等国家总共新开 45 家店。


 


苹果直营店是20015月苹果新开发的销售模式,目前已经覆盖美国、英国、日本、加拿大、意大利和澳大利亚,苹果直营店和其他销售模式不同的是,除了提供产品外,还会提供一系列的服务,比如The Genius Bar,为顾客免费提供面对面的技术支持和建议;Personal Shopping,用户可以免费和专门的Mac专员一起分析和测试产品;One to One,会员可以在一年内每周参加一次由苹果明星创意讲师讲授的个性化培训;Workshop,每个苹果零售店每周均举办各种免费Workshop,内容涉及从新Mac入门到数码摄影、播客等的一切内容;Youth Program,苹果零售店针对孩子举办的众多免费的青少年计划等等。


 


除了提供新的服务之外,苹果在每一个地方的直营店或许还将担负起理顺当地苹果服务市场的功能,由于以前的模式都是销售模式,服务模式没有一个统一的规定,因此往往会造成苹果产品在当地的服务体系混乱,而苹果直营店正好可以起到规范作用。


 


除了寄望于通过服务拉动苹果在中国的销售以及通过直营店规范苹果的相关服务体系之外,更加需要我们注意的是以下这两点象征意义:


 


首先,北京三里屯直营店是苹果的全球第219家直营店,而且是在一个经济欠发达地区开设的第一家直营店,而以前开设有直营店的六个国家无疑都是发达国家。就长期坚持苹果贵族血统乔布斯而言。苹果中国开设直营店无疑具有相当的思路转变的象征意义。


 


其次,苹果在中国开设直营店的消息是从伴随着iphone进入中国市场的传闻开始的,而就在这家直营店开张的前后,中国移动王建宙公开发表的和苹果就iphone进入中国市场的谈判进展顺利的言论,更加引人瞩目,在这个时候开张的这家直营店,是不是也有着另外的象征?也就是iPhone终于在其上市接近一年之后,要正式进入中国这个世界上最大的手机市场了。


 


而这两点,是不是也就意味着苹果终于开始正视并且重视中国市场了呢?


 


传统、双赢还是鸡肋?


一个品牌的市场表现,是和该品牌对市场的重视程度成正比的。


 


北京三里屯直营店开张之前的苹果对中国市场的态度,可以用漠视二字完全概括。


 


以往无论是中国市场拿到的苹果产品如iMaciPod都要比美国慢3个月以上,076iPhone在美国上市之时,苹果制定的全球上市表中亚洲是在08年,而何时进入中国市场甚至没有排上计划。


 


苹果公司CEO乔布斯从来没有来过中国苹果没有针对中国本地化的产品,也几乎不在中国发布新产品。和其他知名的IT或消费电子企业相比,苹果对中国市场的投入非常有限,很少举办市场推广等本土化活动,更别说像其他外企已经开始重视的公益事业和社会责任了。而且,在众多跨国公司纷纷将中国区从亚太区独立出来时,苹果却在20064月更换亚太区负责人后,取消了中国区总经理的职位。


 


据了解,在苹果的全球供货体系中,中国内地市场跟朝鲜、越南同级,属于边缘化地区。按照苹果的惯例,产品首先满足美国需求,然后是欧洲、日本,由于苹果的亚太区总部位于新加坡,中国的优先级也在东南亚之后。


 


这样漠视中国市场的后果是:苹果中国区的业绩不足苹果全球的1%,不仅iMac不敌联想惠普戴尔,即便是风靡全球的iPod,销量也不及爱国者和纽曼。苹果媒体播放器在中国市场的份额不到8%,手机和电脑在中国的市场占有率都低于1%。这是一个让一直骄傲的苹果很难堪的事实。


 


现在iPhone也许是苹果的一个新的机遇.


 


iPhone上市一年以来累计销量已接近1000万部,而3G版上市两周就突破了100万部。作为全球最大的手机市场的中国,iphone虽然还没有能够正式进入,但据保守估算已经有了40万部以上的保有量,按理说,这是苹果提高中国市场份额最好的利器。


 


然而苹果在全球坚持并且百战百胜的运营商盈利分成的合作方式,却在中国移动那里碰了壁。627日,关于苹果iPhone入华谈判,中移动发言人称:“由于苹果不再坚持要求与营运商实行收入分成模式,因此有关商谈的最大障碍已经解决。”


 


之所以苹果肯在中国低头,实在是市场太过于严峻的后果。在苹果和中国运营商僵持的这一年时间里面,三星、LG、摩托,甚至诺基亚这些手机领域的传统强者都已陆续开发出iPhone的竞争者。就连一家毫不知名的手机厂商——宏达国际,也推出了触摸屏手机Touch,并且不到一年就销出300万台。市场根本不会给苹果矜持的时间。


 


另一方面,面对中国移动手里握有的4亿用户,是任何一个手机生产商不敢小视的力量,乔布斯不会不知道,走私渠道都能销售40万部,利用中国移动的官方渠道所能产生的市场,就用现有用户数量1%估算,也是40万的十倍之众!


 


然而就算是在不久的将来,我们在能苹果的直营店里面拿到了最新的iPhone,我们依旧有很多的担心。


 


第一,iPhone在世界领域的热销不仅仅是因为品牌和外观,更多是他引领的新的手机使用模式,包括表面的触摸操控和内在的各种应用,可以预测的是,由于中国政策的问题,苹果应用功能中的wifi几乎可以肯定会被取消,如果没有wifi,恐怕iPhone的大部分乐趣都会消失。


 


其次,目前iPhone内置的youtube的应用也几乎不可能会保留,一个政府无法监管的视频站点,要是作为手机的基本应用服务,可能吗?就算是会保留iphone这样的直接视频服务,说不定会换成CCTV


 


最后,由于中国移动原本就有音乐下载服务,因此itunes的网上音乐商店也基本没有生存的可能,而itune不止是音乐下载,还包括手机内音乐的管理和使用,而如果使用的是中国移动的音乐下载服务,那么便利人性化的itunes还能保存否?


 


如果诸如以上的担心都成为现实,那么我们拿到手的iphone,恐怕就只是品牌加上外观加上一定的概念的东西了,还能叫iphone吗?


 


也许,我们今后看到的苹果不再是那个被咬了一口而让人垂涎的苹果,而很可能是干瘪的苹果,或者是金玉其外的苹果。