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今天看到一个新浪微博说这样一件事情,说在京东上买了一瓶1500ml 40度的轩尼斯VSOP干邑白兰地,价格388元,这是11号的事情,由于这款酒的正常市场价格应该在1000元左右,于是在洋酒促销页面发现这个大便宜的消费者纷纷下单抢购,以为自己买到了便宜货,结果第二天,京东就修改了这个页面,先是将价格修改成了1080元,然后又把产品改成了700ml,高潮了,再然后,京东给以前订购的用户发了700ml的酒。

这个事情有两大看点。

第一个看点是关于买卖本身,现在看来,很可能是京东自己的促销页面上搞错了,两种情况,一种是原本应该是标价1080,结果弄成了388,另一种,原本是700ml,弄成了1500,于是天上掉馅饼,大家都来抢,大家看见便宜货当然会抢,消费者没什么过错,错在京东自己,关键是错卖之后怎么办?

京东采取的办法很让人诧异,我们回想一下其他类似的事件,记得以前有dell在自己的网站,hp在自己的网站标错价格的情况,最近也有国航0元的机票事件,一般解决的办法不外乎两种,一种是承认自己错了,但是不会按照错了的卖给消费者,一种是既然错在自己,那么自己承担责任,比如最近的国航,580元机票有效。

这两种办法,明显后一种更有道理也更得人心,错不在消费者,犯错方承担责任是起码的道理,于是国航虽然错了,但是却赢得了口碑和赞赏。

就算是选择第一种处理,虽然消费者没错,但是厂家觉得太亏了,承认错误但是不发货,消费者肯定不满,但是对于厂家而言,也还算是有基本认错的态度,如果再加上一些补偿,消费者本身没有损失,也还能接受。

但京东的做法很古怪,既没有认错,也没有悔改的意思,而是要消费者接受京东认为是正确的结果,这是不是有点太霸道了一点?何况,如果以往的例子,厂家可以觉得是消费者明知是错的故意购买,也算是有犯错来搪塞的话,京东自己在促销页面做的价格,消费者可以说一点点错都没有。

何况这件事情还有更大的亮点,那就是京东在发现出错后的举动,先是修改了价格,后来恐怕是发现修改价格太过于醒目,干脆修改商品本身,这哪里还是一家负责任的网商做的事情,这个和街头骗子做的已经基本一致了,先给你说这个大苹果5块一斤,等你付完钱发现,结果卖给你的是小苹果,还说你只能要这个。恐怕我家小区门口的小贩,都不会做这样不靠谱的没道德的事情吧?还有比这更荒唐的事情了吗?

当然,京东做的荒唐事情又不是一样两样,比如送家电不上楼,比如送货不下乡,比如卖翻新机,比如用老板来炒作的西红柿事件等等,简直是不胜枚举,有时候真搞不懂京东到底在想什么,难道为了融资上市可以什么都不顾吗?

前两天,还看见刘强东愤怒指责VC,难道要把这些问题都推到资本的压力上去?京东真的应该好好反省一下自己的经营策略和道德水准了。

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