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最近关于假货问题的相关报道逐渐多了起来,有人说淘宝应该对假货负责任,也有人说其实淘宝已经做得很不错,不应该苛求一个平台承担它不应该承担的责任。一时间相关的争论,两方面的意见不断会在网络的新闻中看到。

 

这个问题有这样复杂,值得这样纠结不?有几个基本的观点,我觉得完全可以简单说清楚。

 

假货制造源头在哪里

假货是淘宝制造的吗?肯定不是,我们在各大城市的大街小巷,大小商店,甚至于各大商场,难道真的就没发现过假货,就没有遇到过?还记得最近的沃尔玛、家乐福等国际大超市,频频爆出各种各样的商品质量问题,简而言之,都是假货,再想一下央视315晚会曝光的锦湖轮胎问题,那不是明目张胆地生产假货?

再往前一点,三聚氰胺、瘦肉精等等,还不是一样的在制造假货?因此,第一点可以很肯定的说,假货不是淘宝制造出来的。至于现实生活中,为什么我们会遇到那么多假货问题,我想不是你我可以说清楚的,也不是本文的终点了。

 

假货究竟集中在哪里

为什么淘宝的假货问题会成为大家关注的焦点,而不是另一个什么平台?我想理性的说,这里面不外乎两个原因,一个是淘宝足够大,这个大不仅仅是指容量大,容量大就意味着假货的可能性更大,一百家店和一百万家店出现假货的机会肯定是不一样的。还有淘宝的影响力足够大,俗话说枪打出头鸟,一个影响力大的平台,只要出现一点假货问题,肯定是会被盯住的。

这也很好理解,一个过期食品被发现在沃尔玛和在我家楼下二十平的小超市,那效果是完全不一样的。还有另外一个方面的问题,那就是因为淘宝的影响力。有数据称,淘宝2010年接受并处理的消费者维权投诉有216万,占淘宝网全年总交易笔数的万分之六。2010年,淘宝共处理侵权商品1400万件,与6000多个品牌商、权利人联手,直接从网页上删除的侵权商品达571万件,可以看得出这个数量有多大。

 

打假的责任谁更重大

在这里,打击假货不提是否是政府的责任,也不说其他电子商务平台也需要承担责任。但是,作为电子商务的领头羊,淘宝必须要承担起责任来。必须承担起建立网络有效的监管、投诉、处理和赔付体系的责任。

有媒体报道称,淘宝超过2000多人的专职打假维权团队和3亿元的消费者保障基金。我们习惯在淘宝购物的人都想得起,在商品购物的页面,有很多正品保障、七天退换和先行赔付的条款,遇到纠纷也可以线上进行维权,这些都是消费者保障服务的其中一部分内容。

 

如何有效的打击假货

很多品牌商明知市场上有假货,但是出于对品牌的保护,不敢特别大张旗鼓的打假。随着现时一些消费者对品质的要求越来越高,对于假货坚决说“不”。但是,假货已然存在我们身边各个地方,小到便利店、农村的小卖铺、集贸市场,大到国际一流的大型商场、超市,再到互联网。如何有效的打击假货,已经提到了各个相关部门的日程上。

 

在线下,假货更加隐蔽,他们隐藏在各个角落,而且非常分散,地下游击队式跟相关部门躲猫猫。在线上,网络打假有自己的优势,由于购物过程所有的卖家都是实名制的,甚至其卖家的身份证号码、住所,还有电脑的IP地址。因此一旦售假,交易信息随时可以查证,这就为打假提供了强有力的证据。

 

这方面淘宝建立的信用机制就是很好的例子,支付宝的诞生,也促使了淘宝的腾飞,很多网友都在感叹,要是线下交易也能使用支付宝,那可以免去多少口舌和纠纷啊。

 

淘宝在建立商业新体系方面已经做出了一定尝试和取得了一定的成功,我们更有理由要求淘宝,在杜绝网络假货方面,也要创造性地建立一种更加完善的体系和方法,真正有效杜绝网络假货的泛滥,让网络卖假者无法在淘宝立足,这种体系一定会包括有效的引导买家的机制,有效的监控和记录网络购物流程的方法,简单快捷的投诉和处理流程,最后是及时快速赔付的办法。这些方面都需要淘宝不断完善,才能对行业起到引导作用,最终真正建立起我们完全放心的网络购物环境。

 

欢迎访问我的个人博客:http://www.cqtantao.com

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