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最近,当当网因为多了一些“店庆及双12费”,引起了少数几个商家的不满,而被媒体曝光。其实,回过头看看,电商平台的成长,大都经历过争议时刻,有些电商经历过的还不止一回两回。

11月初,京东商城单方面取消了因自身积分兑换系统出现漏洞引发的大量订单,引起了众多消费者的不满。

815日,随着京东商城“比价便宜10%、三年零毛利”等口号“约架”苏宁后,国美、易讯纷纷加入,一淘等网站隔岸观火,被戏称为中国电商巨头的“最惨烈却也最欢乐”的价格战正式打响。一系列价格战,也引起了众多业内人士的抱怨。

今年6月,京东打出了“4元一件T恤,9元一件时尚女装外套”的诱人广告,吸引了众多买家。随后,京东却以“标价出错”单方面取消了这些订单,引发了大量口水。

此前,京东曾经放话,“京东放弃不愿下楼取货的用户”, 并这一做法只影响每次配送的30多单中前5单,拒绝用户仅占1%,京东会放弃这类用户,但可以为99%用户每单节省1.6元。同样引起了消费者的争议和不满。

出现争议,说明电商行业的发展时间还比较短,需要进一步完善体系。目前来看,大部分电商企业都很年轻,资历最老的要数1999年成立的当当网和阿里巴巴。淘宝、京东、凡客都只有几年的时间而已。要想在几年的时间里,造就一个成功的电商平台,需要从诚信、用户和物流等多方面去投入。

首先是诚信,这是电商平台发展的基石。诚信,需要企业数十年如一,始终坚持以诚待客。用户对电商平台的信赖,也是一点一点累计的。当当网在电商行业高举了13年的诚信大旗,黏住了众多高质量的网民,不是一朝一夕就能达到的;其次是用户的累计,是企业生存的核心,同样需要电商平台十几年如一的为网民提供周全的服务。据当当网第三季度财报显示,整个平台的活跃用户数达700万,订单量1390万,都创下了今年的新高;最后是物流,这是决定消费者满意度的关键环节,是更需要“烧钱”的领域。不管是自建物流的京东,还是聘请专业平台的当当,都需要话费大量的金钱和精力去培育。京东曾号称要投资60亿元建设 “亚洲一号”物流的计划,就是因为资金的压力而破产。

出现争议,说明企业在尝试改变。不管是这样的变革是否会成功,但是,求新求变的企业,才能获得更好的发展,尤其是互联网企业,创新更是其发展的根本。如果互联网企业放弃创新,固步自封,墨守成规,那离倒闭的时间就不远了。只是,发现前方的道路不通畅,能够悬崖勒马,就是可取的。

此次,当当网出现一定的争议,不管结果如何,其求新求变的精神是可嘉的。回顾过去,众多电商或多或少都经历过争议的事情,也都成为他们发展过程中的花絮。当当网这次的争议,也将成为其成长中的小插曲而已。


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