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先说个引子,我家购买的惠而浦洗衣机,不久前又坏了一次,我找不到当初买的发票了,于是在网上查到惠而浦的全国售后服务电话,让他们的售后来帮我看看,售后说,只要是惠而浦的产品,他们都负责,只是如果找不到发票,就无法确定销售日期,那么一些保质期内的免费服务做不了,但是有问题依然可以找他们,而且根据机器的编号,也可以查到生产日期,该怎么收费就怎么收费。

 

说这件引子,来源于看到网上天梭表的一则声明,说在当当网卖的天梭表没有经过授权,不享受全国质保,这件事情放到现在销售渠道如此多样化的市场环境下,怎么看怎么有点霸王条款的味道。

 

其实熟悉营销的人都知道,所谓授权,只不过是品牌商为了保护渠道利益所做的规定,在以往的传统市场中,品牌上总是按照一定的区域授权一定的经销商,然后层层下转销售权,最后用户买到商品,这也是我们熟知的商品价格虚高的重要原因,经过层层转包,商品的渠道成本甚至于远高于商品原本的成本,在厂家借用所谓授权赚取不菲利润的同时,买家却不知道为多少原本不属于商品成本的所谓流通成本或者管理成本买了单。

 

这也是为什么网络时代,大家愿意到网上购买商品的原因,减少了诸多中间环节之后,商品价格逐渐回归到正常范围,商品的销量而得到大幅提高,很多品牌已经意识到这个问题,积极拓展网络销售渠道,并取得了不错的销售业绩,实现了厂商和用户的双赢。

 

当然也有一些品牌商,抱着陈旧的渠道观念不放,打出什么授权经销的招牌,试图阻扰网络渠道的发展和正常的价格调整,甚至于为了一点利润,可以致消费者基本的权益保护不顾,比如这次的天梭表。当当的回应声明说,当当网卖的不仅是正品,参加全国联保,并和特许零售店所售天梭表享受同等售后服务待遇。这就说明,当当上面卖的天梭表不可能不是正品,那么既然是正品,天梭表所谓的官方,有什么理由拒绝为自己的消费者服务呢?

 

不仅仅是当当网,我们可以在淘宝商城、京东和卓越网等网购商城,一样找到号称正品的天梭表卖,所有的网购商城卖的天梭表,都有一个共同的特征,就是价格比线下的专卖店便宜的同时,都声称自己是正品,并且承诺假一赔三甚至是假一赔十,面对如此中气十足的网商,天梭表声明不为消费者服务的底气来自哪里呢?我看到一则记者的调查,记者在当当网购买了一款天梭表,拿到线下北京西单大悦城的一家天梭专卖店进行检验,结果证明确为正品,可以参加全国联保。

 

于是这个事情就很清晰了,天梭表官方声明是在保护渠道利益,保护自身的巨额利润,而并非在保护消费者,却相反地,是在使用漠视消费者权益保护的态度蛮横地保护所谓的渠道。这实在不是一个国际知名品牌应该做的事情。

 

其实事情非常简单,一些厂商总是愿意自己的产品卖出高价,都愿意保护自己所谓的渠道商,在这些厂商眼里,渠道商远比最终的消费者重要,只要保护了渠道商,才能保护产品的销售,只有保护了高价格,才保护了自己的高额利润,至于所谓的消费者权益保护,对他们而言,只不过是掩盖自己利益诉求的一个面具而已。

 

于是,当发现自己的既得利益被削减或者拿掉的时候,天梭表就跳了出来,声明没授权的东西不能保护权益,这看上去打着保护消费者权益的幌子,却干着漠视消费者正常权益的勾当,恐怕愚弄不了几个人,在同样正品的前提下,谁愿意花更多的钱呢?何况事实证明,这些所谓没有被授权的天梭表,依然是可以享用全国联保服务的。

 

于是我们明白了,这个声明前半句并不重要,重要的是后半句的建议:“到授权零售商去购买”,因为只有到这些授权零售商去购买,天梭表才能赚到更多的钱,对于天梭表而言,一样卖一只表,能多赚上千元,何乐而不为呢?

 

只是,靠着恐吓消费者,靠着漠视最关键的消费者权益保护,天梭表真的能靠这些授权零售商赚多久的暴利呢?

 

 

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