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今年的电子商务市场,毫无疑问是属于B2C的,团购领域风起云涌,垂直b2c豪杰并起,着实热闹。

 

前段时间说了太多垂直领域B2C的事情,好像垂直领域的B2C已经成为市场主角,而事实上,动静虽大、趋势虽好,然而众多垂直领域B2C现在还只是赢得了人气,离B2C平台大佬的成就还相去甚远。

 

实际上这些大佬们,今年一样不甘示弱,组合拳频出,当当上市、京东融资再加上最近淘宝商城独立,哪一件都是很可能对整个B2C 行业造成甚远影响的大事件。

 

垂直类B2C的竞争,前文也说过,更多是商品品牌的黏着度、配送体系、物流体系等的竞争,这之外就是自身品牌的建立,说白了就是营销手段的竞争,但是对于老牌的平台类B2C,情形有些不一样。

 

从今年到目前的情况看,几家平台侧重面各有不同,比如当当,我们的印象是价格战专家,一年来屡次掀起行业价格战,价格战本身并没有错,而且是一石n鸟的手段,可以打击对手,可以增加用户,可以扩大影响,可以赢得媒体关注等等;而京东,去年以来忙着扩充地盘,引入百货,引入图书,还和当当打了数次价格战加上口水战,后来忙着融资,忙着亡羊补牢地建设物流体系。

 

说白了,各大平台殚精竭虑做出这样多的动作来,毫无疑问是为了自身的进一步扩张,平台的进一步升级上档,从而能在平台竞争中占得先机。

 

很奇怪的是,作为市场领导者的淘宝商城,却仿佛在整个市场之外,很有一点你们自己玩吧的感觉,除了做了几次相当惊艳的商城促销活动之外,貌似并没有什么大的动作,当然,由于作为B2C的淘宝商城和C2C老大的淘宝一直是一体的,感觉上就像是一直躲在淘宝身后,直到不久前,淘宝宣布分拆,将淘宝商城、淘宝和一淘分拆开,已经做大的淘宝商城这才开始独自闯荡江湖。

 

三个月后,淘宝商城有了第一个出人预料的举动,新闻说,淘宝商城酝酿规则升级,换句话说,独立三个月后,淘宝商城并没有在竞争对手着力的地方去想措施,而是从自身的市场管理体系入手,先把自己的规矩订好了,这未免有些出人意外。

 

这次的规则升级,含两个方面的主要内容,一是将技术服务费从每年6000提升至3万和6万两个档次,二是入驻商家需缴纳违约保证金。

 

新闻一出,很多人都不约而同地认为这是淘宝商城提高了进入门槛,但笔者的看法略有不同。

 

网购市场发展到现在,最核心的问题无疑是消费者信心,如果说以往还有诸如上网人数、付款方式等等短板,到今天已经不存在,而妨碍网购市场进一步发展的无疑是消费者对市场商品的品质和市场服务品质的更高要求,如果说三五年前,大家上淘宝的唯一目的是价钱比线下便宜,那么今天除开价格因素之外,网购者还会对商品质量、商品种类和服务质量有更高的要求。

 

因此谁能在这方面率先达到消费者要求,谁就能在下一步的发展中占得先机。

 

以目前几大平台的规模来看,要再拼商品种类和商品价格,那就是一场无休无止的战争,最后拼的实际就是钱,但是要解决消费者信心或者说更好地保护消费者权益,却不仅仅是钱可以解决的,必须建立起一套完整的体系,就像是在淘宝建立起支付宝担保付款体系之后,大家的网购信心得到足够的加强,从而带来了C2C市场蓬勃发展的动力一样,目前的B2C市场,依然需要给我们消费者更多的信心。

 

按理说,B2C是应该可以给消费者更多信心,也能更好保护消费者权益的,但是去年以来,在京东出现翻新门、上楼门等等问题,在团购市场乱象频生,投诉不断的影响下,B2C网站并没有赢得消费者的足够信赖,这里面实际暴露出的是,作为市场管理者的平台方,并没有很好地起到管理的作用,并不能很好地通过规则保护好消费者的权益。

 

有一个很浅显的道理,消费者才是这些平台的衣食父母,一旦失去消费者的信赖,平台聚集再多的品牌,价格再便宜,也不能从竞争中获胜。因此争取消费者的亲睐和信心,是平台最重要的事情

 

此次淘宝商城的升级,无疑是抓住了重点和核心,提高技术服务费和收取违约保证金的本质,都是从消费者权益保护出发。

 

我们都熟悉传统百货商城的进场费,一个品牌要进入一个大家喜欢的商场,进场费是必不可少的,这个进场费的存在,使得品牌自身对自己的产品品质和服务质量有更高的要求,因为商场总是有品牌轮换的,一旦自己的商品和服务不好,销售额不高,很有可能会被淘汰,那么高昂的进场费就打了水漂,因此一旦缴纳了进场费,品牌都会挖空心思将好的商品和服务呈献给消费者。

 

淘宝商城的技术服务费还不完全是进场费的概念,因为此次升级还明确规定,将实行有条件的技术服务年费年终返还制度,根据经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。

 

换句话说,提高技术服务费,将督促入场品牌提高消费者保护意识,将更好地产品和服务放到淘宝商城来,从而使品牌和商城都走上健康发展的轨道,如果这个费用过低,打个不恰当地比方,那就是违法成本很低,品牌商就算是并非有意忽视消费者权益保护,也难保很不用心。

 

何况,淘宝商城收取的技术服务费还有返还政策,这种高额收取之后返还的做法,势必会促使商家想方设法做好自己的经营,以期能部分甚至全额拿回来,这就形成了一个良性的循环,好的商家会越来越好,从而形成模范作用,形成一种正常的健康的市场潜规则,那就是好的商家会得到奖励,会有更好的发展,这对于带动整个淘宝商城的商家一起朝着注重产品和服务质量、注重消费者权益保护的正确发展道路上共同前进,有不可忽视的规则作用。

 

至于收取违约保证金,淘宝商城将建立商家违约责任保证金制度,商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳商家违约责任保证金。对于违背商品和服务承诺的商家,淘宝商城将按照规则扣除其保证金,扣除的款项将放入消费者保障基金。这就更是直接为消费者吃定心丸,也为商城的发展吃下定心丸的举措。

 

这两个制度的双管齐下,不仅在正面给入驻品牌经营压力从而迫使品牌比原来更加用心改善经营和服务,而且还对违规的品牌有更加严格的处罚。如此之下,可以想见淘宝商城的商品质量和服务质量将得到显著提高。

 

淘宝一直就是网购市场的领导者和规则制定者,这次淘宝商城看似另类的规则升级,在不久的将来,恐怕也会成逐渐成为一种行业规则,从而在市场最基本的管理制度上保障消费者权益,进而推动B2C市场的健康快速发展。

 

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